SUKCES W BRANżY BUDOWLANEj - EUROSTYL Nowe Spojrzenie
SUKCES W BRANżY BUDOWLANEj - EUROSTYL Nowe Spojrzenie
SUKCES W BRANżY BUDOWLANEj - EUROSTYL Nowe Spojrzenie
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Biznes<br />
Biznes<br />
Głośne<br />
wołanie<br />
o przywództwo<br />
ZZarządzanie ludźmi, ich potencjałem i umiejętne<br />
prowadzenie zespołu, to podstawowy<br />
element, o który należy dbać, jeśli firma chce<br />
odnieść sukces. I jego właśnie brakuje w niektórych<br />
firmach.<br />
Lider poszukiwany<br />
Prowadząc szkolenia i doradztwo w firmach<br />
obserwuję czasem pewien problem polskich<br />
przedsiębiorców. Kochają swoje firmy, mają<br />
wizję ich tworzenia, są zaangażowani, znają<br />
się świetnie na branży, którą się zajmują… Nie<br />
tak dobrze jednak przedstawia się sytuacja,<br />
Patrząc z boku, wydawałoby się, że dana firma powinna funkcjonować bardzo dobrze. Bardzo<br />
dobry produkt, usługa, ciekawa identyfikacja wizualna, strona internetowa – wszystko w wysokiej<br />
jakości. Kiedy jednak otwiera się jej drzwi, sytuacja nie jawi się już tak kolorowo. Zdemotywowani<br />
pracownicy, utalentowani ludzie odchodzący z pracy, nie najlepsza atmosfera. Nasuwa się pytanie<br />
– dlaczego?<br />
Niezmotywowani w końcu odchodzą<br />
W skrajnych przypadkach może dojść do sytuacji,<br />
że pracownicy, którymi się nie zarządza,<br />
którzy funkcjonują w chaosie informacyjnym,<br />
którzy mają źle dobrane zadania i mimo ewidentnych<br />
znaków, że coś jest nie tak, nikt ich<br />
nie słucha, w końcu wypalają się i odchodzą.<br />
Kiedy mój pracownik będzie zadowolony, zyskam<br />
ja sam – mówi właściciel przedsiębiorstwa<br />
z branży budowlanej, który zarządzania<br />
ludźmi uczy się już prawie trzydzieści lat – Dziś<br />
nie dotykam już zadań realizowanych w mojej<br />
firmie. Rozpoznałem potencjał moich pracowników,<br />
połączyłem właściwe zadania z właściwyjeśli<br />
chodzi o zarządzanie ludźmi, umiejętność<br />
kierowania ludzkim potencjałem. Skupieni na<br />
realizacji zadań mających prowadzić firmę do<br />
zamierzonych rezultatów, ludzi traktują niekiedy<br />
jak „środek” do celu, narzędzie. Tymczasem<br />
trudno mówić o skutecznym zarządzaniu ludźmi,<br />
które nota bene jest kluczowe, by firma mogła<br />
odnieść sukces, jeśli właściciel nie traktuje<br />
ludzi podmiotowo, nie szanuje ich jako jednej<br />
z najcenniejszych wartości firmowych.<br />
80% kompetencji interpersonalnych<br />
Eksperci badający firmy pod kątem skuteczne-<br />
go zarządzania, podkreślają, że dobry kierownik,<br />
powinien posiadać 80% wiedzy specjalistycznej,<br />
20% umiejętności społecznych, dobry<br />
menedżer – 50% wiedzy, 50% wspomnianych<br />
umiejętności, lider jednak w 80% powinien<br />
wykazywać się zdolnościami związanymi<br />
z porozumiewaniem się i zarządzaniem ludźmi,<br />
w 20% wiedzy z zakresu danej branży. Powinien<br />
być kimś w rodzaju psychologa – mówi<br />
jedna z uczestniczek szkolenia, mająca już<br />
25–letnie doświadczenie w pracy w różnych firmach<br />
– Pracowałam z wieloma szefami. Jednego<br />
jednak nigdy nie zapomnę. On był świetnym<br />
psychologiem. Znał się na ludziach. Potrafił<br />
rozpoznać, w czym są najlepsi, zachęcić ich<br />
odpowiednio do działania, słuchał ich i szanował.<br />
On nie wymyślał rozwiązań, on umiał tak<br />
nami zarządzać, byśmy my je znajdowali. Na<br />
tym polegał jego sukces – opisuje pani Gosia.<br />
Kluczowe kompetencje<br />
Zdają się tak oczywiste, w pewnym sensie tak<br />
mało istotne, gdy właściciel śledzi kolejne dane<br />
liczbowe, prowadzi negocjacje z jakże trudnym<br />
inwestorem, czy rozwiązuje inne ważne firmowe<br />
problemy, tymczasem bez nich nie da się zbyt<br />
daleko zajść w prowadzeniu ludzi, w realizacji<br />
celów. Słuchanie, jasne przekazywanie zadań,<br />
motywowanie, zrozumienie, umiejętne dopasowywanie<br />
zadań do osób i kierowanie nimi tak,<br />
by pracownicy chcieli angażować swój potencjał<br />
w osiąganie założeń firmowych, to fundamenty<br />
zarządzania ludźmi. A firma to przecież ludzie.<br />
Bo czym są dane liczbowe, świetne produkty,<br />
piękna strona internetowa bez nich?<br />
Wśród umiejętności społecznych, bez których<br />
nie można efektywnie zarządzać zespołem są:<br />
wpływanie na innych, połączone ze skutecznym<br />
przekonywaniem, aktywne słuchanie – bez<br />
uprzedzeń i barier w postaci np. moralizowania,<br />
łagodzenie konfliktów, zdolność do inspirowania,<br />
zachęcania ludzi, inicjowanie i wdrażanie<br />
zmian, a także tworzenie więzi. Istotna jest również<br />
umiejętność współpracy.<br />
Można okradać samego siebie<br />
W niektórych firmach stosowany jest autokratyczny<br />
styl zarządzania. Rozwiązania są jedynie<br />
narzucane. Pracownicy dowiadują się, co<br />
mają robić, podawane są im recepty na obsługę<br />
klienta, na przygotowanie oferty, zmianę<br />
w usłudze, sposób komunikowania się w firmie,<br />
mniej się tych pracowników w danych tematach<br />
słucha. Tymczasem to oni „siedzą w nich po<br />
uszy”, bo oni stykają się bezpośrednio z produkcją,<br />
klientem itd. Właściciel, niekoniecznie<br />
„od podszewki” zna problem. Niekiedy naprawdę<br />
warto posłuchać.<br />
Są i firmy podejmujące próby organizowania<br />
spotkań, na których mają pojawić się pomysły<br />
na nowe rozwiązania, usprawnienie działania<br />
firmy. Przychodzą pracownicy, szef, menedżerowie.<br />
Mówi właściciel. To nie fragment bajki,<br />
ale relacje wielu pracowników.<br />
Najdroższa wartość firmy<br />
Tymczasem ludzie to skarb. W każdym człowieku<br />
tkwią możliwości, pomysły, każdy zna się na<br />
czymś szczególnym. Nie jest sztuką powiedzieć<br />
ludziom, co mają robić, sztuką jest zmotywować<br />
ich do dzielenia się najlepszymi pomysłami,<br />
rozwiązaniami i pomóc im w ich wdrożeniu.<br />
Na tym zdaje się polega przywództwo.<br />
Niesłuchanie pomysłów pracowników, niekorzystanie<br />
z ich doświadczenia, a jedynie narzucanie<br />
im rozwiązań, jakby w obawie, że oni<br />
nie mogliby wymyślić czegoś, co przysłużyłoby<br />
się firmie, powoduje tak naprawdę okradanie<br />
przedsiębiorstwa z jego możliwości.<br />
Nie koniec kłopotów<br />
Problemy ze źle organizowanymi spotkaniami<br />
czy też narzucaniem rozwiązań nie należą do<br />
jedynych. Kolejnymi znajdującymi się na liście<br />
błędów popełnianych przy zarządzaniu ludźmi<br />
są: zły dobór zadań do pracowników i niewykorzystanie<br />
ich potencjału w obszarach, w których<br />
mogliby być najskuteczniejsi. Kwestia ta wiąże<br />
się po części z nieumiejętnością rozpoznawania<br />
słabych i mocnych stron osób zatrudnionych<br />
w firmie. Bolączką wielu firm jest także źle<br />
skonstruowany system motywacyjny. Nie tylko<br />
premia motywuje pracowników. Zjawisko inspirowania<br />
i uwalniania potencjału jest bardziej<br />
złożone, ale jak najbardziej do opanowania.<br />
Problemy z komunikacją do rzadkości też nie<br />
należą. Bywa, że ci którymi firma ma zarządzać,<br />
nie znają jasno swoich zadań, nie mają<br />
do końca określonych kompetencji na danym<br />
stanowisku. Brakuje niekiedy istotnych ustaleń.<br />
Problemy można by mnożyć.<br />
mi ludźmi, motywuję ich, sprawdzam ich pracę<br />
i nagradzam w sposób adekwatny do danego<br />
pracownika. Wiem, że kiedy oni będą zadowoleni<br />
z tego co robią, będą angażować się w realizację<br />
celów firmy.<br />
Samorealizacja w firmie<br />
To prawda, że to nie jest łatwo odkryć, co<br />
danego pracownika najbardziej zmotywuje,<br />
w czym najlepiej się on odnajdzie i połączyć<br />
jego samorealizację z realizacją celów firmy.<br />
Nieproste, ale też nie niemożliwe. Bez wysiłku<br />
nie ma rezultatów. A pracownik, który będzie<br />
się realizował w obszarze swoich mocnych<br />
stron, robiąc to, w czym czuje się jak przysłowiowa<br />
„ryba w wodzie”, będąc motywowanym<br />
przez dobrane pod swoim kątem narzędzia,<br />
będzie najefektywniejszy w pracy i nie będzie<br />
uczęszczał do pracy w poniedziałek, myśląc<br />
już o piątku.<br />
Jeśli ktoś uwielbia poznawać nowych ludzi, potrafi<br />
skutecznie argumentować, mówienie nie<br />
sprawia mu najmniejszych kłopotów, dlaczego<br />
nie miałby się zajmować handlem, obsługą<br />
klienta? Umiejętność doboru ludzi pod kątem<br />
zadań jest jedną z kluczowych, jeśli zamierza<br />
się efektywnie realizować zamierzenia w firmie.<br />
Od rozpoznania możliwości pracownika do<br />
realizacji celów<br />
Marcus Buckingham, jeden z najbardziej dynamicznych<br />
pisarzy i mówców w dziedzinie<br />
przywództwa, ujmuje proces zarządzania<br />
ludźmi dość obrazowo: Najcenniejszym majątkiem<br />
menedżera jest czas, najefektywniejszym<br />
sposobem inwestowania tego czasu jest przyjrzenie<br />
się, czym różnią się nasi pracownicy<br />
– a potem – tak jak w szachach – zaplanowanie,<br />
jak najlepiej wkomponować te różnice<br />
w nasz kompleksowy plan działania.<br />
Pocieszające jest to, że jest też wiele firm, które<br />
– mimo tego, że idealne nie są – prezentują<br />
już wiele wzorcowych zachowań związanych<br />
z zarządzaniem, a także to, że wśród tych,<br />
które w tym obszarze pozostawiają wiele do<br />
życzenia są zarządzający, którzy zaczynają widzieć<br />
problem i chcą zmian. To daje nadzieję<br />
na to, że w tych polskich firmach pracownicy<br />
zaczną oglądać prawdziwe przywództwo. •<br />
Agnieszka Kubicka<br />
Trener Europejskiej Grupy Doradczej<br />
44 45