Bogatstvo Interneta/ Željko Panian - Tutoriali

web stranica, te primjerene načine “kretanja” ili “šetanja” po tim sadržajima. To se ostvaruje
implementacijom odgovarajućih navigacijskih alata.
Navigacijski alati su zapravo “mali” pretraživači informacija na pojedinačnom web mjestu, kreirani
prema obrascu standardnih internetskih pretraživača (vidi odjeljak 2.3.3.3.), pa se u neku ruku mogu
smatrati “lokalnim pretraživačima”. Važno je da ponuđene metode pretraživanja budu jasne i
jednostavne, kako bi i neukim klijentima bile od pomoći. Koriste li se pritom neki grafički simboli
(ikone), treba nastojati da oni budu samoobjašnjavajući, odnosno svakome lako razumljivi.
Ne manje značajno je da raspoloživi navigacijski alati budu konzistentni, tj. jednaki ili barem vrlo
slični na svim stranicama i dijelovima web mjesta. Ne bi, primjerice, bilo dobro kada bi se na nekoj
stranici klijentu ponudila mogućnost pretraživanja informacija po ključnim riječima, a negdje drugdje
samo po šiframa ili kodnim oznakama (artikala, usluga, organizacijskih jedinica trgovačke tvrtke itd.).
Različite moguće navigacijske putove (putove traženja informacija ili tzv. pristupne putove) treba
jasno označiti, primjerice, različitim bojama “putokaza” ili slovima u “riječima vodiljama” na
različitim navigacijskim putovima, a dosljedno jednakima na istim putovima. Dobro je da web stranice
budu označene nedvosmislenim naslovima pri vrhu ili na dnu, kako bi korisnik uvijek znao “gdje je”.
Istraživanja su pokazala da oko tri četvrtine korisnika u pravilu ne čita više od 20% sadržaja
prikazanih na pojedinačnoj stranici, što je znak da bitne informacije treba jasno označiti i navigacijske
alate usmjeravati upravo na njih. Slična su istraživanja pokazala da puno više ljudi voli “skakati” po
sadržaju i/ili stranicama “klikanjem” na odgovarajuću “dugmad” nego li “vrtjeti” (engl. Scrolling)
stranice, pa im, dakako, treba izaći u susret.
Konačno, navigacijska sredstva i metode moraju biti sveobuhvatni alati, što znači da ne smije
postojati nijedan, ma kako malen ili naizgled beznačajan segment informacija do kojega navigacijski
alati ne bi mogli “doprijeti”, jer bi to zapravo značilo da su takve informacije nepotrebne pa ne trebaju
ni biti “izložene” na web stranicama.
3.5.3.4 Privlačenje pozornosti, promocija web mjesta i poticanje lojalnosti kupaca
Jedna od važnijih funkcija marketinga općenito, pa onda i onog elektroničkoga je privlačenje
pozornosti kupaca. Taj će se cilj ostvariti prvenstveno kvalitetom ponude robe i/ili usluga, zatim
kvalitetom ponuđenih informacija o ponudi robe i/ili usluga, te, konačno, vizualnim identitetom i
funkcionalnošću web mjesta.
96