Bogatstvo Interneta/ Željko Panian - Tutoriali

Problem distribucije prodane robe “najelegantnije” će se riješiti korištenjem usluga specijaliziranog
distributera, otpremnika ili špeditera. No, veliko je pitanje je li takvo rješenje i ekonomski
najprihvatljivije. Na to je pitanje, dakako, teško dati jedinstven odgovor, teško je ponuditi općevažeći
recept, jer on ovisi o karakteristikama prodavatelja i robe koja se nudi, o raspoloživosti (postojanju)
adekvatnih specijaliziranih distributera na području u kojemu prodavatelj djeluje, o cijenama i ostalim
komercijalnim uvjetima distributera, o potrebama, žurnosti i prioritetima narudžbi, o spremnosti i
mogućnostima naručitelja, te brojnim daljnjim čimbenicima.
Ipak, vrlo “grubo” (“paušalno”) se može ustvrditi kako će korištenju usluga specijaliziranih
distributera više “naginjati” oni “pravi” trgovci, dakle osobe i tvrtke koje (pre)prodaju tuđu robu, dok
će prodavatelji artikala koje su sami i proizveli biti skloniji organiziranju isporuke u vlastitoj režiji,
prvenstveno zbog mogućih ušteda i potencijalno niže konačne cijene svoje robe.
No, bilo kako bilo, i nadalje stoji tvrdnja kako bi prodavatelj tvrde robe morao kupcu ponuditi
različite opcije isporuke. Kao najčešće među njima javljaju se:
Osobno preuzimanje robe od strane kupca na lokaciji prodavatelja.
Isporuka direktnom dostavom.
Isporuka poštanskom dostavom.
Isporuka dostavom transportera u cestovnom, željezničkom, brodskom i zračnom prometu.
Isporuka putem specijaliziranih distributera (dostavljača).
U prvom slučaju, tj. pri osobnom preuzimanju robe od strane kupca na lokaciji prodavatelja, kupac
implicite pristaje da troškove odnošenja robe snosi sam. S druge strane, pri direktnoj isporuci
prodavatelj implicite pristaje da troškove donošenja robe na lokaciju koju je specificirao kupac snosi
on, a vjerojatno ih je već ranije ukalkulirao u cijenu. U slučajevima korištenja usluga transportera
obveza pokrića troškova isporuke robe utvrđuje se ugovorno i to najčešće nije sporno.
Ono što je u praksi prodaje/kupnje putem Interneta, međutim, nerijetko sporno, troškovi su
poštarine pri dostavi robe poštanskom distribucijom. Problem se javlja zato što se na taj način obično
isporučuje roba manje mase, odnosno volumena (knjige, CD-i, sitni uredski materijal, manji pokloni
itd.), kada su iznosi poštarine razmjerno (a zapravo samo prividno) niski i tobože zanemarivi. No,
praksa pokazuje da troškovi poštarine ne samo da mogu dosegnuti iznos koji je visok u odnosu prema
cijeni same robe, već ga u ekstremnim slučajevima mogu čak i nadmašiti.
Tako, primjerice, nije rijedak slučaj da poštarina pri interkontinentalnoj dostavi knjiga, primjerice
na relaciji Amerika – Europa, nadmaši cijenu samih knjiga. Od prodavatelja je teško očekivati da će
on podmiriti te troškove, ali ono najmanje što bi svakako trebao učiniti jest unaprijed i sasvim jasno
upozoriti kupca na njegovu obvezu plaćanja poštarine, te, po mogućnosti, navesti i, ako već ne točan, a
ono barem procijenjeni ili približan iznos. To u najvećem broju sredina (zemalja), pa tako ni kod nas,
nije zakonska obveza prodavatelja, ali je bez sumnje nešto što spada u klasu “dobrih poslovnih
običaja” i “pametne politike prodaje”. U protivnom će kupac steći dojam da je obmanut ili prevaren,
što je obično dovoljan razlog da se više nikada ne “vrati” istom prodavatelju.
Ukratko, ozbiljan internetski prodavatelj morao bi omogućavati, odnosno organizirati različit e
načine isporuke robe kupcima i na svojim web stranicama ponuditi im iscrpne, dobro strukturirane i,
prije svega, istinite i objektivne informacije o alternativnim kanalima distribucije i svim njihovim
troškovnim aspektima.
Premda je preuzet iz “razvijenog svijeta”, s kojim se u Hrvatskoj teško možemo mjeriti, primjer
informacija te vrste što ih svojim potencijalnim kupcima nudi tvrtka Troni x iz newyorške Sedme
avenije, koja proizvodi videoigre i distribuira ih kao mekanu robu (pomoću WS_FTP-a) ili,
alternativno, putem CD-a, kada one imaju obilježja tvrde robe. Dobro dizajnirani i strukturirani
segment informacijske Web ponude Tronixa o alternativnim mogućnostima isporuke njihove robe
može poslužiti našim (potencijalnim) prodavateljima kao uzor i ogledni primjerak, a uvid u njega
može se ostvariti na adresi
www.tronixweb.com
71