Bogatstvo Interneta/ Željko Panian - Tutoriali

- otplatu premija (jednokratno, u ratama)
- podsjetnik elektroničkom poštom o dospijeću otplatnih obroka
- prijava štete (putem HTML dokumenta ili elektroničkom poštom)
- odgovori na pojedinačne i specifične upite klijenata
- slanje ponuda elektroničkom poštom
- komunikaciju s agentima
Ovakav stupanj nazočnosti na Internetu iziskuje od osiguravajuće tvrtke, ali i njenih komitenata
pridržavanje visokih i stabilnih poslovnih standarda, pa ga, barem za sada, ostvaruju tek neke veće
osiguravajuće kompanije, kao što su, primjerice, Ll oyds , Prudential, Allstate Insurance C ompany
ili e-insure, čije se Web stranice mogu naći na adresama (redosljedom navođenja):
www.lloyds.com
www.allstate.com/
www.prudential.com
www.e-insure.com
3.4.4.2 Pružanje (prodaja) intelektualnih usluga
Intelektualne se usluge mogu svrstati u dvije važne kategorije:
u skupinu savjetodavnih (konzultantskih) usluga
u skupinu obrazovnih usluga
Zbog posebne važnosti obrazovanja i pružanja (davanja, prodaje) usluga toga tipa, one će biti
obrađene u zasebnom poglavlju knjige (vidi odjeljak 3.9.). Na ovom ćemo mjestu zato razmotriti nešto
detaljnije samo savjetodavne usluge.
Savjetodavne (konzultantske) usluge naručuju se i pružaju uglavnom korištenjem Weba,
elektroničke pošte i servisa čavrljanja. Korisnik traži savjet, a konzultant mu ga daje, najčešće uz
naplatu. I u ovome slučaju korisnik obično ne zna tko je zapravo (fizički) konzultant i gdje se nalazi,
pa se i o njemu može govoriti kao o virtualnom savjetodavcu.
Takva situacija ima svojih dobrih i loših strana. Dobre se strane ogledaju u tome što tražitelj usluge
uživa visok stupanj anonimnosti, a samo pružanje usluge može biti potpuno diskretno. T o će dobro
doći onda kada su usluge što se traže na neki način delikatne, kada je korisniku koji ih treba ili želi, iz
nekih razloga važno da se s konzultantom ne nađe “oči u oči”. No, s druge strane, korisnik ovakvih
usluga uvijek mora računati i s barem nekakvim rizikom od zlouporabe ili prijevare, jer je davatelj
usluge također u načelu anoniman, odnosno nepoznat. Zato ne treba čuditi što se mnoge svjesne
kriminalne aktivnosti u Internetu nerijetko maskiraju “krinkom” tobože dobronamjernih savjeta
ponuđenih naivnom korisniku (o tome više u odjeljcima 4.3.1, 4.3.5. i 4.3.6).
No, zanemarimo za sada moguće zlouporabe i ostale rizike, te se orijentirajmo onim “poštenim”
konzultativnim internetskim uslugama. Područja na koja se takve usluge odnose prvenstveno su
zdravlje, prehrana i medicina, psihološka pomoć, financije i porezi, revizija, burzovno poslovanje,
uporaba računala, hobi i rekreacija, itd.
Web mjesta na kojima se mogu naći opći savjeti o zdravlju i konkretni, specijalizirani medicinski
savjeti svoju popularnost duguju uglavnom razmjerno niskim cijenama svoje internetske u odnosu
prema “zbiljskoj” inačici. Njihova je cijena obično bitno niža iz brojnih razloga, koji, međutim, nisu
svojstveni samo savjetovanju kao djelatnosti niti posebice zdravstvenom savjetovanju – oni su, naime,
karakteristični za bilo kakvu vrstu posla i poslovanja na Internetu.
80