Bogatstvo Interneta/ Željko Panian - Tutoriali

VIRTUALNI SUPERMODEL
Trina, virtualni supermodel, pojavila se na rekla mi za Triumph i odma h izazvala
veliku pozornost. Oglasna kampanja sa cybermodelom trebala bi početi početkom
svibnja. U spotu Trina pleše na latino glazbu. Pitanje koje postavljaju svi koji su
vidjeli oglas je – znači li Trina kraj angažiranja živih supermodela i početak ere
cybermodela? Naravno, rano je za bilo kakve slične prognoze, no sudeći prema
zanimanju koje izaziva, Trinacybermodeli imaju budućnost.
Online, Jutarnji list, 19. 04. 2000.
Dopadljivost kolorizma – Tehnologija prikazivanja boja na zaslonima (klijentskih) računala
uvelike je uznapredovala posljednjih nekoliko godina. Čak i slabija računala danas više nisu
“daltonisti” – ona razlikuju na stotine nijansi i mogu ih bez ikakvih problema kombinirano prikazivati
čovjeku (korisniku). No, to ne znači da baš sve boje i uvijek treba “namazati” na web stranice. Upravo
suprotno, decentni je kolorizam općenito dopadljiviji od “drečećega” – barem prema suvremenim
zapadnjačkim shvaćanjima. Zato se pri dizajniranju web stranica preporučuje korištenje manjeg broja
boja i njihovih nijansi, ali uz istovremeno izbjegavanje njegove monotonije. Dakle, i u ovom je slučaju
“na djelu” umjetnost web dizajnera (ili“web mastera”, kako je to danas “otmjeno” reći).
Dimenzije informacijskog sadržaja – U ovom se slučaju ne misli na dimenzije teksta, već
grafičkih sadržaja na webu. Nikako ne bi trebalo podleći primitivnom uvjerenju da su glomazni,
komplicirani i napadni grafički sadržaji privlačniji od onih dimenzijama manjih, oblikom “čišćih” i
manje perceptivno agresivnih. Upravo suprotno, kao i u “običnom” životu (a internetski marketing sve
više postaje dijelom “običnog života običnih smrtnika”), psihološki je privlačnije ono što je “malo,
čisto i diskretno”. Drugim riječima, sadržaj web stranice mora biti što agresivniji i nametljiviji, kako bi
izazvao što veću pozornost konzumenta, ali način njegova prikazivanja nikako ne, kako ne bi izazvao
instinktivnu odbojnost primatelja poruke.
3.5.3.3 Sredstva pomoći na usluzi kupcima
Načela dobrog marketinga iziskuju pružanje svesrdne, iskrene i djelotvorne pomoći kupcima kada
god to oni zatraže. To temeljno pravilo vrijedi i u elektroničkom marketingu.
Internetska tehnologija omogućuje pružanje tri tipa sredstava pomoći na usluzi (potencijalnim)
kupcima:
- online službu usluga (pomoći) kupcima i pozivni centar
- unaprijed pripremljene odgovore na često postavljana pitanja
- sredstva navigacije po web mjestu
Kako bi usluga pružena kupcima bila što potpunijom, u tradicionalnim oblicima trgovanja
(primjerice, u robnim kućama, u supermarketima, u trgovačkim centrima itd.) tvrtke organiziraju
službe usluga (pomoći) kupcima (engl. Customer Service, njem. Kundendienst). Budući da se
postojanje i dobro funkcioniranje takvih službi pokazalo izuzetno korisnim sa stajališta marketinga i
unapređenja prodaje, njihova se “preslika” nastoji implementirati i u internetskim oblicima trgovanja.
U ovom slučaju, bit će to online služba usluga (pomoći) kupcima ili tzv. pozi vni centar (engl. Call
Center).
Internetski servisi koji će se pritom najčešće koristiti su elektronička pošta, čavrljanje i rad u
korisničkim diskusijskim skupinama (forumi). Tvrtka koja trguje online mora omogućiti kupcima da
94