01/2010 - Nazaj na vrh - S&T Slovenija d.d.

world
Številka
M e d n a r o d n i č a s o p i s z a s t r a n k e s k u p i n e S & T
01/2010
S&T-jev način poslovanja
Prihodnost IT
Virtualizacija
Poslovna inteligenca (BI)
Nazaj na vrh
Ustanovitelj podjetja S&T, Thomas Streimelweger, je ponovno
njegov izvršni direktor. V intervjuju je predstavil svoje načrte.

s&t way
customer first
single unique asset: our people
integrity
think outside the box - work beyond the borders
open communication, invisible hierarchy
speed
tradition replaced by logic
anything, anywhere, anytime - work in the virtual space
management by objectives
good citizens
great fun
© Thomas Streimelweger
V1

Novice podjetja S&T
Sony DADC/Univerza v Budimpešti/Radio arhiv
v Bukarešti/Cisco 04
Zgodba z naslovnice: Prihodnost
informacijskih tehnologij
Resnično pomembni IT-trendi 06
Intervju: Thomas Streimelweger
Novi izvršni direktor podjetja S&T o svoji vrnitvi in načrtih 10
Strategy Management
Preveč vodenja na pamet 12
Zgodba o uspehu: KHP Češka
Dobavitelj vode se zanaša na virtualizacijo strežnikov 14
Nov način dela
Virtualizacija namizij je manjša revolucija 16
Sistemi SIEM
Varnostni sistemi-nadzor in upravljanje 18
Odkrivanje in izboljšave
S poslovnim obveščanjem odkrijte potencial podjetja 19
CRM
Orodje za upravljanje odnosov s strankami 20
Argumenti za IT investicijo
Kako zbrati argumente in pridobiti zeleno luč 21
Pogovor s strokovnjakom:
Walter Brenner
Profesor informatike o izzivih informacijskih direktorjev 22
TOP 3 v Srbiji
S&T Srbija je uspešno obvladal vse izzive 24
Poslovni pogovori
Dan z rešitvijo Carbon/Poslovne inovacije/EMC 26
Svetovanje =
dodana vrednost
Gospodarske razmere, v katerih
smo se znašli, spreminjajo
zahteve trga. Podjetja se
v boju za preživetje osredotočajo
na svojo osnovno dejavnost. Pri tem se
počasi začenjajo zavedati, da lahko podporne aktivnosti,
ki jih potrebujejo za nemoteno poslovanje, zaupajo
strokovnjakom. Ta trend je viden tudi na področju
informacijske tehnologije, kjer v ospredje prihaja celovit
svetovalski pristop.
IT-svetovanje je lahko uspešno samo, če se vsebinsko
usmeri na področja osnovnih dejavnosti podjetij. Pri
tem je na strani svetovalskega IT-podjetja ključno poglobljeno
znanje o naročniku, njegovem poslovanju in
panogi, v kateri se nahaja. Dodana vrednost za
naročnika pa je rešitev konkretnega poslovnega problema.
Zato se prava vrednost svetovanja pokaže šele v povezovanju
svetovanja in implementacije informacijskih
rešitev, ki svetovalne rešitve spremenijo v rezultate.
Na tem področju strokovnjaki S&T Slovenija
dokazujejo, da je S&T po raziskavi analitske hiše Gartner
z razlogom postal največje svetovalno podjetje v
centralni in vzhodni Evropi.
Tina Škerlj
članica uprave S&T Slovenija in izvršna direktorica
Poslovnih rešitev
O reviji
Založnik: S&T System Integration & Technology Distribution AG, Geiselbergstr. 17-19, 1110 Dunaj, Avstrija • Založil: PG The Corporate Publishing
Group GmbH (CPG), Otto-Bauer-Gasse 6/2, 1060 Dunaj • Vodstvo projekta: Zlata Kovacevic (S&T), Gesa Weitzenböck (CPG), Teja Breznik Alfirev (S&T
Slovenija) • Postavitev strani: Gerald Fröhlich (CPG) • Urednik: Jürgen Leidinger • Fotografije (če ni drugače navedeno): Fotolia •
Opomba: Revija SnT World bo izdana leta 2010 v več kot dvanajstih jezikih. Mednarodne informacije o različnih državah so deloma v angleškem
jeziku.
world
0

Novice podjetja S&T
Tihi prehod
Migracija odjemalcev v podjetju
Sony DADC.
Vseh 2000 odjemalcev v podjetju Sony DADC v Salzburgu je
bilo treba vključiti v infrastrukturo Microsoft Active Directory.
Proizvajalec optičnih medijev, kot so diski Blu-Ray, DVD
in CD-ROM ter glasbeni CD-ji, si je želel zagotoviti
najsodobnejšo informacijsko infrastrukturo.
Projekt je izvedel S&T in se pri tem srečal z velikim izzivom.
Najpomembnejša naloga je bila namreč zagotoviti migracijo
strežniških in odjemalskih sistemov, ne da bi pri tem vplivali
na delovne procese. Obsežne priprave so zagotovile, da je
migracija odjemalcev potekala brez težav, edina sprememba
za zaposlene pa je bila, da so morali le enkrat ponovno
zagnati svoje računalnike. Prehod je bistveno olajšal upravljanje
ter administracijo dostopa do omrežja in avtorizacije
uporabnikov. ❱❙
© Sony
© UB
SAP za višje izobraževanje
Univerza v Budimpešti se zanaša na
poslovni informacijski sistem.
Osrednjo evropsko univerzo Central European University (CEU) v
Budimpešti je mogoče primerjati z velikim podjetjem, saj ima 13
oddelkov, več raziskovalnih središč in široko paleto dodiplomskih
programov. Vodstvo univerze se je odločilo za vpeljavo izredno
zmogljive poslovne programske opreme, saj so želeli ohraniti
korak z naraščajočim številom administrativnih nalog.
Madžarska podružnica podjetja S&T je postala partner univerze
pri vpeljavi in prispevala 15 let izkušenj s področja projektov
SAP. “Naš cilj je povečati učinkovitost univerze,” je povedal
finančni direktor univerze CEU, Mark Kiss. Od avgusta 2010 dalje
rešitev SAP ERP 6.0 uporablja več kot 100 zaposlenih v administraciji
univerze. Na osrednji lokaciji je mogoče koordinirati
finančne naloge, nabavo, upravljanje zalog ter upravljanje projektov
in prostorov.
S sistemom bodo povezani tudi knjižnica in študentski domovi,
kar bo zagotavljalo še bolj kakovostne informacije, prvič v zgodovini
univerze pa bo mogoče vpeljati tudi povezave s preteklimi
študenti in e-učenje. ❱❙
0
world

Novice podjetja S&T
© RRFG
© Fotolia
Arhiviranje radijskih zakladov Romunije
Fonoteca Radio.
V radijskem arhivu romunskega državnega radia, ki nosi ime
Fonoteca Radio, je mogoče najti več kot 80 let zgodovine romunskega
radia,vključno s posnetki slavnih zgodovinskih osebnosti.
Integrirana rešitev,ki jo je razvilo podjetje S&T, bo
omogočila,da se ti zakladi zgodovine ohranijo za prihodnje generacije.
S sistemom, ki ga je zagotovilo avstrijsko podjetje NOA
Audio Solutions, bo v naslednjih 15 letih digitaliziranih več kot
132.000 ur posnetkov na digitalnih kasetah, vinilnih ploščah in
ploščah iz ebonita. Skupina strokovnjakov iz romunske
podružnice podjetja S&T je v sodelovanju z lokalnimi partnerji
vzpostavila optično komunikacijsko omrežje, namestila sodobno
strojno infrastrukturo ter prilagodila posebno programsko opremo
za specifične zahteve radijskega arhiva. Rezultat projekta,
za katerega bo romunska vlada namenila do milijon evrov, je
sodobno informacijsko okolje, v katerem je na voljo dovolj kapacitet
za shranjevanje podatkov. Sistem za shranjevanj podatkov
v povezavi s sistemom za varnostno kopiranje zagotavlja osnovo
za digitalizacijo vsebin.
“V sodelovanju z S&T Romunija smo namestili in integrirali sistem,
s katerim lahko z javnostjo v Romuniji delimo zaklade, ki
smo jih v 81 letih zbrali v arhivu Fonoteca Radio. S tem
uresničujemo enega od naših poslanstev, saj ohranjamo in poudarjamo
romunske kulturne vrednote,” je povedal Constantin
Burloiu, tehnični direktor organizacije Romanian Radio Broadcasting
Corporation. ❱❙
Še tesnejše partnerstvo
© Fotolia
S&T in Cisco sodelujeta še tesneje.
S&T je prejel najvišji certifikat za poenotene računalniške sisteme
Unified Computing System (UCS) podjetja Cisco za celotno
regijo Srednje in Vzhodne Evrope. Podjetji se bosta s
tem korakom še zbližali in se bosta skupaj osredotočili na
oblikovanje trga podatkovnih centrov v Vzhodni Evropi. S&T
bo prispeval svojo prisotnost na trgih v regiji, ki jo je zgradil
skozi več let. Do sedaj je bil S&T edini regijski partner, ki je
lahko ponudil celovito rešitev virtualiziranih računalniških
okolij, zgrajenih s tehnologijami podjetij VMware, Cisco in
EMC. S temi tehnologijami je mogoče oblikovati en sam gradnik
z imenom Vblock, ki strankam zagotavlja omrežje,
strežnike, vire za shranjevanje podatkov in virtualizacijo,
obenem pa nudi storitve več tisoč uporabnikom istočasno. ❱❙
world
0

Trendi na področju
informacijskih tehnologij:
o čem se govori v panogi
in kaj v resnici stoji za
besedami.

Cover Story
Glavni trendi informacijskih
tehnologij
Virtualizacija in računalništvo v oblaku ter trg domačih uporabnikov
vplivajo na prihodnost panoge informacijskih tehnologij.
Le redki poslovni odločevalci se bodo lahko izognili razpravi
o obstoječih in prihodnjih trendih na področju informacijskih
tehnologij. Kdo pa si želi zamuditi odločilne
novosti? Če pobliže pogledamo informacijske oddelke v podjetjih
iz vseh panog, se pokaže en, vodilni trend: informacijski oddelki
so pod čedalje večjim pritiskom, da znižajo stroške, ki
včasih ne poznajo meja. Obstajajo novi trendi in novosti v razvoju,
ki pomagajo pri zniževanju stroškov ter hkrati v svet poslovanja
prinašajo inovacije. Od informacijskih direktorjev se
pričakuje, da bodo ohranili nadzor in prepoznali novosti, ki so
pomembne za njihova podjetja, hkrati pa se izognili tistim tehnologijam,
ki ne prinašajo prednosti.
Virtualizacija: postavljanje novih meja
V klasičnih informacijskih okoljih strežnik, trdi disk in namizni
računalnik običajno predstavljajo ločene vire, ki jih izkoriščajo
različni uporabniki, oddelki in delovni procesi. Ta pristop pa
zahteva energijo in pomeni številne neizkoriščene zmogljivosti.
Virtualizacija določa nove meje ter ustvarja logično vmesno raven
med napravami in uporabniki. Prek tega vmesnika so povezani
različni viri, ki so uporabnikom predstavljeni kot en sam
poenoten gradnik. Posamezni viri so lahko tudi razdeljeni in
predstavljeni po delih, kot na primer v obliki trdega diska z več
logičnimi deli.
S&T, ki je že leta vodilno podjetje na področju virtualizacije, nudi
podporo velikim podjetjem pri vpeljavi rešitev virtualizacije
strežnikov in centrov za shranjevanje podatkov. Trend je že dosegel
visoko stopnjo zrelosti saj raziskave podjetja Gartner
kažejo, da namerava okoli 70 odstotkov malih in srednje velikih
podjetij v naslednjih štirih letih izvesti 100-odstotno virtualizacijo.
Ta trend virtualizacije se zdaj od strežnikov in centrov za shranjevanje
podatkov počasi premika k namiznim računalnikom.
Namesto, da bi vse programe nameščali na vsak računalnik posebej,
bodo namizni računalniki upravljani s centralne lokacije
ter le preneseni in “simulirani” na odjemalskih napravah. To bo
zmanjšalo potrebe po dragi strojni opremi ter pripeljalo do večje
prilagodljivosti na delovnem mestu, doma ali drugod. Do namiznega
računalnika in vseh njegovih aplikacij bo mogoče dostopati
od koderkoli, ne da bi bili pri tem ogroženi varnostni standardi
podjetja.
Računalništvo v oblaku: vse je storitev
“Vse je storitev” je osnovni koncept v svetu računalništva v oblaku.
V skladu s tem načelom zasebni uporabniki že upravljajo
svojo elektronsko pošto z uporabo storitve GMX in svoje dokumente
urejajo v storitvi Google Docs. Prav tako številni uporabniki
svoje varnostne kopije datotek in fotografije shranjujejo v
spletnih podatkovnih zbirkah. Skoraj vse aplikacije, ki so zdaj
lastniške in so nameščene na osebnih računalnikih, bodo v prihodnosti
dostopne kot storitve računalništva v oblaku. Stranki
ne bo treba kupiti programov, saj bo plačala le strošek uporabe
storitve. Naslednji slogan se glasi “Plačilo po porabi”. Namesto
da bi sklepale dolgoročne pogodbe licenciranja in vzdrževanja,
bodo stranke plačevale glede na svoje potrebe in dejansko porabo.
V povezavi z računalništvom v oblaku bo potrebno standardizirati
zagotavljanje storitev, podobno kot se je to zgodilo na
začetku razvoja industrijske proizvodnje. Tako se pojavlja vse
Varno shranjevanje podatkov
S&T-jevo ponudbo na področjih virtualizacije in računalništva
v oblaku optimalno podpirajo S&T-jevi lastni podatkovni
centri v Zilini, Ljubljani in Zagrebu.
world
0

Cover Story
V zraku je računalništvo
v oblaku.
več ponudnikov integriranih storitev, ki končnim kupcem nudijo
interne in zunanje storitve. Med njimi je kompetenčni center
“Industrializacija upravljanja informacij” z univerze v St. Gallnu,
ki se osredotoča ravno na to razvijajoče se področje informacijskih
tehnologij. K temu razvoju močno prispevajo pomembne
pogodbe, ki se sklepajo z velikimi podjetji, kot sta Panasonic in
McDonalds, zaradi katerih so se nekatere pomembne informacijske
dejavnosti že premaknile v oblak. Širša uporaba računalništva
v oblaku je odvisna tudi od varnostnih ukrepov, ki predstavljajo
najpomembnejšo skrb za podjetja. Težavo predstavljajo
občutljivi podatki o zaposlenih in strankah, ki jih ni mogoče preprosto
prenesti v katerikoli oddaljeni podatkovni center.
Tudi v lokalnih okoljih se pojavljajo novi podatkovni centri in vse
več je kapacitet za shranjevanje podatkov - podoben trend se
odvija tudi v S&T-ju. “Direktorji oddelkov za informacijske tehnologije
se trenutno podrobneje poglabljajo v to vprašanje, saj
so videli, da ne gre le za muho enodnevnico, temveč pravo evolucijo,”
je povedal Peter Sturz, vodja poslovanja za področje infrastrukturnih
rešitev. Po ugotovitvah podjetja Experton Group
bo trg računalništva v oblaku samo v Nemčiji do konca letošnjega
leta predvidoma zrasel na 480 milijonov evrov. V naslednjih letih
je na področju računalništva v oblaku mogoče pričakovati dvomestno
rast. Analitiki podjetja Gartner namreč napovedujejo, da
20 odstotkov vseh podjetij do leta 2012 ne bo imelo več lastnih
informacijskih sredstev, saj bodo svojo programsko opremo
in računalniške storitve najela od zunanjih ponudnikov.
Računalništvo v oblaku bo torej ostalo z nami.
Finančni direktor prihodnosti
Danes se definicija finančnega direktorja spreminja. Če je šlo
nekoč le za “človeka, ki premetava številke”, danes prevzema
vodilno vlogo v podjetju. Globalizacija, prevzemi in ustanavljanja
0
world

Cover Story
Nova moč trga
domačih uporabnikov.
povezanih družb, nova tržna partnerstva in spreminjajoče se
računovodske zahteve so le nekateri od novih izzivov, s katerimi
se finančni direktorji soočajo. Ena od njihovih ključnih odgovornosti
je postavitev celostnega in trajnostnega informacijskega
sistema in sistema finančnega upravljanja, ki podpira upravljanje
in nadzor podjetja. Ti sistemi se uporabljajo na številnih
področjih, kot so nadzor, upravljanje likvidnosti, optimizacija in
vodenje procesov, upravljanje tveganj in skladnost. S&T ta štiri
področja pokriva z lastnim naborom rešitev, ki se imenuje CFO-
Solutions in zajema vse od svetovanja do vpeljave tehnologije.
Izzivi sodobnega finančnega direktorja pa se ne končajo pri
upravljanju in spremljanju mesečnih računov ali letnih finančnih
poročil ter pravilnem opravljanju računovodskih obveznosti. Informacijske
tehnologije v povezavi z zanesljivim in inovativnim
zunanjim ali internim partnerjem na področju svetovanja so
danes ključnega pomena.
Moč zasebnih strank in novo področje
zdravstva
Naslednji ključni trend je manj povezan s tehničnimi spremembami
in bolj s premikom vpliva in inovacij v roke zasebnih
uporabnikov. Razvoj informacijskih in telekomunikacijskih tehnologij
namreč narekujejo ravno domači uporabniki. Lep primer
tega so spletna pošta in druge aplikacije v oblaku in uporabniki
pogosto tudi v podjetjih zahtevajo storitve, ki so jih vajeni iz zasebnega
življenja. Poleg trendov v sektorju informacijskih tehnologij
pa zanimanje za informacijske rešitve narašča tudi na
področju zdravstva. Težko bi našli področje, ki bo v bližnji prihodnosti
doseglo večji pomen, kar je posledica demografskih
sprememb v Evropi in s tem povezanih naraščajočih stroškov
zdravstva. Potrebna je obsežna optimizacija procesov in hkrati
sodobni informacijski sistemi ter svetovanje.
»Trg računalništva v
oblaku v Nemčiji je vreden
480 milijonov evrov.«
“Prav nič me ne skrbi za prihodnost našega podjetja, vse dokler
količina podatkov narašča, ljudje vse raje uporabljajo splet in
svoje mobilne telefone za brskanje, poslovanje ter spremljanje
dogajanja in oddajajo davčna poročila preko spleta ter vse dokler
je strma krivulja učenja prebivalstva še v povojih in dinamično
raste,” pravi Thomas Streimelweger, izvršni direktor podjetja
S&T. ❱❙
world
0

“Hitro se odzivamo”
Thomas Streimelweger je izvršni direktor podjetja S&T. Sprego
voril je o prednostih podjetja in njegovih načrtih za prihodnost.
Kaj se bo pod vašim vodstvom spremenilo?
TS Prav gotovo ne nameravam popolnoma spremeniti vsega v
podjetju. A kot njegov ustanovitelj in solastnik vanj prinašam
bolj podjetniški način razmišljanja. V podjetju S&T skušam obuditi
enako vzdušje, kot je vladalo v prvih dneh njegovega delovanja.
Dejstvo je, da se je S&T v zadnjih letih močno razširil, pri
tem pa izgubil ogromno podjetniškega zagona. Rad bi začrtal
novo pot naprej in ji sledil skupaj z zaposlenimi skupine S&T.
Osredotočamo se na poslovanje z velikimi strankami in z njimi
gradimo dolgoročne odnose, obenem pa se bomo v naslednjih
dveh letih posvetili motivaciji naših najboljših zaposlenih. S&T
ima odločilno prednost pred drugimi velikimi podjetji v panogi
informacijskih tehnologij, saj lahko občutno hitreje sprejemamo
odločitve in se odzivamo. To svojo konkurenčno prednost moramo
še dodatno razviti in pri tem bi rad sodeloval. V zadnjem
četrtletju leta 2010 želimo znova zabeležiti dobiček in pozitivno
zaključiti tudi poslovno leto 2011.
Gospod Streimelweger, po dolgem obdobju
delovanja na mestu predsednika nadzornega
sveta ste se vrnili v upravo podjetja.
Ste si preprosto zaželeli znova
sodelovati pri vsakdanjem poslovanju?
Thomas Streimelweger (TS) To delno drži. Za več kot deset let
sem se umaknil iz operativnega dela poslovanja. V tem času se
je podjetje, ki sem ga ustanovil, povečalo za dvajsetkrat. Gre za
rast, ki človeka resnično navduši, in seveda sem se želel znova
dejavno pridružiti upravi podjetja. Poleg tega ne smemo pozabiti
težavnega položaja, v katerem se je lani znašlo podjetje.
Poslovni uspeh S&T-ja v prvem četrtletju leta 2010 ni bil zadovoljiv.
V nadzornem svetu smo se zato soglasno odločili, da bi
bilo v najboljšem interesu podjetja, če sam prevzamem položaj
izvršnega direktorja. Tako sem podpisal petletno pogodbo.
Kakšno vlogo bo pri tem igral segment
poslovnih rešitev?
TS Nameravam razširiti storitve svetovanja, ki so po mojem
mnenju najpomembnejše področje za uspeh v prihodnosti. Tu je
še veliko potenciala, ki ga je mogoče izkoristiti in s svetovalnimi
storitvami moramo pridobiti čedalje več strank. Naš glavni cilj je
poglobiti odnose s strankami in graditi na dolgoročnih projektih.
Ključni trg Vzhodne Evrope je močno
prizadela gospodarska kriza. Kako bi
ocenili trenutno stanje v regiji Srednje in
Vzhodne Evrope?
TS Res je, da so se te države znašle v težavnem položaju. Hkrati
pa so zaradi dogodkov iz sodobne zgodovine bolj vajene krize
v primerjavi z mnogimi drugimi državami. Vedo, kako se soočiti
s težavami, in naučile so se, kako hitro pridobiti prednost. Ta
trend je danes viden zlasti na Hrvaškem, Slovaškem, v Sloveniji,
Romuniji in na Poljskem pa tudi v majhnih državah, kot je Make­
10
world

Znova ga je zamikalo poslovanje:
Streimelweger obljublja obuditev
podjetniškega duha.
donija. Trenutno smo že dosegli točko, ko v teh regijah znova
zaposlujemo. V Vzhodni Evropi še vedno poslujemo z dobičkom.
Seveda pa je treba obravnavati vsako državo posebej saj je regija
Srednje in Vzhodne Evrope še vedno zelo heterogen trg.
Kako vidite prihodnost podjetja S&T?
TS Prav nič me ne skrbi za prihodnost našega podjetja, vse dokler
količina podatkov narašča, ljudje vse raje uporabljajo splet in
svoje mobilne telefone za brskanje, poslovanje ter spremljanje
dogajanja in oddajajo davčna poročila preko spleta ter vse dokler
je strma krivulja učenja prebivalstva še v povojih in dinamično
raste. S&T bo igral dejavno vlogo na področju informacijskih
tehnologij in znova ustvarjal dobiček. ❱❙
V središču: Thomas Streimelweger
Thomas Streimelweger je leta 1987 ustanovil S&T in je bil
vse do leta 2000 izvršni direktor podjetja. Leta 2004 je bil
izvoljen za predsednika nadzornega sveta in je ta položaj
obdržal vse do julija 2010, ko je znova prevzel mesto
izvršnega direktorja.
world
11

SAP Strategy Management
Strategy Management
Preveč vodenja na pamet.
S&T je izbralo SAP strategy
management in je prvo podjetje
v Sloveniji, ki je uvedlo to
orodje v svoje poslovanje.
Vodenje in upravljanje podjetja ter težavnost doseganja
strateških in operativnih ciljev obenem so stalnice, s
katerimi se menedžerji srečujejo vsakodnevno. Umetnost
managementa je v združevanju operativnih ciljev z
dolgoročnimi in usklajevanje ciljev podjetja s cilji posameznikov.
Vsak uporablja svoj “menedžment sistem”, ki pa je lahko tak ali
drugačen. “V S&T Slovenija verjamemo v ciljno vodenje, katerega
idejni oče je Peter Drucker - torej v ‘management by objectives’.
V okviru ciljnega vodenja se nam zdi zelo pomembno,
kako motivirati ljudi in kakšne cilje jim postaviti. Ali znamo cilje
določiti tako, da vsota posameznih ciljev, ki jih imajo zaposleni,
podjetje dejansko vodi v pravo smer? Če hočemo podjetje premakniti
iz točke A do točke B, moramo razvojno vizijo ali strategijo
razdrobiti na vsakdanje operativne cilje, ki jih nadalje razdrobimo
še na raven posameznika,” razlaga Robert Trnovec,
predsednik uprave S&T Slovenija. Eno od orodij, ki povezuje
strateško usmeritev in operativno odličnost je SAP Strategy Management.
Gre torej za usklajevanje vsakodnevnih operativnih
ciljev s strateškimi cilji in za usklajevanje ciljev posameznika s
cilji organizacije. “To sta dve ključni zadevi za uspešno vodenje
vsakega podjetja ali organizacije,” dodaja Trnovec.
Finančni cilji niso dovolj
Podjetja se namreč ne da voditi le na podlagi finančnih ciljev,
zato sodobna orodja za strateško upravljanje podpirajo
metodologijo uravnoteženih kazalnikov (“balanced scorecards”).
Poleg finančne perspektive je treba v podjetju
spremljati vsaj še perspektivo zaposlenih, internih procesov
in strank. “Pri zaposlenih iščemo odgovore na vprašanja,
kakšna znanja imajo in kakšna hočemo, da jih imajo; kje
smo v razvoju znanja in kompetenc ter doseganja ciljev. Pri
internih procesih ugotavljamo, kako delujejo proizvodnja,
prodaja, inovativni procesi v podjetju in ne nazadnje tudi
družbena odgovornost. Pomembna je tudi perspektiva strank
- kako želiš, da te stranke vidijo, kaj morajo stranke videti v
tebi, da boš uspešen s tistim, kar jim ponujaš. Le z ustreznimi
orodji lahko spremljamo vse te štiri perspektive, ki so
nujne za vodenje vsakega podjetja,” pojasnjuje Trnovec.
Najprej je treba določiti kazalnike
uspešnosti
Pred uvedbo kateregakoli orodja v praksi mora podjetje najprej
določiti kazalnike uspešnosti (KPI). Morda se zdi samo po sebi
umevno, da ima vsako podjetje postavljene strateške cilje in kazalnike
uspešnosti, vendar temu ni vedno tako. “Določitev KPI
mora biti produkt diskusije znotraj podjetja ali tudi širše. Včasih
je treba iti povsem na začetek, če hočemo ugotoviti, kaj so naši
strateški cilji in dejavniki uspeha. Ko jih določimo, jih razrežemo
na KPI-je, vstavimo v orodje in spremljamo, ali jih dosegamo ali
ne,” razlaga Trnovec.
Uvedba ustreznega IT orodja za strateški menedžment je projekt,
ki za večje slovensko podjetje traja nekaj mesecev in ne
zahteva velike investicije. S&T Slovenija je izbralo SAP strategy
management in je tako prvo podjetje v Sloveniji, ki je uvedlo to
orodje v svoje poslovanje. “Zdaj, ko se sami soočamo s tem
orodjem, ugotavljamo, kateri kazalniki dobro delujejo in spoznavamo,
kako globoko gremo lahko v drobovje poslovanja podjetja.
Občutek imam, da je v Sloveniji preveč vodenja na pamet. Vsak
menedžment ima sicer postavljen sistem vodenja in upravljanja,
ampak kakovost strateško-operativnega vodenja na papirju ali v
Excelovih tabelah ni primerljiva s tem orodjem,” še dodaja
Trnovec. ❱❙
12
world

we create values
There are people who spend a lot of time analyzing the future.
We prefer to take the future into our own hands. The underlying
key is innovation, which is why S&T embodies a corporate
culture promoting creative and pro-active individuals. In turn,
this requires a willingness to take risks, forge new paths and
believe in the power of vision.
Consulting. Integration. Outsourcing.
www.snt-world.com

Nemoten prehod
Češki vodni dobavitelj Kralovehradecka provozní a.s.
(v nadaljevanju: KHP) se zanaša na celovito virtualizacijo strežnikov.
KHP dobavlja pitno vodo skoraj 150.000 ljudem na
Češkem. Ker je voda tako pomembna dobrina, se podjetje
ne more zanašati na informacijski sistem, v katerem
bi pogosto prihajalo do napak. Češka podružnica francoskega
mednarodnega podjetja Veolia Water se je zato pred dvema
letoma odločila za virtualizacijo svojih strežnikov. Takrat je podjetje
KHP za svojega partnerja na področju informacijskih tehnologij
izbralo češko podružnico S&T-ja. KHP se je kasneje odločil
za nadaljnji korak: virtualizacijo celotne informacijske infrastrukture
v vseh svojih čeških poslovalnicah. S&T je junija 2008
zmagal tudi na tem javnem razpisu. “Veselimo se priložnosti, da
bomo lahko KHP podprli pri tem procesu. Razširitev našega sodelovanje
je dokaz obojestranskega zaupanja in zanesljivosti, ki
jo je prikazala naša rešitev,” je dejal Miroslav Becka, direktor
poslovne enote za infrastrukturo pri podjetju S&T Češka.
Uspešni prvi koraki
Prvi projekt se je začel septembra 2008. V prvi fazi je potekala
migracija 14 virtualnih strežnikov, ki so jim sledili še štirje. Leta
2009 je v osrednjem računalniškem centru podjetja KHP ter glavni
in dveh manjših strežniških sobah potekal projekt konsolidacije
infrastrukture. “Prehod je potekal v več korakih. V celoti
smo sledili načrtom in se skoraj povsem izognili motnjam poslovanja.
V le petih tednih nam je uspelo vzpostaviti popolnoma
novo in sodobno infrastrukturo,” je povedal Zdenek Mládek,
Podjetje se za nemoteno delovanje informacijskih tehnologij
zanaša na storitve podjetja S&T.
© KHP
direktor oddelka za informacijske tehnologije pri KHP. Naložba
se je povrnila v le 15 mesecih. Rezultati so upravo podjetja KHP
prepričali o finančnih prednostih, ki jih prinaša virtualizacija v
vseh podjetjih skupine. Novi sistem je KHP-ju zagotovil najvišjo
možno razpoložljivost sistema in hkrati zmanjšal posledice prekinitev
delovanja.
Dolgoročni načrt
Podjetje lahko zdaj svoje poslovanje ščiti 24 ur na dan ter se v
realnem času odziva na vse vrste izpadov in okvar. S&T Češka
pri nadaljevanju projektu virtualizacije sodeluje s podjetjema
VMware in Dell. Partnerja bosta namreč vpeljala celovito programsko
rešitev, na lokaciji usposobila zaposlene za uporabo
novega sistema, priskrbela dokumentacijo in zagotovila storitve
podpore. KHP ima glede tega projekta visoka pričakovanja in
tudi seznam ciljev, ki jih je podjetje določilo, je temu ustrezno
dolg. Stroške informacijskih tehnologij je treba dodatno
zmanjšati in zagotoviti visoko razpoložljivost informacijskih sistemov
v vseh poslovalnicah po državi.
Sodobno okolje
»Dokaz zanesljivosti,
ki so jih prikazale
naše rešitve.«
Ukrepi so namenjeni oblikovanju enotne infrastrukture in splošni
poenostavitvi upravljanja informacijskih sistemov. To bo zagotovilo
izboljšano odzivnost na novosti v poslovanju, informacijski
sistemi pa bodo manj odvisni od vzdrževanja in popravil. Strokovnjaki
postavljajo povsem novo strežniško sobo, ki bo opremljena
z učinkovitim sistemom hlajenja in okoljskimi senzorji, ki
bodo prispevali k doseganju zastavljenih ciljev. Potrebne
zmogljivosti bo zagotovil najsodobnejši strežnik podjetja Dell iz
družine PowerEdge. Tehnologija za zagotavljanje visoke
razpoložljivosti podjetja VMware bo omogočila samodejni pono­
14
world

© Fotolia
Podjetje KHP 150.000 ljudem zagotavlja najpomembnejšo dobrino.
vni zagon virtualnega strežnika v primeru izpada. Tako bo v prihodnosti
tudi v primeru resnejših napak prihajalo le do krajših
prekinitev delovanja sistema. Poleg tega je bil že nameščen celovit
sistem za varnostno kopiranje informacij z virtualnih
naprav.
Prilagodljivost podpira razvoj poslovanja
Vsi ti ukrepi so bili sprejeti, da bi bila informacijska infrastruktura
podjetja v prihodnosti bolj prilagodljiva. Obsežne podatkovne
zbirke in različne zahteve glede operacijskih sistemov v tradicionalnih
okoljih vodijo v ogromno število strežnikov. V takšnih
okoljih vsaka načrtovana razširitev prinaša visoke dodatne
stroške. “V primeru nadaljnje rasti podjetja bi bil KHP soočen z
nenehnim višanjem stroškov za informacijske sisteme, njihovo
upravljanje in napajanje. Tudi potrebe po dodatnih kapacitetah
za shranjevanje podatkov bi narekovale namestitev novih
strežnikov,” je dejal Mládek. Novi sistem omogoča tudi večje
prilagoditve v le nekaj urah. ❱❙
world
15

Nov način dela
Virtualizacija namizij spreminja delovna mesta z osebnimi računalniki.
Dolgo je bila to le oddaljena prihodnost, sedaj pa je tehnologija
napredovala dovolj, da je postala resničnost.
Skrite stroške lahko odkrijemo v vsaki pisarni, saj se
skrivajo v obliki dragih osebnih računalnikov. Uporabniki
namreč izkoriščajo le del njihovih zmogljivosti, administracija,
vzdrževanje in popravilo teh naprav pa stanejo
malo premoženje, saj lahko zanje namenimo do tretjino vseh
sredstev za informacijske tehnologije. Virtualizacija namizij ob
tem ne pomeni le nižjih stroškov, temveč odpira tudi številne
nove priložnosti. “Na področju virtualizacije strežnikov in centrov
za shranjevanje podatkov je tehnologija že močno napredovala.
Naslednji večji izziv na področju virtualizacije so namizja,”
pravi Wolf Brandstötter, direktor oddelka za programske infrastrukturne
rešitve pri podjetju S&T. Infrastruktura virtualnih namizij
(VDI) je prvič doslej dovolj zrela za bolj razširjeno uporabo
v podjetjih. Podjetji VMare in Citrix sta že ponudili prepričljive
rešitve, ki jih podjetje S&T uspešno uporablja, čedalje več zanimanja
zanje pa je tudi med strankami.
Nov način upravljanja namizij
Infrastruktura virtualnih namizij pomeni centralizirano virtualizacijo
namizij na strežnikih. Pri tem pristopu gre za manjšo revolucijo,
saj namizje namreč ni več končna naprava na uporabnikovi
mizi, temveč deluje na strežniku in se prenese prek
omrežja. S tem se zmanjšajo zahteve glede strojne opreme. Če
se podjetje odloči za virtualizacijo namizij, zmogljivejše osebne
računalnike nadomestijo preprosti lahki odjemalci, ki so na trgu
že dolgo časa. Infrastruktura virtualnih namizij bistveno olajša
tudi osrednje upravljanje namizij. Omogoča namreč hitre nadgradnje
in nameščanje nove programske opreme, ki je takoj na
voljo na vseh namizjih zaposlenih. Oddelek za informacijske
tehnologije odloča, katero programsko opremo bo podjetje vpeljalo
v svoje delovno okolje. Poleg tega je namizja mogoče tudi
prilagoditi, tako da ustrezajo zahtevam določenih delovnih mest,
prilagodijo pa jih lahko tudi zaposleni sami.
Namizje za vse naprave in katerokoli lokacijo.
Prinesite svoj računalnik
S tem je zagotovljen temelj za koncept, ki je po mnenju mnogih
prihodnost dela, ki ga podpirajo informacijske tehnologije. Gre
16
world

»Naslednji velik izziv
virtualizacije so
delovna mesta.«
Nova pisarna: ko namizje ni več vezano na osebni računalnik in zaposleni niso priklenjeni k svoji mizi.
za koncept uporabe zasebnega računalnika v delovnem okolju
podjetja (“Bring your own computer”). Ta način dela so že vpeljali
v nekaterih ameriških podjetjih in sčasoma bi se lahko
uveljavil tudi v Evropi, saj so inovativne odjemalske naprave, kot
je iPad, zelo priljubljene pri mnogih zaposlenih. Doslej je uporaba
osebnih naprav na delovnem mestu prinašala varnostne in
administrativne težave, v okolju virtualnih namizij pa imajo
uporabniki dostop do svojih virtualnih namizij in vseh aplikacij s
kateregakoli računalnika z internetno povezavo. “Virtualna delovna
mesta bodo čedalje bolj pomembna, saj bodo njihove funkcionalnosti
še širše,” dodaja Brandstötter. Da bi v to prepričali
tudi vodilne predstavnike podjetij, je velikokrat potrebno le prikazati
številne možnosti, ki jih prinaša ta koncept. S&T zato nudi
uvodno delavnico na temo virtualizacije namizij. ❱❙
Stanje infrastrukture virtualnih namizij
Infrastruktura virtualnih namizij je osnova za znižanje stroškov,
povezanih z informacijskimi tehnologijami. Stroške nabave
strojne opreme je mogoče zmanjšati z uporabo lahkih odjemalcev,
ki imajo izredno nizke stroške vzdrževanja, prav tako pa ni
več treba zagotavljati podpore uporabnikom na lokaciji, saj se
administracija prenese v podatkovni center. Zaposleni imajo tako
prednost takojšnjega dostopa do svojih osebnih namizij in jim ni
treba čakati na namestitev osebnega računalnika. Pri tem ne gre
za vprašanje kratkoročnih prihrankov, temveč za dolgoročno
naložbo v upravljanje delovnih mest.
Ko govorimo o infrastrukturi virtualnih namizij, moramo pravilno
razumeti celotno vprašanje prostora za shranjevanje podatkov.
Toda ključni dejavnik pri tem ni količina, temveč hitrost dostopa.
Delovna mesta nenehno potrebujejo dostop, za kar je potrebna
hitra in izredno učinkovita tehnologija, ki postaja zaradi upada
cen tehnologije shranjevanja podatkov Flash cenovno vedno bolj
ugodna.
Da bi se izognili prevelikim stroškom, ki jih prinaša centralno
shranjevanje slik namizij, se ne shrani vsaka slika posebej, ampak
samo standardne slike. Pretok podatkov pa omogoča tudi
delo brez povezave. Aplikacije se vnaprej prenesejo na osebni
računalnik, tako da so uporabnikom na voljo tudi brez omrežne
povezave. Tehnologija kljub temu še ni primerna za vse tipe delovnih
mest. Številne aplikacije, ki temeljijo na večpredstavnostnih
vsebinah (npr. programska oprema za obdelavo slik, video in
računalniško podrto načrtovanje (CAD)), v infrastrukturi virtualnih
namizij ne delujejo dobro. Toda le vprašanje časa je, kdaj se bo
spremenilo tudi to.
world
17

Sistemi SIEM
Varnostni sistemi-nadzor
in upravljanje
Brez nadzora in upravljanja varnostnih sistemov ne
moremo zagotavljati učinkovitega varovanja.
Matej Saksida.
© S&T Slovenija d.d.
Danes za zagotavljanje dovolj visoke stopnje varovanja
informacij in s tem posledično neprekinjenega poslovanja
potrebujemo bogato paleto varnostnih rešitev.
To vključuje pametna stikala, napredne požarne zidove, sisteme
za odkrivanje in preprečevanje vdorov, raznovrstne protivirusne
rešitve, sisteme za upravljanje z digitalnimi identitetami in podobno.
V kolikor želi podjetje obvarovati poslovne procese tako
pred notranjimi kot tudi zunanjimi napadalci in si s tem zagotoviti
neprekinjeno poslovanje, zmanjšati poslovna tveganja, zadostiti
zakonskim potrebam (predvsem varovanje osebnih podatkov),
zaščititi ugled na trgu in doseči čim večjih dohodkov iz
naložb in poslovnih možnosti, potem potrebuje poleg varnostnih
sistemov še celovito informacijsko varnostno politiko.
Brez ustreznega nadzora ni želenih
učinkov
Ko vzpostavimo varnostne sisteme in pripravimo celovito informacijsko
varnostno politiko, je potrebno na redni osnovi preverjati
njihovo učinkovitost. V nasprotnem primeru ne bomo nikoli
dobili odgovora na vprašanja, kot so na primer ali imamo dovolj
dobre varnostne sisteme, ali so pravilno nastavljeni, ali morebiti
potrebujemo nove varnostne sisteme, kateri računalniški sistemi
so ranljivi, ali se sprejete informacijske varnostne politike
dejansko izvajajo v organizaciji, ali jih je morebiti potrebno dopolniti
ali spremeniti in podobno. V kolikor gre za zunanje napadalce,
nas o izvajanju zlonamerni dejanj pogosto pravočasno
obvestijo varnostni sistemi, kot so požarni zidovi, sistemi za od­
krivanje in preprečevanje vdorov in podobno. Kaj pa v primeru
notranjih napadalcev, ki povzročijo okoli devetdeset odstotkov
vseh varnostnih incidentov in lahko povzročijo bistveno več
škode kot zunanji napadalci? Kako pa ravnati v primeru zaposlenih,
ki dostopajo do podatkov brez poslovne potrebe?
Sistemi SIEM so ključ do uspeha
Tovrstne zlorabe, in sicer tako zunanje kot notranje, lahko danes
odkrijemo le s pomočjo pametne analize dnevniških zapisov
varnostnih sistemov. Tu seveda govorimo o sistemih SIEM (Security
Information and Event Management), ki so zmožni zbirati,
shranjevati, povezovati in analizirati dnevniške zapise različnih
varnostnih sistemov. S pomočjo rešitve SIEM lahko odkrijemo
tudi varnostne incidente, kot so na primer kršitve varnostnih politik,
zunanje vdore, napade z uporabo socialnega inženiringa,
neupravičen dostop zaposlenih do osebnih ali zaupnih podatkov.
Na varnostni incident nas opozoril celo v primeru, da bi zaposleni,
ki je izvedel, da ga bodo v kratkem odpustili, kopiral
neobičajno visoko količino podatkov iz skupnih map.
Sistem SIEM poskrbi še za samodejno izdelavo poročil za notranje
in zunanje revizorje. Za sodišče in regulatorje izdela povem
verodostojno in neovrgljivo poročilo. To pride v poštev v
primeru, da pride do varnostnega incidenta, kot je na primer
kraja podatkov o kreditnih karticah, osebnih podatkov,
neupravičeno pregledovanje zaupnih podatkov s strani zaposlenih
in podobno. ❱❙
S&T partner za rešitve SIEM
Družba S&T Slovenija ima bogate izkušnje na področju postavitev
sistemov SIEM (Security Information and Event Management)
v velikih in kompleksnih okoljih. Družba S&T Slovenija
prisega predvsem na rešitev podjetja ArcSight, saj je vodilna
na področju centraliziranega nadzora in upravljanja sodobnih
varnostnih sistemov. Njeni svetovno priznani svetovalci vam
bodo z vrhunskim znanjem in praktičnim pristopom pomagali
oblikovati sistem SIEM, ki bo pisan na kožo varnostnih zahtevam
vašega poslovanja ter zahtevam vaših strank in poslovnih
partnerjev.
18
world

Odkrivanje in izboljšave
Poslovno obveščanje podjetjem pomaga odkriti njihov potencial in
prikazati nepotrebne stroške.
Na začetku so bile informacije - in to v velikih količinah.
Kjerkoli poteka elektronska obdelava podatkov, se samodejno
ustvarja ogromna količina informacij o
poslovnih procesih in drugih dogodkih v podjetju. Vendar pa ti
podatki pogosto ostanejo neuporabljeni in nedotaknjeni ter porazdeljeni
po različnih oddelkih. Poslovno obveščanje pomeni
zbiranje in analizo vseh teh informacij. Zagotavlja namreč vpogled
v to, kaj podjetje dosega in na kakšen način ter kje se
nahaja neizkoriščen potencial. Tako poslovno obveščanje ni le
priročno dodatno orodje, temveč zagotavlja pomembno podporo
vodstvu. “V nekaterih situacijah lahko poslovno obveščanje
predstavlja konkurenčno prednost in pomaga pri znižanju
stroškov,” je povedal Wolfgang Hornung, vodja storitev svetovanja
v skupini za poslovne storitve podjetja S&T.
Vpeljava temeljev za sprejemanje
odločitev
Na začetku procesa poslovnega obveščanja se določi in v podatkovnem
skladišču zbere pomembne podatke. Naslednja naloga
je preučevanje podatkov in odkrivanje analogij, vzorcev ter nepravilnosti.
Nato se pripravi in sporoči končne ugotovitve, ki
vodstvu podjetja pogosto dajejo nov vpogled v podjetje in tako
služijo kot pomembna osnova za nadaljnje sprejemanje odločitev.
V prejšnjih letih je bilo poslovnemu obveščanju namenjeno veliko
pozornosti, vendar se je povpraševanje zaradi krize zmanjšalo,
omejen pa je bil tudi obseg načrtovanih rešitev. Medtem ko so
podjetja prej iskala celovite, dolgoročne rešitve, se danes pogosto
zadovoljijo z omejenimi analizami podatkov v določenem
trenutku. Te ugotovitve bi bile lahko zelo dragocene, zlasti v negotovih
gospodarskih razmerah.
Poslovni objekti postavljajo standarde
S&T se na področju poslovnega obveščanja osredotoča na tehnologijo
SAP Business Objects. Velikan na področju programske
opreme s sedežem v Waldorfu je z nakupom kalifornijskega ponudnika
Business Objects obogatil svoje izdelke z naprednim
znanjem. “Business Objects odpira povsem nove možnosti in
postavlja nove standarde na področju prijaznosti do uporabnika,”
je dejal Hornung. Te okoliščine predstavljajo še večjo spodbudo za
nadaljnji razvoj in razširitev področja poslovnega obveščanja.
Hornung napoveduje, da se bo do konca leta povpraševanje po
rešitvah poslovnega obveščanja močno povečalo. ❱❙
Poslovno obveščanje osvetljuje poslovne procese.
world
19

MS CRM Dynamics
CRM
Orodja za upravljanje odnosov s
strankami.
Trenutna gospodarska kriza je najbolj vplivala na prihodke
podjetij (ti so seveda padli). Posledično se podjetja
- da bi vsaj delno ohranila svoje dobičke - vse bolj
osredotočajo na zniževanje stroškov. Vendar pa to ne gre v nedogled
- podjetja lahko znižajo stroške, vendar le do določene
mere, saj prične agresivno zniževanje stroškov najedati substanco
podjetij (Američani temu pravijo “saving to death”) in s tem
njihovo zmožnost generirati prihodke. Zato se morajo podjetja
tudi v teh kriznih časih ozreti po možnostih za povečanje
prihodkov.
Povečajmo prihodke
Kako torej povečati prihodke? Obstajata vsaj dva načina:
povečamo št. strank ali pa povečamo prodajo obstoječim strankam
(ti. “navzkrižna prodaja”). Pri povečanju št. strank smo pred
velikim izzivom, da so to že obstoječe stranke konkurenčnih
podjetij (razen, če ne gre za nove produkte na trgu) in da jih ta
podjetja na vse kriplje poskušajo obdržati. Pridobivanje novih
strank je tudi bistveno dražje (po nekaterih raziskavah celo do
sedemkrat) od povečanja prodaje obstoječim strankam.
Stanje v slovenskih podjetjih
“V S&T Slovenija opažamo, da se podjetja povečanja prihodkov
povečini ne lotevajo sistematično: prodajno strategijo, ki naj
poveča prodajo, vsaj na načelni ravni imajo, manjka pa jim segmentacija
strank, jasen produktni nabor za posamezni segment
strank in dovolj podrobno planiranje prihodkovnih ciljev za posamezni
segment. Predvsem pa jim manjkajo procesi, ki bi izvajanje
prodajne strategije rasti podpirali. Potrebno se je vprašati
ali lahko širimo nabor strank z enakim načinom prodaje, enakimi
prodajnimi procesi, enakim načinom motivacije prodajnih
predstavnikov. Navadno so potrebne spremembe, ki pa jih je
potrebno zasledovati in meriti njihov učinek. In tega se v večji
prodajni organizaciji z nekaj 10 produkti in prodajnimi mesti, z
nekaj 100 ali 1.000 strankami brez ustrezne tehnološke podpore
ne da narediti. V S&T si tega za namene lastne prodaje vsekakor
ne predstavljamo,” pravi Borut Kolmanič, direktor prodaje
S&T Slovenija.
Borut Kolmanic.
CRM orodje kot tehnološka podpora za
povečanje prodaje
Zato smo se v S&T Slovenija odločili, da pričnemo ponujati
tehnološko podporo tako za operativni del (“mehki” podatki o
strankah, kontakti prodajalcev s strankami, obvladovanje
marketinških kampanj in merjenje njihovega učinka.) kot tudi
analitični del (bruto prihodki, marže, izračuni profitabilnosti posameznih
segmentov strank in produktov ipd.) procesa obvladovanja
strank. Tehnološka podpora bo temeljila na Microsoft
orodjih (MS CRM Dynamics, MS SQL), nadgrajena pa bo z našim
poznavanjem posameznih panog, saj imamo v S&T Slovenija
močne ekipe strokovnjakov z vsebinskim znanjem (npr.
bančništva, proizvodnje ter drugih panog). Tudi S&T kot mednarodna
skupina za podporo procesa prodaje uporablja prav orodje
MS CRM Dynamics.
V načrtu imamo, da bomo to orodje strankam pričeli intenzivno
ponujati že to jesen. V ta namen smo se lotili tudi izgradnje pilotske
aplikacije, ki jo bomo predstavili potencialnim strankam.
Strankam lahko z namenom zniževanja njihovih operativnih
stroškov ponudimo tudi storitev zunanjega izvajanja na naši IT
opremi, seveda ob striktnem zagotavljanju zaupnosti podatkov o
strankah posameznega podjetja (nenazadnje je zakonodaja o
varstvu osebnih podatkov zelo ostra). ❱❙
20
world

Nova era, nova vloga IT
Argumenti za potrebno IT investicijo
Kako zbrati argumente in pridobiti zeleno luč za potrebno IT investicijo?
Zagotovo ste se že kdaj znašli v situaciji, ko ste bili
prepričani, da je IT investicija, ki ste jo ravnokar predlagali
vodstvu za vaše podjetje, nujna. Predstavljali ste
konkretne koristi, ki bi jih slednja prinesla podjetju. A nato je
nastopilo tisto mučno večno vprašanje: “Zakaj pa mi to sploh
potrebujemo? Če smo do sedaj preživeli brez tega, bomo pa tudi
v prihodnje.” In vrata so se zaprla.
V IT okolju še nikoli do sedaj ni bila tako močno izpostavljena in
zahtevana konkretizacija učinkov in koristi določene IT investicije.
“Stranki danes ne zadostuje več, da izbira med številčnimi
univerzalnimi IT produkti, ki jih nato skuša prilagoditi svojemu
specifičnemu okolju in poslovnemu izzivu. Danes iščejo unikatne
storitve dodane vrednosti, ki ponujajo najboljši odgovor za
njihov specifičen problem. Investicije v IT danes niso več samoumevne,
ampak morajo biti poslovno upravičene,” razloge za
spremenjeni pristop v poslovanju S&T Slovenija opisuje Roman
Črešnar, industry segment manager v S&T Slovenija.
Univerzalnost je out. Čas je za unikatnost!
Pozornost IT panoge danes ni več usmerjena primarno v tehnologijo,
ampak v poslovne izzive podjetij. Z namenom prilagoditve
tem spremembam na trgu, je S&T Slovenija oblikoval model
Poslovno primerjalne analize, ki predstavlja novo smernico njihovega
delovanja in izhaja iz prepoznavanja poslovnih problemov
strank. Model temelji na štirih ključnih aktivnostih:
❱ Analiza okolja, ki predstavlja sistematičen in analitičen pristop
k razumevanju stranke. V okviru te faze, ki se predvidoma izvaja
deset dni, se izvede analizo trga in konkurence. Predstavitev
ugotovitev in izhodišč, v okviru katerega so stranki
predstavljeni rezultati analize; v skupnem dialogu z S&T Slovenija
pa so, na podlagi ugotovitev analize, tudi oblikovani
nadaljnji koraki upravljanja ključnih kritičnih dejavnikov.
❱ Analiza podjetja z namenom ugotovitve možnosti implementacije
predlaganih rešitev, katerega namen je ugotoviti, v kolikšni meri
je podjetje pripravljeno na implementacijo predlagane IT rešitve.
❱ Izvedba projekta: zadnji korak predstavlja implementacijo optimizirane
IT rešitve. Opcijsko pa se lahko model nadgradi tudi
s pripravo poslovnega načrta prihodnjega stanja in določitvijo
t.i. “break-even” točk.
Model Poslovne primerjalne analize predstavlja nov pristop
upravljanja IT panoge v Sloveniji. “Na eni strani nam model
omogoča opredelitev ključnih poslovnih področij, ki predstavljajo
vrzel v poslovanju podjetja, na drugi pa konkretizacijo IT
rešitve, ki predstavlja neposredni odgovor na izziv podjetja.
Hkrati za vložena sredstva pridobimo največjo korist,” je prednosti
modela izpostavil Roman Črešnar.
»Prepričati prepričanega
in pridobiti zeleno luč za
določeno IT investicijo.«
Pogled iz prakse
Kljub temu, da je model Poslovne primerjalne analize novost na
slovenskem trgu, pa je že bil tudi implementiran v praksi za izbrano
slovensko podjetje. Za potrebe analize situacije so bili v prvem
koraku uporabljeni javno dostopni podatki iz letnih poročil tako
obravnavanega podjetja kot tudi dveh konkurenčnih podjetij v panogi.
Na podlagi analize kazalcev so bile definirane ključne vrzeli,
v okviru katerih je analizirano podjetje v največji meri negativno
odstopalo od primerjanih konkurenčnih podjetij. ❱❙
Nova era, nova vloga IT
Predstavljeni primer in tudi vpeljava modela Poslovne primerjalne
analize v delovanje družbe S&T Slovenija na eni strani priča o
novi vlogi, ki jo IT oddelki igrajo v podjetjih. Slednja so namreč
prerasla vlogo tehnične podpore podjetju in trenutno zasedajo
eno od strateških poslovnih funkcij. Na drugi strani pa tudi
pričajo o spremenjeni vlogi ponudnikov IT storitev na današnjem
trgu. In kakšna je ta vloga? Dobro IT svetovalno podjetje mora
podpirati IT vodje “prepričati prepričanega in pridobiti zeleno luč
za določeno IT investicijo”, hudomušno, a nazorno zaključuje
Črešnar.
world
21

Pogovor s strokovnjakom
Informacijski direktor v dilemi
Profesor Walter Brenner z inštituta za upravljanje informacij univerze v St. Gallnu je
spregovoril o izzivih in trendih, s katerimi se soočajo oddelki informacijskih tehnologij.
Kakšen je trenutni položaj oddelkov za
informacijske tehnologije v podjetjih?
Walter Brenner (WB) Ko se pogovarjam z informacijskimi direktorji,
vidim, da se informacijski oddelki soočajo z delno
nasprotujočimi si razvojnimi smernicami. Prva smernica je novi
val inovacij, ki vključuje Facebook in Twitter ter iPhone in iPad.
Te nove tehnologije, ki jih uporabniki že dolgo z zadovoljstvom
uporabljajo, zdaj vpeljujejo tudi podjetja. To je naloga, ki jo direktorji
podjetij nalagajo svojim informacijskim direktorjem.
Vendar pa teh novih rešitev ni preprosto vključiti v vsakodnevno
poslovanje podjetja. Da bi zagotovili ustrezne prilagoditve informacijske
arhitekture podjetja, je potrebno več časa. Zato teh
sprememb ni mogoče vpeljati tako hitro kot v segmentu domačih
uporabnikov.
Od informacijskih direktorjev se obenem
pričakuje, da bodo v svojih oddelkih
znižali stroške.
WB Zahteve po znižanju stroškov v oddelkih za informacijske
tehnologije so vedno bolj glasne. Toda bolj, ko znižujejo stroške,
manj časa jim ostane za inovacije. Zato so informacijski direktorji
resnično postavljeni pred težko nalogo. Poizkusiti morajo premostiti
razkorak med pritiskom po nižjih stroških in inovacijami.
Ali splet 2.0 vpliva na informacijske
sisteme podjetij?
WB Primerov, ki bi prikazali, kako lahko podjetja proaktivno in
uspešno izkoristijo tehnologije spleta 2.0, je še vedno malo.
Eden takih primerov je Lego, ki s svojo odprto inovacijsko platformo
strankam omogoča interaktivno usmerjanje razvoja izdelkov.
Druga podjetja kot temelj za boljšo komunikacijo med zaposlenimi
uporabljajo družabna omrežja. Pri tem je treba
omeniti tudi primere, kjer imajo novi komunikacijski kanali negativen
vpliv na podjetja.
Eden od primerov, ko trend vpliva na
zasebne uporabnike, je računalništvo v
oblaku. Je to res prihodnost?
WB Računalništvo v oblaku, na primer v obliki spletne pošte, je
za domače uporabnike popolnoma običajna stvar. Vendar pa
podjetja ob integraciji takih storitev v informacijsko arhitekturo
naletijo na težave in je teh aplikacij je še relativno malo. Trenutno
najverjetnejši pristop je, da bodo podjetja oblikovala lastne
oblake. Vendar pa to ni prava uresničite v zamisli programske
opreme v obliki storitev. Za to področje velja isto kot za druga -
če informacijski oddelki ne bodo ustrezno ukrepali, bodo to storili
uporabniki sami in te storitve prinesli v poslovna okolja.
Ali ta pristop najema računalniških
kapacitet v oblaku ne ogroža poslovnih
modelov vodilnih razvijalcev programske
opreme?
WB Največja podjetja v panogi čakajo številni izzivi. Prilagodljivi
pogoji ustrezajo željam uporabnikom in bodo vedno bolj pogosto
vključeni v pogodbe o programski opremi. Toda plačilo glede na
uporabo bo izpodrinilo tradicionalni poslovni model ponudnikov
programske opreme. Poleg tega bo treba programsko opremo
prihodnosti preoblikovati. Opustiti bo treba predstavljanje novih
različic oziroma pristop, pri katerem vprašamo uporabnika:
“Ali veste, katero različico Googla trenutno uporabljate?” To
predstavlja pomemben izziv za ponudnike programske opreme.
22
world

Pogovor s strokovnjakom
Kaj je v ozadju koncepta zelene informacijske
tehnologije? Je to pravi trend ali gre
za trženjski prijem?
WB Ta izraz mi sploh ni všeč. Veliko ljudem se zaradi tega godi
krivica. Stroškovna učinkovitost je bila vedno med osnovnimi cilji
tistih, ki razvijajo informacijske infrastrukture. Gre preprosto za
eno od načel poslovanja. V tem primeru je treba upoštevati,
kakšno kritično maso je treba doseči, če želimo zagotoviti
stroškovno učinkovite podatkovne centre. Ta masa se bo v prihodnje
zagotovo povečala. Pojem zelene informacijske tehnologije je
le zvit trženjski pristop. Le kdo si zares želi škoditi okolju?
Vaš inštitut že dolgo časa sodeluje s
podjetjem S&T. Kako se to partnerstvo
razvija?
WB Najprej smo sodelovali s podjetjem IMG, ki ga je ustanovil
inštitut, kasneje pa ga je kupilo podjetje S&T, ki nadaljuje to tradicijo
in je sopokrovitelj izrednega profesorja za poslovne inovacije.
Naše sodelovanje vključuje izmenjavo zamisli in skupno
delo na inovativnih področjih. ❱❙
Walter Brenner meni, da so vodje oddelkov za informacijske
tehnologije ključni odločevalci pri iskanju ravnotežja med
stroški in inovacijami.
V ospredju: Profesor Walter Brenner
Walter Brenner je generalni direktor inštituta za upravljanje
informacije univerze v St. Gallnu. Tudi sam je bil študent univerze
v St. Gallnu in kasneje predaval na fakultetah v Ilmenauju,
Freibergu in Essnu. Je avtor številnih specializiranih publikacij,
pred kratkim pa je skupaj z avtorjema Andreasom
Reschem and Veitom Schulzem objavil tudi knjigo z naslovom
“The Future of IT in Companies: Managing IT as a Business”
(Frankfurter Allgemeine Buch, 2009).
world
23

24
world

TOP 3 v Srbiji
S&T Srbija je uspešno obvladal vse izzive.
Tstop na trg ni bil nekaj vsakdanjega. Ko je S&T v Beogradu
pred 14 leti ustanovil podružnico pod imenom
S&T Jugoslavija, je šlo za prvo ustanovitev podjetja v
nedavno reformiranem tržnem gospodarstvu Jugoslavije. Danes
S&T Srbija s skoraj 100 zaposlenimi sodi med tri najuspešnejše
sistemske integratorje v državi.
Seveda osnovo poslovanja predstavljajo svetovanje, razvoj in
vpeljava informacijskih tehnologij ter razvoj rešitev, postopkov
in sistemov, prilagojenih strankam. S&T Srbija se osredotoča
predvsem na telekomunikacijska podjetja, banke in ponudnike
storitev, proizvodna podjetja, javne službe ter javni sektor.
Pamet premaga krizo
Med največjimi strankami podjetja S&T Srbija sta norveški mobilni
operater Telenor, ki je izredno dejaven na srbskem trgu, in
Milsped, največje regijsko logistično podjetje. Ugled, ki si ga je
S&T ustvaril od leta 1996 dalje, je pomembno prispeval k temu,
da je podjetje iz krize izšlo skoraj povsem neprizadeto. Mednarodna
gospodarska kriza je še posebej močno udarila po srbskem
gospodarstvu, saj so nekatere potencialne stranke naletele na
resne težave. Učinkovito spopadanje s temi izzivi vsekakor ni bilo
preprosto. “Kljub temu smo uspešno in dobičkonosno nadaljevali
s poslovanjem. Odprla se nam je tudi priložnost, da najamemo
dobre zaposlene iz konkurenčnih podjetij, ki jih je prizadela
kriza,” je povedal direktor podružnice, Predrag Vranes.
Razvoj e-vlade
V podjetju S&T Srbija so še posebej zadovoljni, da so bili izbrani
za najprestižnejši informacijski projekt v državi. Državna agencija
za informacije in internet, ki je del Ministrstva za telekomunikacije
in informacijsko družbo, je odgovorna za vpeljavo e-vlade
v Srbiji.
To vključuje tudi namestitev celovitega administrativnega portala,
ki služi za povezovanje javnega sektorja in državljanov. Za
oblikovanje in implementacijo portala www.euprava.gov.rs se je
agencija obrnila na znanje in izkušnje podjetja S&T. Kot skupna
točka dostopa spletna stran nudi številne elektronske javne storitve
za državljane in podjetja. Cilj projekta je bil oblikovati stalno
dostopen portal do informacij in storitev, ki obdeluje elektronsko
poslana vprašanja in sinhronizira davčne informacije
z državnimi ustanovami.
Prestižen projekt
S&T je s tem projektom prispeval k povečani učinkovitosti javne
uprave v Srbiji. Projekt je prispeval k boljši javni podobi podjetja.
“Logotip podjetja S&T je prikazan na izredno obiskani spletni
strani. To še izboljša našo vidnost in nedvomno nas bodo
določene potencialne stranke opazile,” pravi Vranes. Ko se
v Srbiji gospodarstvo vrne na prave tirnice, bo S&T že imel
tlakovano pot do nadaljnjih uspehov. ❱❙
Predrag Vranes: Moj Beograd
Ker leži na sotočju Save in Donave, je Beograd
navdušujoča znamenitost. Le redki turisti glavno
mesto Srbije zapustijo ravnodušni. Z več kot milijonom
in pol prebivalcev je Beograd
izobraževalno in medijsko središče države. “Mesto
je polno življenja. Obiskovalci vseh let so
navdušeni nad zabavo in glasbo v živo ter energijo
mesta,” je povedal direktor srbske
podružnice, Predrag Vranes. Za raziskovanje
srbske kulture prek kulinaričnih dobrot Vranes
priporoča restavracijo Madera (Bulevar Kralja
Aleksandra 43), kjer lahko obiskovalec uživa
v lokalnih specialitetah v okolju v stilu Art Deco.
Bolj tradicionalna hrana je po Vranesovih besedah
na voljo pri Vuku (Vuka Karadzica 12). Tu
lahko gostje uživajo v dobri srbski domači hrani
in prijetnem vzdušju.
world
25

Poslovni pogovori
Dan z rešitvijo Carbon
S&T in LUEG predstavila CARBON DBM.
Delovna postaja z rešitvijo Carbon.
Michael Pickel, Autohaus Pickel, Stephan Meyerhoff,
S&T Nemčija, Jürgen Tauscher, LUEG, Frieda Harz, AZE
(z desne proti levi).
CARBON DBM je rešitev za upravljanje mreže prodajalcev
avtomobilov, ki jo je razvilo podjetje S&T. Rešitev nudi
najnaprednejša trgovska orodja, pospešuje delovne procese, zagotavlja
višjo stopnjo transparentnosti in operativne postopke
preoblikuje v najboljše prakse. Udeleženci dogodka CARBON-
DBM, ki je potekal v središču Mercedes Center LUEG Essen so
se lahko o teh prednostih prepričali v živo.
Prodajalec avtomobilov Fahrzeug-Werke LUEG AG bo CARBON
DBM namestil kot standardni sistem za upravljanje prodajne
mreže. V sodelovanju s podjetjem S&T so v živo prikazali delovanje
rešitve. Dogodek, ki ga je odprl Jürgen Tauscher, vodja
upravnega odbora podjetja Fahrzeug-Werke LUEG AG, je potekal
pod sloganom “Prepričajte se”. Udeleženci so lahko na štirih
delovnih postajah sami preizkusili izkušnjo rešitve.
Med uglednimi gosti so bili Mike Seaton, Woods & Seaton, Karl-
Heinz Peschel, Rosier, Winfried Hötte, Beresa, Franco Barletta,
Jürgens, in Michael Pickel ter Autohaus Pickel. ❱❙
Poslovne inovacije
Večerja + zanimiva predavanja = pogovor.
Na forumu, ki ga je v hotelu Dolder Grand v Zürichu, v sodelovanju
z univerzo St. Gallen organiziralo podjetje S&T
Švica so se gostje iz različnih podjetij spoprijeli z vprašanjem
“Poslovne inovacije in vloga informacijskih tehnologij”. Otvoritvenemu
govoru Bernharda Lenzina, direktorja podjetja S&T
Schweiz Consulting AG, je sledilo predavanje profesorja Walterja
Brennerja z univerze St. Gallen z naslovom “Pot do banke prihodnosti
na področju napetosti med digitalnimi staroselci in digitalnimi
priseljenci”. Na zabaven način je v govoru orisal posledice
čedalje večjega števila posameznikov, ki pripadajo
internetni generaciji in so prevzeli vodilne položaje. Praktične
izkušnje Thomasa Kocha, člana izvršnega odbora podjetja Axpo
Informatik AG, so pokazale uspešne pobude na področju energetike.
Na dogodku so bili: David Rolny, G. Bopp + Co. AG, Thomas Koch,
Axpo Informatik AG, Reto Hautle, Zurich Insurance Company,
Stephan Geiser, Osterwalder in Wolfgang Mähr, SPAR.
Stephan Geiser, Osterwalder AG, Wolfgang Mähr, SPAR
Management AG, Christoph Sieger, Walter Meier AG in Bruno
Hatt, Flawa AG. ❱❙
26
world

Poslovni pogovor
EMC: Naslednji korak
Dogodek EMC Forum 2010 je potekal pod sloganom “Naslednji
korak” in je ponovno ponudil napredne vsebine, osredotočene
na trenutne izzive na področju tehnologij in naloge, kot so
računalništvo v oblaku, konsolidacija in tehnološke strategije.
Med predavatelji je bil tudi Josef Villa iz podjetja S&T AG, s predavanjem
“Klasifikacija podatkov: ključni element razvoja
tehnološke strategije in povezanih dogovorov o ravni storitev
(SLA)”. Udeležencem je opisal metodologijo za analizo podatkov
z določenimi kategorijami (zaupnost, razpoložljivost, doslednost
podatkov itd.), v skladu z njihovo pomembnostjo in želenimi ravnmi
storitev. Metodologijo se nato uporabi za razvrstitev podatkov
v različne razrede. V naslednjem koraku so ti razredi določeni
primernim tehnologijam, postopkom in pravilnikom, ki predstavljajo
osnovo za razvoj tehnoloških strategij, prilagojenih kakovosti
podatkov. Polna dvorana in številna vprašanja ob koncu
predavanja so potrdila, da gre za zanimivo področje, s katerim
smo pomembno prispevali k dogodku EMC Forum. ❱❙
Popoln nadzor v tunelu podatkov.
world

Poslovni pogovor
EMC: Naslednji korak
Dogodek EMC Forum 2010 je potekal pod sloganom “Naslednji
korak” in je ponovno ponudil napredne vsebine, osredotočene
na trenutne izzive na področju tehnologij in naloge, kot so
računalništvo v oblaku, konsolidacija in tehnološke strategije.
Med predavatelji je bil tudi Josef Villa iz podjetja S&T AG, s predavanjem
“Klasifikacija podatkov: ključni element razvoja
tehnološke strategije in povezanih dogovorov o ravni storitev
(SLA)”. Udeležencem je opisal metodologijo za analizo podatkov
z določenimi kategorijami (zaupnost, razpoložljivost, doslednost
podatkov itd.), v skladu z njihovo pomembnostjo in želenimi ravnmi
storitev. Metodologijo se nato uporabi za razvrstitev podatkov
v različne razrede. V naslednjem koraku so ti razredi določeni
primernim tehnologijam, postopkom in pravilnikom, ki predstavljajo
osnovo za razvoj tehnoloških strategij, prilagojenih kakovosti
podatkov. Polna dvorana in številna vprašanja ob koncu
predavanja so potrdila, da gre za zanimivo področje, s katerim
smo pomembno prispevali k dogodku EMC Forum. ❱❙
Popoln nadzor v tunelu podatkov.
world