Bogatstvo Interneta/ Željko Panian - Tutoriali

Usluge u području turizma, hotelijerstva i ugostiteljstva
U turizmu, a posljedično i hotelijerstvu i ugostiteljstvu, od izuzetne su važnosti tzv. računalni
rezervacijski sustavi (engl. Computerized Reservation System, CRS), koji su, doduše, razvijeni
izvorno za potrebe zračnog prometa, ali su ubrzo evoluirali u tzv. sustave za upravljanje
destinacijama (engl. Destination Management System, DMS), primjerene specifičnim potrebama
turističko-hotelijersko-ugostiteljske djelatnosti.
ŠTO KORISNICI OČEKUJU OD DOBRE
TURISTIČKE WEB STRA NICE ?
Sve se više ljudi što planiraju neko putovanje ili turističku avanturu okreće
informacijama iz Interneta. No, kao i svaka druga, i turistička Web stranica može
biti dobra ili loša, privlačna ili odbojna i, u krajnjoj liniji, profitabilna ili ekonomski
kontraproduktivna. Online časopis First Surf anketirao je 3.000 posjetitelja Web
stranica najpoznatijih nuditelja turističkih usluga na Internetu, kako bi saznao što
potencijalni turisti očekuju od dobre turističke Web stranice.
Evo nekih rezultata:
Izuzetno važnima ispitanici smatraju sljedeće atribute turističke Web stranice:
jednostavnu navigaciju po stranici, jednostavnost pretraživanja, aktualnost
informacija i visoku pouzdanost rezervacija.
Vrlo važnima smatraju: ponudu informacija o geografskim obilježjima odredišta i
informacija o dodatnim usluga ma i turističkim sadržajima.
Važnima drže mogućnost i izbora skupine s kojom će putovati, odnosno
mogu ćnosti pridruživanja odabranoj skupini suputnika.
Nevažnim ispitanici, u velikoj većini, ne smatraju niti jedan element informacijske
ponude na turističkoj Web stranici.
Oni što imaju a mbicija korist iti Internet pri prodaji turističkih aranžmana ovo bi
trebali dobro zapa mtiti!
U njihovu najjednostavnijem obliku, računalni se rezervacijski sustavi mogu upotrijebiti u turizmu
i pridruženim djelatnostima kao sustavi online baza podataka koji turističkim organizacijama,
hotelskim poduzećima i ugostiteljskim objektima, odnosno lancima omogućuju bolje upravljanje
kapacitetima i njihovu veću dostupnost postojećim, tradicionalnim kanalima distribucije.
Računalni rezervacijski sustav pojedinačne turističke tvrtke mora izravno (online) povezivati veći
broj subjekata iz okruženja, koji se mogu svrstati u pet glavnih skupina:
- klijenti odnosno potrošači (t urist i)
- davatelji informacijskih (internetskih) usluga
- turistička odredišta (destinacije)
- posrednici u turističkoj djelatnosti
- državni organi i ostala upravna tijela
73