Bogatstvo Interneta/ Željko Panian - Tutoriali

Većina internetskih alata što se uspješno koriste u drugim granama poslovanja, mogu se bez većih
poteškoća primijeniti i u poslovima osiguranja osoba i imovine. Internetske primjene ove vrste još su
uvijek, čak i među vodećim svjetskim osiguravajućim kompanijama, u eksperimentalnoj fazi, ali
početni uspjesi uglavnom ohrabruju.
Nazočnost osiguravajućih društava na Internetu manifestira se trojako – kao pasivna, aktivna i
interaktivna nazočnost.
Na stupnju pasivne nazočnosti na webu se prezentiraju informacije trajnog karaktera ili pak one što
se razmjerno rijetko mijenjaju po sadržaju, važnosti i privlačnosti za potencijalnog korisnika
osiguravajućih usluga. Među takve informacije spadaju:
Osnovne informacije o tvrtki (naziv, fizička adresa, telefonski brojevi, internetske adrese, pregled
povijesnog razvitka tvrtke, misija, vlasnička struktura, struktura managementa, položaj na tržištu i
slično).
Organizacijska struktura (najčešće verbalni opis i grafička shema).
Informacije financijskog karaktera.
Pregled i detaljni opisi usluga društva u obliku izbornika (menija) za pretraživanje.
Izvješća o radu (vlastita i iz nezavisnih izvora, primjerice revizorskih kuća).
St at ist ički podaci o radu tvrtke.
Lista osoba za kontakte, s brojevima telefona i adresama elektroničke pošte.
Ovu sadržajnu cjelinu razmjerno je lako oblikovati u formi web stranica jer su sve informacije već
unaprijed poznate i ne zahtijevaju puno posla oko održavanja, odnosno ažuriranja. No, ovakav vid
nazočnosti osiguravajuće tvrtke na Internetu za potencijalne klijente ipak nije naročito at rakt ivan. Zat o
treba uložiti dodatni napor, te uspostaviti aktivnu nazočnost na Mreži.
Aktivni informacijski sadržaji na web stranicama osiguravajućih društava obično uključuju:
Novosti (javna priopćenja, promjene u poslovanju, nove usluge i pogodnosti, posebne i prigodne
akcije itd.).
Radno vrijeme poslovnica (redovno radno vrijeme i izuzeci).
Dnevne i tjedne poslovne statistike.
Aktualne informacije iz okruženja (valutni tečajevi, kretanje vrijednosti dionica na burzama, objava
ratnih rizika itd.).
Obavijesti o uvjetima osiguranja (vrste polica i osiguranja, premije, mogućnosti otplate u ratama...).
Obavijesti o mogućnostima zapošljavanja i napredovanja u karijeri.
Neposlovne aktivnosti tvrtke (dobrotvorne akcije, sponzorstva, nagrade).
Zanimljivosti (nisu izravno vezane uz poslovanje tvrtke, ali mogu privući pozornost posjetitelja
Web stranice).
Poveznice (hiperlinkovi) prema drugim Web mjestima od mogućeg interesa klijenta.
Stanje interaktivne nazočnosti na Internetu ostvaruje se onda kada se klijentima nude mogućnosti
online sklapanja ugovora o osiguranju, te njihova elektroničkog plaćanja (primjerice, kreditnom
karticom). U tu se svrhu koriste HTML obrasci, funkcionalno ali ne i sadržajem slični onima što se
koriste u bilo kakvom tipu online prodajnog poslovanja. Konkretno, interaktivna nazočnost omogućuje
klijentima poduzimanje sljedećih transakcija:
- sklapanje ugovora o osiguranju
- uvid u stanje postojećih polica
- raskid ugovora
79