Analiza badania ankietowego przeprowadzonego w dniach 24 – 30 ...
Analiza badania ankietowego przeprowadzonego w dniach 24 – 30 ...
Analiza badania ankietowego przeprowadzonego w dniach 24 – 30 ...
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Świecie, dnia 04 lipca 2012 r.<br />
Wieloosobowe Stanowisko ds. Analiz i<br />
Planowania<br />
<strong>Analiza</strong> <strong>badania</strong> <strong>ankietowego</strong> <strong>przeprowadzonego</strong> w <strong>dniach</strong> <strong>24</strong> <strong>–</strong> <strong>30</strong> kwietnia<br />
2012 r. dotyczącego oceny działalności Urzędu Skarbowego w Świeciu<br />
1. Cel <strong>badania</strong><br />
Celem <strong>badania</strong> była diagnoza postaw beneficjentów wobec usług świadczonych przez urzędy<br />
skarbowe.<br />
2. Respondenci<br />
Klienci indywidualni (podatnicy, płatnicy, inkasenci, wszyscy obywatele) korzystający z usług<br />
urzędu skarbowego<br />
3. Metoda <strong>badania</strong><br />
Ankieta przeprowadzona zgodnie z wytycznymi w zakresie „Prowadzenia badań ankietowych<br />
dotyczących oceny działalności administracji podatkowej” opracowanymi przez Departament<br />
Administracji Podatkowej w Ministerstwie Finansów (pismo DIS w Bydgoszczy z dnia 11.04.2012,<br />
KR/070-33/12). Wzór formularza wykorzystany w obecnym badaniu jest zgodny ze wzorem<br />
wskazanym w wytycznych w zakresie prowadzenia badań ankietowych dotyczących oceny<br />
działalności administracji podatkowej.<br />
4. Przebieg <strong>badania</strong><br />
Badanie ankietowe przeprowadzone zostało zgodnie z wytycznymi zawartymi w „zadaniach dla<br />
dyrektorów izb skarbowych i naczelników urzędów skarbowych w zakresie realizacji polityki<br />
finansowej państwa w 2012r. oraz wytycznymi do ich realizacji”.<br />
5. Stopień zwrotu<br />
Wydane ankiety: 45<br />
Zwrócone prawidłowo ankiety: 45<br />
Zwrócone błędne ankiety: 0<br />
Opracowanie: Sylwia.Piotrowska | Komisarz skarbowy | Wieloosobowe stanowisko ds. Analiz i Planowania<br />
tel.: +48 52 33 <strong>24</strong> 449, w. 207| e-mail: Sylwia Piotrowska@kp.mofnet.gov.pl
6. Ogólna ocena działalności administracji podatkowej<br />
2
7. Szczegółowa ocena poszczególnych obszarów<br />
1) Czy jest Pani/Pan zadowolona/y z obsługi w urzędzie skarbowym?<br />
2) Czy Pani/Pana zdaniem pracownik urzędu skarbowego posiadał odpowiednią wiedzę i był<br />
3) Czy Pani/Pana zdaniem pracownik urzędu skarbowego wypowiadał się jasno i zrozumiale?<br />
4
4)<br />
5) Czy czas oczekiwania na załatwienie sprawy był Pani/Pana zdaniem zadowalający?<br />
5
6)<br />
7) Czy informacje udostępniane przez urząd skarbowy są aktualne i zrozumiałe?<br />
6
8) Czy zdaniem Pani/Pana sprawa załatwiana w urzędzie skarbowym była skomplikowana?<br />
Ogólna ocena działalności Urzędu Skarbowego w Świeciu dotycząca wszystkich obszarów<br />
działalności jest pozytywna. Poziom satysfakcji klienta obejmujący wyrażony w procentach<br />
stosunek sumy pozytywnych odpowiedzi („tak” i „raczej tak” na pytania od 1 do 7) do sumy<br />
wszystkich odpowiedzi osiągnął wartość maksymalną, tj. 100%.<br />
Z oceny poszczególnych obszarów wynika, że klienci są zadowoleni z obsługi w urzędzie. Uznali,<br />
ze pracownicy urzędu posiadają odpowiednią wiedze i kompetencje, że wypowiadają się jasno<br />
i zrozumiale, są uprzejmi i kulturalni. Ponadto klienci urzędu odpowiedzieli, ze czas oczekiwania<br />
jest zadawalający, potrzebne formularze i drugi są łatwo dostępne a informacje udostępnione przez<br />
urząd skarbowy są aktualne i zrozumiałe.<br />
Odpowiedzi na pytania od 1-do 7 są pozytywne, co świadczy o dobrej jakości świadczonych przez<br />
urząd usług. Na pytanie 8 w 66,67% odpowiedziano TAK lub RACZEJ TAK, jednakże odpowiedzi<br />
tych nie należy jednoznacznie odczytywać jako pozytywne czy negatywne z uwagi na fakt, że<br />
skomplikowany charakter sprawy może wynikać bezpośrednio z przepisów prawa, a nie ze<br />
7
sposobu załatwienia sprawy przez urząd (urząd może nie mieć bezpośredniego wpływu na<br />
złożoność załatwianej sprawy).<br />
Z poważaniem<br />
Na oryginale podpisał<br />
wz. Naczelnika<br />
Urzędu Skarbowego<br />
mgr Justyna Góra<br />
Z-ca Naczelnika<br />
8
Change language