Bogatstvo Interneta/ Željko Panian - Tutoriali

kupci, “opekli” i “masno” platili dostavu robe. Kada se radi o jeftinijim proizvodima, nije nikakvo
čudo ako troškovi njihove isporuke nadmaše, možda i više puta, cijenu samog proizvoda. Korektni
prodavači zato bi morali upozoriti svoje klijente na taj problem i ponuditi im više opcija isporuke
(primjerice, poštom, putem špeditera ili drugih specijaliziranih prijevozničkih tvrtki, osobnom ili
vlastitom dostavom itd.). No, kupac je uvijek taj koji mora dobro i precizno iskalkulirati što mu se više
isplati i ima li uopće smisla tako kupovati kućanske aparate, potrepštine i slične artikle.
Jamstvo ili garancija o ispravnosti i prihvatljivosti robe naručene online, dakle bez njenog
fizičkog ili organoleptičkog pregleda prije kupovine, također je jedna od dubioza kupovanja putem
Interneta. Korektni bi i mudri prodavači morali na svome web mjestu vidno obznaniti kakve uvjete i
politiku jamstva prakticiraju, je li povrat robe moguć bez većih komplikacija, tko snosi troškove
povrata robe i njene zamjene, odnosno popravka, koliki rizik pritom snosi kupac, u kojem se roku
isporučena roba može i/ili mora reklamirati, kakav je njihov odnos prema eventualnim skrivenim
manama robe itd.
Poznato je da u razvijenim sredinama postoji jak društveni pokret za zaštitu potrošača, a neke
neprofitne organizacije se o tome intenzivno brinu. Taj je pristup “preslikan” i u područje
elektroničkog poslovanja, pa tako, primjerice, kupac koji se osjeća oštećenim može svoja prava
pokušati ishoditi obraćajući se nekoj od organizacija za zaštitu prava potrošača što djeluju na
Internetu.
Jedna od takvih je Better Business Bureau (BBB), neprofitna organizacija koja prati i registrira
sve pritužbe podnijete američkoj Federalnoj trgovačkoj komisiji (Federal Trade Comission) ili
Državnom odvjetniku (Attorney General), ili pak one naprosto iznijete na bilo koji način u javnosti,
što se odnose na kršenje prava potrošača ili, općenito, nekorektno ponašanje trgovaca. Objavljuje ih,
zajedno s možebitnim sankcijama protiv optužene strane, na svojoj ”crnoj Web listi” (Black Web).
BBB također poziva građane i tvrtke da joj izravno podnesu prijave za koje smatraju da ih nema
smisla pravno procesuirati, ali ipak zavrijeđuju pozornost potrošačke zajednice. Takve se prijave
provjeravaju, a one osnovane obznanjuju. Ova je organizacija već stekla vrlo visoku reputaciju u
Americi i trgovcima nije nimalo drago naći se na njenim web stranicama.
Internetska je adresa te organizacije
www.bbbonline.com
Uvjeti i načini plaćanja. Plaćanja pri online kupovanju kućnih potrepština najčešće će se obavljati
putem kreditnih ili debitnih kartica, jer se ovdje obično radi o manjim novčanim iznosima. O samoj
tehnici plaćanja pomoću kartica bit će više riječi u kasnijem tekstu (vidi odjeljak 3.8.3.1.). No, kada su
u pitanju kućanski aparati i tzv. bijela tehnika, cijene su više, pa će nerijetko biti korišteni neki od
tradicionalnijih načina plaćanja, poput gotovinskih ili bezgotovinskih doznaka, posebice kada se radi o
kreditnim aranžmanima, odgođenom plaćanju, obročnom plaćanju itd. U novije vrijeme u uporabi je i
tzv. di gitalni novac, o čemu će također biti više riječi u tekstu što slijedi nešto kasnije (vidi odjeljak
3.8.3.2.).
U svakome slučaju, kupac mora prije odluke o kupovini pomno razmotriti opcije plaćanja koje mu
trgovac (prodavač) nudi. Radi se o klasičnim analizama, poput analize uvjeta kreditiranja (kamatna
stopa, vrijeme i dinamika otplate, penali i zatezne kamate, i slično). Prijevare, obmane i zlouporabe u
procesima plaćanja su, dakako, moguće, ali u razmjerno discipliniranom razvijenom svijetu ipak nisu,
kako svjedoči praksa, pretjerano česte i nisu prvenstveno trgovci ti koji ih iniciraju. Zapravo,
prodavači financijski trpe i više, zbog nemarnih i zlonamjernih kupaca, pa upravo oni poduzimaju sve
što je u njihovoj moći da postupke i procedure praćanja učine što sigurnijima.
134