Osnove komuniciranja.pdf

OSNOVE 

KOMUNICIRANJA 

Špela Progar, univ. dipl. psih.

Vsebina 

• 1. 

• 2. 

• 3. 

• 4. 

• 5. 

• 6. 

• 7. 

• 8. 

Razumljivost sporočila 

Kaj je komunikacija? 

Komunikacijski proces 

Modeli komunikacije 

Uspešna komunikacija 

Oblike komunkacije 

Zaznavni tipi 

Preverjanje znanja

1. Razumljivost sporočila 

• Pogosto smo prepričani, da bodo tisti, ki jim želimo nekaj povedati 

ali razložiti, povsem razumeli naše sporočilo. Pa poglejmo ali je 

temu res tako... 

• Vzemite pisalo in pozorno sledite govornim navodilom za risanje. Po 

navodilih rišite v okvir na listu.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 

Ali je vaša risba enaka originalu?

2. Komunikacija 

• Sporazumevanje 

• = odnos, ki ga vzpostavita 2 ali več oseb, z namenom, da si nekaj 

sporočijo 

• Namen: 

• Sporočanje misli, idej, znanja, informacij 

• Čustev, želja, potreb 

• Komuniciramo: 

• Sami s seboj 

• Z drugimi ljudmi 

• Z živalmi, 

• Z rastlinami 

• S stvarmi 

• Ne-komunicirati ni mogoče! 

• Tudi če nič ne rečemo in smo čisto pri miru, lahko posredujemo sporočilo.

3. Komunikacijski proces 

• Oddajnik ali pošiljatelj 

• oseba, ki oddaja sporočilo 

• Sprejemnik 

• oseba, ki sporočilo sprejema 

• Sporočilo 

• kar se o določeni stvari sporoči 

• Komunikacijski kanal 

• pot, po kateri oddajnik pošlje sporočilo (ustno-po zraku, telefonsko, po e- 

pošti, …) 

• Kontekst 

• situacija, v kateri komunikacija poteka

Vaja 2 

• Primer 1 

oddajnik sprejemnik sporočilo kontekst 

Jaka sin Bodi priden! Avla ZD 

sin Jaka Se strinjam. Avla ZD 

• Primer 2 

žena mož Vesela sem. Nekje v hiši 

mož žena Nisem 

zadovoljen. 

Nekje v hiši

4. MODELI 

KOMUNIKACIJE

Enosmerni model 

• monolog ali samogovor 

• Sporočanje poteka v eno smer 

• Dajanje navodil, ukazovanje, poučevanje – neenakovredni odnosi 

• Mediji 

ODDAJNIK 

Vir sporočila 

Komunikacijski kanal 

SPREJEMNIK 

Cilj sporočila 

• Kodiranje sporočila 

• Prenos sporočila 

• Dekodiranje sporočila 

• Notranji odziv in 

• izbira vedenja

Dvosmerni model 

• dialog ali pogovor 

• Sporočanje poteka v obe smeri 

• Dogovarjanje, pogajanje – enakovredni odnosi 

ODDAJNIK 

Vir sporočila 


SPREJEMNIK 


SPREJEMNIK 



ODDAJNIK 

Vir sporočila

5. Uspešna komunikacija 

• a) je komunikacija, pri kateri me sogovornik posluša. 

• b) je komunikacija, pri kateri se ne prepiramo. 

• c) je komunikacija, pri kateri si sprejemnik razlaga sporočilo 

pošiljatelja tako kot je le-ta želel, da bi si ga. 

• Odvisna je od: 

• Oddajnika 

• Komunikacijskega kanala 

• Sprejemnika

Motnje pri komunikaciji – oddajnik 

• Nerazumljivo sporočilo 

• Neusklajena verbalna in 

neverbalna komunikacija 

• Vnaprejšnje predpostavke o 

prejemniku 

• Ne preveri razumevanja 

• Sporočilo mora biti razumljivo in 

prilagojeno sprejemniku! 

• Oddajnik mora biti zaupanja 

vreden! 

• Povratna informacija o tem, 

kako je sporočilo vplivalo na 

sprejemnika (ali ga je in kako ga 

je razumel)

Motnje pri komunikaciji – komunikacijski kanal 

• Hrup 

• Slaba telefonska zveza 

• motnje na televiziji 

• izguba e-pošte 

• sedežni red 

• osvetljenost 

• dnevni čas

Motnje pri komunikaciji – sprejemnik 

• Drugače razume pomen 

sporočila 

• Nezainteresiranost 

• Poslušanje (branje) 

• Dajanje povratne informacije o 

sporočilu – kako smo ga razumeli 

• Ne posluša (bere) 

• Vnaprejšnje predpostavke o 

oddajniku 

• Sporočanje povratne informacije 

na tak način, da razjasnimo in 

nadaljujemo pogovor 

• Ne preveri razumevanja

Prijavljen kot: Progar Špela 

5. Mar 2012, 17:57:10 

Moj E-tečaj / Osnove komuniciranja 

Vaja 3: vir motenj v komunikaciji 

-test ][Pomoč] 

vod 

azumljivost 

očila 

omunikacijski 

es 

1. S prijateljem se pogovarjata po telefonu. Njegov telefon ima slab signal, zato ga slabo slišite. 


2. Šefu morate poslati letno poročilo po e-pošti najkasneje do konca delovnega dne. Izdelate 

poročilo in ga pošljete. Šef ne prejme sporočila. 

otnje v komuniciranju 

blike komuniciranja 

aznavni tipi 

aključek 


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 (od skupaj 19 strani) 

3. Elektronsko sporočilo, ki ga je stranka poslala podjetju, ki ponuja različne izobraževalne 

programe: 

• oddajnik 

4. Profesor dijakom razloži na kakšen način bo preverjal njihovo znanje. Dijaki se pogovarjajo kaj bo 

danes za malico. 

• Sprejemnik(i) 

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 (od skupaj 19 strani)

1. Glede na razdaljo med udeleženci 

2. Glede na to kom komuniciramo 

3. Glede na smer 

4. Vertikalna in horizontalna 

5. Glede na to kako komuniciramo 

6. OBLIKE 

KOMUNIKACIJE

Glede na razdaljo med udeleženci 

DIREKTNA 

• Pogovor v živo 

• Neposreden stik z očmi 

• Osebno srečanje, s katero 

se moraš nekaj dogovoriti 

• Npr.: 

• Razgovor za 

zaposlitev, poslovni 

sestanek, pogovor z 

zaposlenim 

INDIREKTNA 

• Komuniciranje na daljavo 

• Uporaba različnih 

sredstev komunikacije: 

• e-pošta, telefon, 

telefax, ...

Glede na to S KOM komuniciramo 

Notranja/ 

intrapersonalna 

Medosebna/ 

interpersonalna 

Skupinska/ 

medskupinska 

Množična/ 

javna 

• Komunikacija 

s samim 

seboj 

• V mislih ali na 

glas 

• Npr.: 

Razmišljamo, si 

dajemo navodila 

• Neposredna 

komunikacija 

z drugimi 

ljudmi – v 

svojem imenu 

• Npr.: 

Pogovor osebno, 

po telefonu, e- 

pošta, SMS, 

MSN, ... 

• Med 

različnimi 

skupinami – v 

imenu 

skupine 

• Npr.: 

Predsednik 

razreda v imenu 

razreda, direktor 

podejatja v 

imenu podjetja 

• Komunikacija 

preko 

medijev 

• Veliko 

sprejemnikov 

• Običajno 

enosmerna 

• Npr.: 

TV, radio, 

internet, ...

Glede na SMER (1.) 

ENOSMERNA 

DVOSMERNA 

Več o tem: glej nazaj…

Glede na SMER (2.) 

VERTIKALNA 

• Izmenjavanje informacij 

med 2 različnima 

družbenima skupinama 

• Npr.: 

• Direktor-zaposleni 

• Kupec-proizvajalec 

• Dijak-profesor 

HORIZONTALNA 

• Izmenjavanje informacij 

znotraj 1 družbene 

skupine 

• Npr.: 

• Med kupci 

• Med zaposlenimi 

• Med dijaki

Glede na NAČIN komuniciranja 

BESEDNA/ VERBALNA 

• PISNA 

• GOVORNA 

NEBESEDNA/ NEVERBALNA 

• GOVORICA TELESA 

• NAČIN GOVORJENJA IN GLAS 

• ZUNANJI VIDEZ 

• DOTIK 

• OSEBNI PROSTOR 

Več o tem prihodnjič…

Test zaznavnih tipov 

7. ZAZNAVNI TIPI

7.1. Vizualni ali vidni tip 

Zanje je značilno, da: 

• raje opazujejo, kot govorijo ali sodelujejo, 

• preden se lotijo določene naloge, si svoj čas in prostor ter pripomočke lepo uredijo 

• radi berejo 

• lažje si zapomnijo, če je vsebina prikazana z različnimi slikami, simboli, 

• težko odvrnemo njihovo pozornost od vsebine, 

• težko sledijo ustnim navodilom, 

• imajo lepo pisavo, 

• zapomnijo si obraze, 

• vse vnaprej skrbno načrtujejo, 

• opazijo detajle. 

Komunikacija: 

• Vizualna predstavitev in opis 

• Ppt, slike, diagrami, grafikoni 

• Kratko in jedrnato

7.2. Avditivni ali slušni tip 


• pogovarjajo se naglas s samim s seboj, 

• hitro in lahko odvrnemo njihovo pozornost, 

• imajo več težav s pisnimi navodili, 

• radi imajo, če jim kdo kaj prebere, 

• lažje si zapomnijo stvari, po korakih oz. po določenem vrstnem redu, 

• uživajo v glasbi, 

• ko berejo, šepetajo ali premikajo ustnice, 

• hrup jih hitro zmoti, 

• pogosto mrmrajo melodijo ali pojejo, 

• radi imajo vse aktivnosti v zvezi s poslušanjem. 

Komunikacija: 

• Govorni poudarki 

• Konkretna vsebina

7.3. Kinestetični ali gibalni tip 


• za nagrade imajo radi različne predmete, 

• radi se dotikajo ljudi, ko se z njimi pogovarjajo, 

• ko se učijo, si dajejo takt z nogo ali roko, 

• uživajo, če lahko stvari naredijo, 

• branje ni njihova prioriteta, 

• probleme rešujejo praktično, 

• radi preizkušajo nove stvari, 

• ko govorijo, uporabljajo veliko kretenj z rokami, 

• ves čas imajo radi nekaj v rokah. 

Komunikacija: 

• Praktična predstavitev ali prikaz 

• Sam poizkusi ali ponovi postopke

PREVERJANJE ZNANJA

1. 

• Med navedenimi razlogi, da prihaja do motenj v komunikaciji 

pri prejemniku, eden ni pravilen. 

a) Prejemnika zmotijo druga dogajanja, ki se odvijajo v trenutku prejemanja 

sporočila. 

b) Prejemnik se zelo zanima za vsebino sporočila. 

c) Prejemnik razume sporočilo tako, da to ustreza njegovim interesom. 

d) Sporočil je preveč, zato ne more vseh dojeti in si jih zapomniti.

2. 

• Pri obvladovanju motenj v komunikaciji je nepogrešljivo: 

a) pridobivanje dodatnih, novih informacij 

b) pridobivanje povratne informacije 

c) vključiti še večje število ljudi, ki lahko dajejo dodatna pojasnila 

d) vedenje o interesih, navadah in razmišljanjih drugih

3. 

• Katera dva razloga sta najbolj pogosta, da prihaja do motenj v 

komunikaciji pri pošiljatelju? 

a) Prejemnik se ne potrudi razumeti načina pošiljateljevega načina 

razmišljanja. 

b) Pošiljatelj se ne potrudi razumeti prejemnikovega načina razmišljanja. 

c) Sporočilo je nejasno oblikovano in dvoumno.

4. 

• Intrapersonalno - 3 

• Interpersonalno - 4 

• Skupinsko - 1 

• Javno - 2

5. 

• Kaj NI sestavina komunikacijskega procesa: 

a) doseganje cilja 

b) prejemnik 

c) pošiljatelj 

d) komunikacijska pot 

e) sporočilo

6. 

• Motnjo na komunikacijski poti razumemo predvsem kot šum, 

ropot, prekinitev zveze, izgubljeno pismo. 

• DA/NE

7. 

• Pri enosmernem komuniciranju gre bolj za sporočanje, 

medtem ko DVOSMERNO komuniciranje 

predvideva povratno komunikacijo.

8. 

• Sporočila dojemamo na različne načine, zato moramo vedno 

preveriti, ali nas je sogovornik RAZUMEL .

9. 

• Za odpravljanje komunikacijskih motenj je bistveno, da znamo 

ugotoviti, kje nastajajo: pri pošiljatelju, pri prejemniku ali na 

komunikacijski poti. 

• DA/NE

10. 

• Ko se sodelavca dogovarjata zaskupno nalogo, gre med njima 

za HORIZONTALNO komuniciranje. Ko direktor naroči 

delavcu izvajanje delovne naloge, gre za vertikalno 

komunikacijo.

11. 

• Motnje se pojavljajo samo v določenih fazah komuniciranja. 

• DA/NE

12. 

• Kadar imamo z osebo poslovni razgovor, gre za direktno 

komuniciranje, kadar ji pošljemo elektronsko pošto, gre za 

INDIREKTNO komunikacijo.

13. 

• Vizualni tip – 1 

• Avditivni tip – 3 

• Kinestetični tip - 2

14. 

• Pošiljatelj - 1 

• Prejemnik - 3 

• Sporočilo - 4 

• Komunikacijski kanal - 2

15. 

• Vizualni tip – 2 

• Avditivni tip – 3 

• Kinestetični tip - 1

16. 

• V katerem odgovoru so aktivnosti za pripravo uspešnega 

komuniciranja navedeni v pravilnem vrstnem redu? 

a) določitev cilja komunikacije, spoznavanje prejemnikov, oblikovanje 

sporočila, izbor komunikacijskega kanala 

b) oblikovanje sporočila, spoznavanje prejemnikov, določitev cilja 

komunikacije, izbor komunikacijskega kanala 

c) izbor komunikacijskega kanala, spoznavanje prejemnikov, oblikovanje 

sporočila, določitev cilja komunikacije 

d) oblikovanje sporočila, izbor komunikacijskega kanala, določitev cilja 

komunikacije, spoznavanje prejemnikov

Osnove komuniciranja.pdf

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?