Bogatstvo Interneta/ Željko Panian - Tutoriali
Bogatstvo Interneta/ Željko Panian - Tutoriali Bogatstvo Interneta/ Željko Panian - Tutoriali
Neke od poznatijih agencija te vrste su De ja Ne ws, Snap, I/Pro i MatchLogic, čija se web mjesta mogu naći na sljedećim adresama www.dejanews.com/ www.snap.com/ www.ipro.com/ www.matchlogic.com/ 3.5.3.9 Mjerenje zadovoljstva korisnika Kao što je poznato, osnovni je marketinški postulat taj da središte pozornosti trgovca i njegovih aktivnosti mora biti klijent (kupac). Uspješnost nuđenih proizvoda i usluga ocjenjuje se posredno, kao stupanj zadovoljstva što ga izazivaju kod korisnika. U čitavoj toj (jednostavnoj) priči poteškoću zapravo predstavlja jedino to što je “zadovoljstvo” prilično neegzaktno, “maglovito” i, posljedično, teško mjerljivo svojstvo ili stanje korisnika koje ipak treba što je moguće preciznije utvrditi. U nastojanjima utvrđivanja, odnosno mjerenja zadovoljstva korisnika, kvalitetu pružanih mu usluga treba staviti u kompetitivni ili konkurentski kontekst. U prethodnom odjeljku opisane mogućnosti mjerenja, praćenja i vrednovanja učinkovitosti internetskog marketinga temeljem su za kreiranje prikladne metodologije utvrđivanja stupnja zadovoljstva korisnika elektroničkim trgovačkim uslugama. U tu svrhu, koristit će se najčešće sljedeća mjerila zadovoljstva korisnika: Važnost atributa – Svaki pojedinačni atribut usluge različito pridonosi ukupnom zadovoljstvu korisnika. Zbog toga je nužno utvrditi važnost, odnosno prioritete pojedinih atributa za točno određenog korisnika, te nastojati poboljšati prvenstveno one najznačajnije među njima. Budući da sustav prioriteta atributa i mjerila vrijednosti usluga varira od korisnika do korisnika, njihovo mjerenje može biti vrlo delikatan i kompliciran zadatak. Manifestacije zadovoljstva korisnika – Svaka manifestacija, odnosno dimenzija zadovoljstva korisnika mora se zasebno ocjenjivati, a njihovom se usporedbom mogu izvoditi više ili manje vjerodostojni zaključci o jačim i slabijim stranama konkretnog trgovačkog posla. Rezultati usporedbe mogu se koristiti kao osnova za globalno planiranje unapređenja usluga, ali i za promptne intervencije u one usluge koje iskazuju najveće manjkavosti. Podaci potrebni za takve poredbene analize mogu se “izvući” revizijom evidencijskih datoteka ili pak anketiranjem, odnosno istraživanjem mišljenja i/ili stavova korisnika. Korisnički percipirana dodana vrijednost – Ovaj pokazatelj predstavlja omjer ocjene općeg zadovoljstva korisnika uslugama određene trgovačke tvrtke s prosječnom ocjenom zadovoljstva korisnika uslugama svih tvrtki što konkuriraju na odnosnom segmentu internetskog tržišta (primjerice, u segmentu robe široke potrošnje ili turističkih usluga). Njime se dobiva prilično objektiviziran uvid u položaj i značenje promatrane tvrtke na tržištu (ili tržištima) na kojemu djeluje i natječe se s drugima. Prema danas već dobro uočljivim trendovima, u budućnosti će kvaliteta samog proizvoda postajati sve manje značajnom u odnosu prema kvaliteti usluga pružanih korisnicima, a u svezi s proizvodom. To je osnovni razlog zbog kojega se upravo sada u znanstvenim i stručnim krugovima intenzivno radi na istraživanju i iznalaženju još primjerenijih, preciznijih i kvalitetnijih metoda mjerenja zadovoljstva korisnika u području elektroničkog trgovanja. 103
3.5.4 Online aukcije ili dražbe U razvijenim je tržišnim privredama kultura trgovanja na aukcijama ili dražbama uvelike razvijena. Na taj se način trguje umjetninama, nakitom i raritetima, ali i savim “prozaičnim” stvarima, poput hrane, automobila, sportske opreme ili odjeće. Najveći je, međutim, nedostatak klasičnih aukcija taj što su one striktno vezane uz fizičku lokaciju na kojoj istovremeno moraju biti nazočni i kupci i prodavatelji. Moglo bi se, doduše, dokazivati kako je upravo u tome draž dražbi, ali se to ipak u suvremenom svijetu, u kojemu se mora živjeti i raditi brzo i učinkovito, pokazuje zapravo kao njihov veliki nedostatak. I upravo kada su klasične aukcije počele definitivno gubiti trku s vremenom, pojavio se – kao deus ex machina – Internet koji, kao što je to do sada već puno puta naglašeno, naprosto briše prostorne i vremenske granice. Tako je nastala ideja online aukcija (dražbi), kao web mjesta na kojima se susreću ponuda i potražnja, a prodavači i kupci su u pravilu ljudi, dakle fizičke osobe. Umjesto ponude stvarne robe nude se informacije, a i kupuju se, zapravo, također informacije “iza” kojih, “negdje daleko”, “stoji” roba ili usluga. Vrlo slične online aukcijama su elektronike burze roba i usluga, ali se taj naziv koristi onda kada su nuditelji i tražitelji tvrtke, tj. fizičke osobe. No, o tome će biti više riječi u odjeljku 3.5.7.. “Guru” elektroničkih aukcija je eBay.com, prva i najveća među njima, koja se može, dakako, naći na adresi www.ebay.com/ Ova je internetska tvrtka nametnula određene standarde i procedure funkcioniranja online aukcija, koje u nastavku ukratko opisujemo. Ljudi koji žele ponuditi nešto na prodaju i oni koji nešto žele kupiti prijavljuju se na aukciju šaljući svoju adresu elektroničke pošte i (obično) neke daljnje osobne podatke, poput imena i prezimena, te njihove stvarne (fizičke) adrese. Registracija je, u pravilu, besplatna. Prodavači prijavljuju robu koju žele prodati, a prijave obično sadrže kratki opis artikala, najnižu cijenu i, kada je to moguće, fotografije, crteže ili video snimke ponuđene robe. Navode se i neki komercijalni uvjeti – primjerice, tko snosi troškove isporuke, postoji li mogućnost povrata kupljene robe itd. – ali to nije uvjet. Za objavljivanje popisa nuđenih artikala prodavač obično plaća neku simboličnu naknadu (u praksi reda veličine jednog USA dolara). Na taj način započinje dražba koja traje određeno vrijeme (u prosjeku sedam do deset dana). Na nekim online aukcijama prodavač sam proizvoljno određuje dužinu trajanja dražbe. Ljudi koji žele nešto kupiti šalju svoje cjenovne ponude (engl. Bid) za određene artikle ispunjavajući odgovarajući HTML obrazac (vidi odjeljak 3.4.1.2). Sudionici mogu povremeno ili kontinuirano pregledavati ili pratiti kako teče dražba, te koja je aktualna najviša ponuda. Većina online aukcija šalje dnevne obavijesti prodavačima elektroničkom poštom s informacijama o najvišim cijenama koje su njihovi ponuđeni artikli do tog časa postigli. Kupci se pak obavještavaju onda kada i ako je njihova cjenovna ponuda premašena i daje im se mogućnost da svoju ponudu povećaju. eBay i neke druge online aukcijske kuće prakticiraju tzv. delegi ran je ovl asti z a podn ošen je cjenovnih ponuda (engl. Proxy Bidding). Radi se o tome da podnositelj cjenovne ponude X navodi najviši iznos koji je spreman platiti za određeni artikl. Dražbovatelj će predstaviti ponuđenu cijenu podnositelja X kao iskličnu cijenu ili pak kao za dolar višu ponudu od momentalno najviše. Ponudi li netko drugi višu cijenu, povisuje se i cijena podnositelja X, tako da bude za dolar viša, ali do maksimalno ponuđenog iznosa podnositelja X. Evo primjera. Pretpostavimo da Vam se sviđa neka umjetnina čija je isklična cijena 100$. Vi nudite maksimalnu cijenu od 200$. Ako još nitko do tada nije ništa ponudio, prepostavit će se da je Vaša 104
- Page 56 and 57: 3.1 “LUTANJE” WEB PROSTOROM (
- Page 58 and 59: 3.2 CILJANO TRAŽENJE INFORMACIJA
- Page 60 and 61: U istu skupinu sredstava za pretra
- Page 62 and 63: “Nešto će mu govoriti” da se
- Page 64 and 65: Dostavna lista Opis AUSPGRIS@LISTS.
- Page 66 and 67: 3.4 PRODAJA VLASTITIH DOBARA I USLU
- Page 68 and 69: Evo kratke ilustracije kako se ime
- Page 70 and 71: Web stranice kompleksnijeg web mjes
- Page 72 and 73: U svijetu ima danas već razmjerno
- Page 74 and 75: Problem distribucije prodane robe
- Page 76 and 77: Usluge u području turizma, hotelij
- Page 78 and 79: Potreba za računalnim rezervacijsk
- Page 80 and 81: U tehničkom se smislu web mjesto s
- Page 82 and 83: Većina internetskih alata što se
- Page 84 and 85: NEW YORK - Roditelji, pripazite: lu
- Page 86 and 87: U razvijenim je tržišnim privreda
- Page 88 and 89: Konačno, načini na koje se čovje
- Page 90 and 91: TREND SPECIJALIZACIJE U ELEKTRONIČ
- Page 92 and 93: Model tradicionalne on-line prodava
- Page 94 and 95: 3.5.3 Elektronički marketing Inter
- Page 96 and 97: Svijest o globalnom karakteru trži
- Page 98 and 99: joj se obrate elektroničkom pošto
- Page 100 and 101: TALIJANSKE DOMENE ŠIROKO DOSTUPNE
- Page 102 and 103: “kopanja po podacima” (engl. Da
- Page 104 and 105: iskustva, kupuju i prodaju automobi
- Page 108 and 109: ponuda ravna iskličnoj cijeni, tj.
- Page 110 and 111: Snalaženje u tako velikom mnoštvu
- Page 112 and 113: U sferi burzovnog poslovanja, dakle
- Page 114 and 115: Kada su elementi teorije investiran
- Page 116 and 117: najčešće se radi o pojedincima i
- Page 118 and 119: elektroničkoga poslovanja mogao na
- Page 120 and 121: WebSphere B2B INTEGRATOR IBM je naj
- Page 122 and 123: Primjer 2 - katalog telekomunikacij
- Page 124 and 125: 3.6 ONLINE KUPOVANJE ISKUSTVA IZ PR
- Page 126 and 127: S vremenom, Amazon.com je razgranao
- Page 128 and 129: Umjetnička fotografija: www.nyip.c
- Page 130 and 131: SOFTVERSKE CRPNE STA NICE Značajan
- Page 132 and 133: www.sony.com/ www.free-games-net.co
- Page 134 and 135: Među virtualnim se supermarketima
- Page 136 and 137: Za područje Japana: Za područje I
- Page 138 and 139: 3.6.2.7 Hrana, piće, delicije... I
- Page 140 and 141: www.gracegourmet.com/ http://gourme
- Page 142 and 143: www.homehealthdepot.com/ www.auctio
- Page 144 and 145: 3.6.2.10 Kozmetika, parfemi, nakit.
- Page 146 and 147: 3.6.2.11 Dječje igračke, školski
- Page 148 and 149: određeni datum u (bližoj) budućn
- Page 150 and 151: 3.6.2.14 Sportska i fitness oprema,
- Page 152 and 153: www.leisuretrends.com/ www.digitall
- Page 154 and 155: www.liveflowers.com/ www.makemehapp
3.5.4 Online aukcije ili dražbe<br />
U razvijenim je tržišnim privredama kultura trgovanja na aukcijama ili dražbama uvelike razvijena.<br />
Na taj se način trguje umjetninama, nakitom i raritetima, ali i savim “prozaičnim” stvarima, poput<br />
hrane, automobila, sportske opreme ili odjeće. Najveći je, međutim, nedostatak klasičnih aukcija taj<br />
što su one striktno vezane uz fizičku lokaciju na kojoj istovremeno moraju biti nazočni i kupci i<br />
prodavatelji. Moglo bi se, doduše, dokazivati kako je upravo u tome draž dražbi, ali se to ipak u<br />
suvremenom svijetu, u kojemu se mora živjeti i raditi brzo i učinkovito, pokazuje zapravo kao njihov<br />
veliki nedostatak.<br />
I upravo kada su klasične aukcije počele definitivno gubiti trku s vremenom, pojavio se – kao deus<br />
ex machina – Internet koji, kao što je to do sada već puno puta naglašeno, naprosto briše prostorne i<br />
vremenske granice. Tako je nastala ideja online aukcija (dražbi), kao web mjesta na kojima se<br />
susreću ponuda i potražnja, a prodavači i kupci su u pravilu ljudi, dakle fizičke osobe. Umjesto ponude<br />
stvarne robe nude se informacije, a i kupuju se, zapravo, također informacije “iza” kojih, “negdje<br />
daleko”, “stoji” roba ili usluga.<br />
Vrlo slične online aukcijama su elektronike burze roba i usluga, ali se taj naziv koristi onda kada su<br />
nuditelji i tražitelji tvrtke, tj. fizičke osobe. No, o tome će biti više riječi u odjeljku 3.5.7..<br />
“Guru” elektroničkih aukcija je eBay.com, prva i najveća među njima, koja se može, dakako, naći<br />
na adresi<br />
www.ebay.com/<br />
Ova je internetska tvrtka nametnula određene standarde i procedure funkcioniranja online aukcija,<br />
koje u nastavku ukratko opisujemo.<br />
Ljudi koji žele ponuditi nešto na prodaju i oni koji nešto žele kupiti prijavljuju se na aukciju šaljući<br />
svoju adresu elektroničke pošte i (obično) neke daljnje osobne podatke, poput imena i prezimena, te<br />
njihove stvarne (fizičke) adrese. Registracija je, u pravilu, besplatna. Prodavači prijavljuju robu koju<br />
žele prodati, a prijave obično sadrže kratki opis artikala, najnižu cijenu i, kada je to moguće,<br />
fotografije, crteže ili video snimke ponuđene robe. Navode se i neki komercijalni uvjeti – primjerice,<br />
tko snosi troškove isporuke, postoji li mogućnost povrata kupljene robe itd. – ali to nije uvjet. Za<br />
objavljivanje popisa nuđenih artikala prodavač obično plaća neku simboličnu naknadu (u praksi reda<br />
veličine jednog USA dolara).<br />
Na taj način započinje dražba koja traje određeno vrijeme (u prosjeku sedam do deset dana). Na<br />
nekim online aukcijama prodavač sam proizvoljno određuje dužinu trajanja dražbe.<br />
Ljudi koji žele nešto kupiti šalju svoje cjenovne ponude (engl. Bid) za određene artikle<br />
ispunjavajući odgovarajući HTML obrazac (vidi odjeljak 3.4.1.2). Sudionici mogu povremeno ili<br />
kontinuirano pregledavati ili pratiti kako teče dražba, te koja je aktualna najviša ponuda. Većina online<br />
aukcija šalje dnevne obavijesti prodavačima elektroničkom poštom s informacijama o najvišim<br />
cijenama koje su njihovi ponuđeni artikli do tog časa postigli. Kupci se pak obavještavaju onda kada i<br />
ako je njihova cjenovna ponuda premašena i daje im se mogućnost da svoju ponudu povećaju.<br />
eBay i neke druge online aukcijske kuće prakticiraju tzv. delegi ran je ovl asti z a podn ošen je<br />
cjenovnih ponuda (engl. Proxy Bidding). Radi se o tome da podnositelj cjenovne ponude X navodi<br />
najviši iznos koji je spreman platiti za određeni artikl. Dražbovatelj će predstaviti ponuđenu cijenu<br />
podnositelja X kao iskličnu cijenu ili pak kao za dolar višu ponudu od momentalno najviše. Ponudi li<br />
netko drugi višu cijenu, povisuje se i cijena podnositelja X, tako da bude za dolar viša, ali do<br />
maksimalno ponuđenog iznosa podnositelja X.<br />
Evo primjera. Pretpostavimo da Vam se sviđa neka umjetnina čija je isklična cijena 100$. Vi nudite<br />
maksimalnu cijenu od 200$. Ako još nitko do tada nije ništa ponudio, prepostavit će se da je Vaša<br />
104