Przewodnik Jakości Pierwszy Urząd Skarbowy w Toruniu

More documents

Recommendations

Info

8 4) działaniach korygujących – rozumie się przez to działania eliminujące przyczyny niezgodności w celu zapobiegania ich powtórnemu wystąpieniu, dostosowane do skutków, jakie powodują napotkane niezgodności; 5) działaniach zapobiegawczych – rozumie się przez to działania eliminujące przyczyny potencjalnych niezgodności w celu zapobiegania ich wystąpieniu, dostosowane do skutków potencjalnych problemów; 6) jakości – rozumie się przez to stopień, w jakim zbiór właściwości spełnia wymagania; 7) Kliencie – rozumie się przez to podatników, płatników i inkasentów, następców prawnych, osoby trzecie, zobowiązanych, wierzycieli, Radę Ministrów, inne organy administracji publicznej, społeczność lokalną oraz wszystkich obywateli; 8) Przewodniku Jakości – rozumie się przez to dokument, w którym określono system zarządzania jakością w Pierwszym Urzędzie Skarbowym w Toruniu; 9) kierownictwie urzędu – rozumie się przez to Naczelnika Pierwszego Urzędu Skarbowego w Toruniu, jego Zastępców oraz Głównego Księgowego; 10) niezgodności – rozumie się przez to niespełnienie wymagania; 11) polityce jakości – rozumie się przez to ogół zamierzeń i ukierunkowanie organizacji dotyczące jakości, formalnie wyrażone przez kierownictwo urzędu; 12) procesie – rozumie się przez to zbiór działań wzajemnie powiązanych lub wzajemnie oddziałujących, które przekształcają wejścia w wyjścia; 13) strukturze organizacyjnej – rozumie się przez to przypisanie odpowiedzialności, uprawnień i powiązań między ludźmi; 14) systemie zarządzania jakością – rozumie się przez to system kierowania organizacją i jej nadzorowania w odniesieniu do jakości, przy pomocy ustanowionej polityki i celów oraz osiągania tych celów; 15) wymaganiu – rozumie się przez to potrzebę lub oczekiwanie, które zostało ustalone, przyjęte zwyczajowo lub jest obowiązkowe. 3. System Zarządzania Jakością W skład dokumentacji Systemu Zarządzania Jakością Pierwszego Urzędu Skarbowego w Toruniu wchodzą:
− − − − − 9 Polityka Jakości przedstawiona w Przewodniku Jakości Przewodnik Jakości, Księga zidentyfikowanych procesów w Pierwszym Urzędzie Skarbowym w Toruniu, instrukcje postępowania wraz z dokumentami w nich przywołanymi, wewnętrzne akty normatywne np. regulamin organizacyjny Pierwszego Urzędu Skarbowego w Toruniu, standardy obsługi Klienta. Procesy wyspecyfikowane w ramach Systemu Zarządzania Jakością podzielone zostały na dwa obszary: • procesy główne – związane z realizacją usług, tj. działalnością statutową urzędu skarbowego, • procesy pomocnicze – procesy zarządzania urzędem skarbowym, zapewniające sprawność i skuteczność działań w obszarze działalności podstawowej. Wyodrębniony ze względu na przedmiot działania obszar/zbiór procesów określony został mianem makroprocesu. W celu dokonania oceny prawidłowości działania procesów, przyporządkowane zostały tam gdzie mają zastosowanie wskaźniki, za pomocą których możliwe będzie wykazanie zdolności procesów do osiągnięcia zaplanowanych wyników. Każdy proces został przedstawiony na karcie i mapie procesu. Pod pojęciem wejścia rozumieć należy to, co jest powodem, dla którego proces zaczyna funkcjonować (zdarzenie wyzwalające) np. otrzymanie, wpłynięcie wniosku. Pod pojęciem wyjścia rozumieć należy wynik procesu (efekt oczekiwany przez zarządzającego procesem). Określając wejście i wyjście procesu ustalamy granice procesu (czyli początek i koniec działań obejmujących uporządkowany logicznie ciąg zdarzeń). Przy każdym makroprocesie na schemacie zostały zobrazowane wejścia i wyjścia procesów składających się na dany makroproces. PROCESY GŁÓWNE a) Makroproces REJESTROWANIE PODATNIKÓW I PŁATNIKÓW Celem makroprocesu jest realizacja zadań statutowych urzędu skarbowego dotyczących identyfikacji podatników oraz ich rejestracji na podstawie ustawy o NIP oraz ustawy o podatku od towarów i usług. Działania Naczelnika Urzędu polegają przede wszystkim na prowadzeniu ewidencji podatników i płatników, gromadzeniu i przechowywaniu danych
Page 1 and 2: Pierwszy Urząd Skarbowy w Toruniu,
Page 3 and 4: 3 6) doskonalenie organizacji pracy
Page 5 and 6: 5 3. Odpowiedzialność i uprawnien
Page 7: 7 zapisanego w Konstytucji Rzeczpos
Page 11 and 12: 11 podatników obowiązków podatko
Page 13 and 14: 13 zobowiązań podatkowych. Do zad
Page 15 and 16: 15 b) Makroproces ZARZĄDZANIE KAPI
Page 17 and 18: − − − − − − − − −
Page 19 and 20: 19 Planowanie jakości Naczelnik Pi
Page 21 and 22: 21 Wszyscy pracownicy Pierwszego Ur
Page 23 and 24: 23 Informatyka Pierwszy Urząd Skar
Page 25 and 26: 25 − korespondencyjny, za pośred
Page 27 and 28: − − − − 27 sygnały zwrotne

Przewodnik Jakości Pierwszy Urząd Skarbowy w Toruniu

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?