Bogatstvo Interneta/ Željko Panian - Tutoriali

2.3.2.4 Konvencije u elektroničkoj pošt i
NETIKETA
U Americi stječe sve brojnije pristaše nešto što se tamošnjim jezikom naziva
netiquette, odnosno netiketa, što bi bila igra riječi koja označava poželjno
ponašanje u umreženome svijetu (net znači mreža, a etiquette je dakako etiketa).
Taj moderni bonton propisuje niz poželjnih i nepoželjnih postupaka. U uredu se, na
primjer, nikad ne smije služiti elektroničkom poštom radi slanja osobnih poruka,
znak je najgoreg ukusa kad se na uredskom Internetu pretražuju vijesti od osobnog
interesa, npr. sportski rezultati, mobitel se smije upotrebljavati tek za najkraće
poruke i to tek onda kad je to uistinu neizbježno – pri čemu valja imati na umu da
se ljudi od ukusa nikad ne služe mobitelom.
Zanimljivo je da su autori priručnika o netiketi, Peggy i Peter Post, potomci one
glasovite Emily Post koja je klasičnom bontonu ili etiketi svojedobno poučavala
svojim priručnicima milijune Amerikanaca.
Radovan Stipetić
Magazin, Jutarnji list, 22. 04. 2000.
Kako se radi o novom obliku komuniciranja, u okvirima servisa elektroničke pošte razvijene su
neke autentične konvencije kojih se nije obvezno pridržavati, ali je dobro (pristojno) postupati u
skladu s njima. Neke od važnijih među njima su sljedeće:
Smisleno naslovljavanje poruke. Najpoznatiji programi za slanje poruka elektroničke pošte nude
mogućnosti postavljanja naslova ili vrlo kratkog sažetka na samom početku poruke (u Microsoft
Outlook Expressu to je rubrika Subject). Valja se potruditi pa poruku nasloviti na način koji će
primatelju odmah pokazati (dati naslutiti) o čemu se u nastavku poruke radi.
Primjeri takvih smislenih naslova (sažetaka) bili bi:
- Predračun
- Račun za obavljene usluge
- Odgovor na pismo od 29.02.2000.
- Zamolba za donaciju itd.
Citiranje navoda iz primljene poruke. Kada se odgovara na neku ranije primljenu poruku dobro
je nekim dijelom teksta naznačiti na što se odgovor odnosi, tj. ukazati na njen kontekst.
Na primjer:
- Kao što si mi u poruci od 29.02.2000. rekao...
- Jednom si spomenuo da je moguće...
- Primili smo vašu ponudu od 29.02.2000...
- Javljam se na oglas objavljen...
Potpisivanje poruke. Kao što je to običaj i u tradicionalnoj korepondenciji, poruke bi obvezno
trebalo potpisati. Anonimne poruke, naime, uvijek asociraju primatelja na neku podvalu, obmanu,
ucjenu ili neku drugu nedopuštenu aktivnost, ili pak naprosto zbunjuju.
31