Bogatstvo Interneta/ Željko Panian - Tutoriali

3.4.4 Prodaja usluga
Usluge su nematerijalne, pa su u tom smislu nalik mekanim dobrima. No, od njih se ipak razlikuju
po tome što ih nije moguće nikako digitalizirati. Zbog toga njihova prodaja ipak ima određenih
specifičnosti.
Prvo što treba spomenuti jest klasifikacija usluga u dvije temeljne skupine, tako da postoje:
- djelatne (izvršne) usluge
- intelektualne usluge
Djelatne se (izvršne) usluge razlikuju od intelektualnih prvenstveno po tome što one moraju
imati neki vidljiv, u konačnom (dogovorenom) vremenu ostvariv učinak na (ili za) primatelja.
Intelektualne pak usluge imaju više elemenata jednostranog prijenosa znanja među ljudima, s načelno
neizvjesnim učinkom, jer on ovisi o umnim i nekim drugim (primjerice, psihološkim, voljnim itd.)
karakteristikama i sposobnostima primatelja takvih usluga. Zato se izostanak učinka u slučaju
djelatnih usluga smatra nepružanjem usluge, dok to ne mora biti slučaj onda kada su u pitanju
intelektualne usluge.
Putem Interneta moguća je distribucija (prodaja) usluga obaju tipova.
3.4.4.1 Pružanje (prodaja) djelatnih usluga
Za sada se djelatne (izvršne) usluge ostvaruju, pa onda i prodaju putem Interneta (izuzme li se
kompleks bankovnog poslovanja koji je obrađen u zasebnom odjeljku knjige, vidi odjeljak 3.8)
uglavnom u četiri područja poslovnih djelatnosti:
- u području informacijske (internetske) tehnologije i infrastrukture
- u području turizma, hotelijerstva i ugostiteljstva
- u području transporta i otpremništva
- u području osiguranja od šteta
Usluge u području informacijske (internetske) tehnologije i infrastrukture
Opće je poznata činjenica da u Internetu djeluju brojne tvrtke čiji je osnovni, ako ne i jedini posao
pružanje usluga vezanih uz rad korisnika na Internetu. Među takvim tvrtkama najpoznatiji su davatelji
internetskih usluga, ali sve su češće još uvijek razmjerno “egzotične” tvrtke – nuditelji usluga
online intervencija u programe instalirane u računalima korisnika Interneta. Ako korisnik, primjerice,
ima nekih problema s nekim svojim programom, može pozvati virtualnog servisera programa, koji
će prenijeti (snimiti) korisnikov program na svoje računalo i pokušati ga "popraviti" u svojoj
virtualnoj servisnoj radionici. Po izvršenom "popravku" serviser će vratiti program u korisnikovo
računalo, gdje ga se može dalje koristiti.
Koliko takve usluge mogu biti atraktivne, može se zaključiti poznavanjem elementarnih svojstava
internetske, odnosno web tehnologije: korisnik uopće ne mora znati gdje se serviser fizički nalazi
(možda negdje na nekom drugom kontinentu) i kako se do njega dolazi.
Za sada je u ponudi takvih usluga najdalje otišao, prirodno, Microsoft, o čemu se čit at elj može
informirati (ako se malo potrudi tražeći potrebne informacije) na njegovoj temeljnoj web adresi
www.microsoft.com/
Zanimljive su i usluge u području sigurnosti podataka u Internetu, poput generiranja sigurnosnih
ključeva, kodova, certifikata itd., o čemu će biti više riječi u zasebnom odjeljku (vidi odjeljak 4.2).
72