Bogatstvo Interneta/ Željko Panian - Tutoriali

“kopanja po podacima” (engl. Data Digging) i koristiti ih za osmišljavanje raznih marketinških
aktivnosti.
Izvorna namjena “kolačića” bila je poštena u namjeri – oni su trebali biti od pomoći pri
elektroničkom trgovanju na dva načina:
- olakšavajući kupcima pronalaženje traženih, preciznih i ažurnih informacija o ponudi određenih
elektroničkih prodajnih mjesta
- olakšavajući prodavateljima informiranje potencijalnih kupaca o novostima u vlastitoj ponudi
No, s vremenom se pokazalo da “kolačići” mogu biti i moćno sredstvo “špijuniranja” i ugrožavanja
privatnosti klijenata, jer neki drugi korisnici Interneta o njima mogu “saznati previše” i izlagati ih
različitim neugodnostima – od razmjerno bezazlenog učestalog bombardiranja promidžbenim
porukama, pa sve do ucjena i prijetnji.
Zbog toga danas “kolačići” imaju možda čak i nepotrebnu negativnu reputaciju i konotacije, ali
internetski trgovci poštenih namjera mogu ih ipak uspješno koristiti pri istraživanju tržišta i
marketingu općenito; dakako, ako se o tome prethodno korektno dogovore s vlastitim kupcima i
zajamče im odgovarajuću razinu zaštite sigurnosti i privatnosti. S druge pak strane, postoje već i
mnoge dobre metode samozaštite klijenata od manipulacije putem “kolačića”, a čitatelj se o tome
detaljnije može informirati na adresi:
www.truste.org
3.5.3.6 Lokalizacija i poštivanje posebnosti kupaca
Već ranije spomenuta izreka “Misli globalno, djeluj lokalno” (vidi odjeljak 3.5.3.1.) vrijedi onda
kada se razmatra odnos ponuđača neke robe ili usluga prema “amorfnom” internetskom tržištu. No,
kada taj ponuđač stupa u odnos s pojedincem – potencijalnim kupcem – tada vrijedi upravo obrnuta
sintagma: “Djeluj globalno, misli lokalno!”. A evo i zašto.
Uključivanje u Internet radi obavljanja trgovačkih poslova znači suočavanje s konkurencijom
svjetskih razmjera, ali cilj je individua, osoba, pojedinačni kupac. Tako se internetski trgovac zapravo
suočava s dvjema teškim nevoljama: on, naime, ne zna “iza kojega grma” ga “čeka” suparnik na
tržištu, ali isto tako ne zna ni odakle, iz kojega dijela svijeta će ga “zaskočiti” kupac. Zato se protiv
konkurencije mora boriti globalno, općevažećim “pravilima igre” i zaboraviti na svoje lokalizme svih
vrsta. S druge, pak, strane, budući da kupcu, ma tko on bio i odakle god “dolazio”, mora nastojati
maksimalno udovoljiti, trgovac mora poštivati njegove lokalizme – lokalnu pravnu regulativu, lokalne
uvjete poslovanja lokalne običaje i, u krajnjoj liniji, lokalnu kulturu i civilizacijske stečevine.
Marketinška logika zahtijeva da se ponuda lokalizira, što znači da prodavatelj, premda se javlja na
globalnom tržištu, ipak mora imati u vidu ciljne skupine s kojima bi mogao ili želio poslovati i
priladođavati im se. To se pak mora odraziti na dizajnu, pa i sadržaju njegova web mjesta. Minimalno
što s time u svezi može učiniti jest isti informacijski sadržaj prikazati na više web stranica, preveden
na više jezika. Koliko će jezika i stranica biti, ovisi o aspiracijama i ambicijama vlasnika web mjesta,
tj. o izboru ciljnih skupina potencijalnih kupaca kojima se želi obratiti.
EFEKTAN SPOJ PRIMITIVNOG I SUVREMENOG
U TURISTIČKOJ PROMIDŽ BI
Jedna od većih atrakcija na Međunarodnom turističkom sajmu, održanom ožujka
2000. u Berlinu bio je Willy Eiya, “strašni” poglavica papuansko-novogvinejskog
plemena Huli, odjeven gotovo ni u što i, navodno, “zaljubljen” u Internet. Na
svojem je laptopu posjetiteljima pokazivao Web stranicu s koje je svatko mogao
izravno rezervirati smještaj u području pod njegovom upravom i jurisdikcijom.
Pritom je iskazivao, za jednog poglavicu, vrlo visok stupanj internetske ekspertize.
99