Bogatstvo Interneta/ Željko Panian - Tutoriali

TALIJANSKE DOMENE ŠIROKO DOSTUPNE
Imena www mjesta spadaju među najvažnije elemente po kojima korisnici biraju
lokacije koje će posjetiti. No, što ako su ime ili kratica koju želite već zauzeti?
Pokušat ćete pronaći odgovarajuće kompromisno rješenje, no, to, opet neće biti
“to”.
Nakon promjena u talijanskom registru, Virtual Internet.net od 15. siječnja nudi
slobodne domene s ekstenzijom .it. Sve organizacije unutar Europske unije koje su
obveznice poreza na dodanu vrijednost moći će dobiti .it domenu, a očekuje se da
će se povlastice uskoro proširit i na individualne osobe.
Po povlaštenoj cijeni od 100 funti koja vrijedi do kraja veljače (nakon čega će
porasti na 200 funti), mogu se nabaviti bilo kakva imena domena s .it ekstenzijom –
sve dok nisu zauzeta i imaju minimalno tri znaka (uz .it ekstenziju). Posebno su
zanimanje za talijanske domene pokazale IT kompanije (kompanije koje se bave
informacijskom tehnologijom).
Goran Marinić
InforExpress, br. 5, siječanj 2000.
Međutim, postoji još jedan velik problem koji zaslužuje nešto detaljniju elaboraciju: naime,
pozornost se kupaca može privući tek onda kada oni znaju ili mogu saznati da neko web mjesto uopće
postoji i kada do njega mogu lako doći. Drugim riječima, postojanje web mjesta treba obznaniti. T o
će se postići “prijavljivanjem” web mjesta što većem broju što značajnijih internetskih direktorija i
pretraživača. Od velike pomoći pri tome može biti jedno web mjesto specijalizirano za pružanje
upravo takvih usluga – web mjesto tvrtke Submit-it!, zgodan sustav koji će informacije o
prijavljenom Web mjestu uvrstiti u više desetaka najpopularnijh internetskih pretraživačkih alata.
Usluga je besplatna. Adresa na koju se treba obratiti je
www.submit-it.com
Jednom kada smo potencijalnim kupcima omogućili da saznaju za naše web mjesto i kada smo
privukli njihovu pozornost, sve napore treba usredotočiti na zadržavanje njihove lojalnosti. Da bi se
to ostvarilo, posjetiteljima treba ponuditi što više besplatnih informacija, usluga, pa čak i proizvoda.
Onima koji se vrate ranije posjećenom web mjestu treba ponuditi neke poticaje, beneficije i/ili
popuste. Na taj će ih se način “vezati”, jer psihološka istraživanja pokazuju da najveći broj kupaca
neće “pobjeći” drugom ponuđaču iste ili slične robe odnosno usluga onda kada je “tetošen”, dakle,
kada je dobro tretiran i kada se osjeća zadovoljenim u svojim potrebama i očekivanjima.
Kupcima treba, diskretno ali odlučno, ponuditi da naše web mjesto uvrste među svoje “favorite”, tj.
da njihov internetski preglednik “zapamti” našu adresu (vidi odjeljak 2.3.3.2.). No, ako to već tražimo
(ili barem priželjkujemo) od njih, onda se treba svojski potruditi da ne iznevjerimo njihova očekivanja
i ne zlorabimo njihovu lojalnost. Jedna od važnih manifestacija poštivanja korisnika i brige za nj je
maksimalno skraćenje vremena odgovora na njegove upite ili inicijative bilo koje druge vrste.
Tijekom razmjerno kratke povijesti internetskog trgovanja usvojeni su neki ad hoc standardi
korektnog i pristojnog ophođenja s kupcima i brige o njihovu vremenu. Dva najvažnija pravila su
sljedeća:
“Pravilo istog radnog dana” – pretpostavlja se da bi se na upit primljen elektroničkom poštom
trebalo odgovoriti tijekom istoga radnog dana, pa čak i onda kada je stigao pred sam kraj formalnog
radnog vremena.
“Pravilo 8 sekundi” – statistike i analize u sferi elektroničkog poslovanja pokazuju da prosječni
kupac ne tolerira čekanje na odgovor na postavljeni on-line upit duže od, prosječno, osam sekundi. U
slučaju dužeg vremena čekanja, klijent će, najvjerojatnije, “otići” na drugo Web mjesto.
97