Przewodnik Jakości Pierwszy Urząd Skarbowy w Toruniu
Przewodnik Jakości Pierwszy Urząd Skarbowy w Toruniu
Przewodnik Jakości Pierwszy Urząd Skarbowy w Toruniu
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
4<br />
W Urzędzie funkcjonują Sale Obsługi Klientów, gdzie Podatnicy mogą załatwić większość<br />
spraw. Rozkład komórek organizacyjnych na poszczególnych piętrach jest podany do<br />
wiadomości Podatników poprzez tablicę informacyjną znajdującą się blisko wejścia.<br />
Na każdym piętrze znajdują się dodatkowe informacje o komórkach i sprawach dla nich<br />
właściwych. W załatwieniu sprawy przez Podatnika pomaga również pracownik ochrony,<br />
który informuje wchodzących Podatników do jakiego pokoju mają się udać.<br />
W Urzędzie zawsze dbano o wysoką jakość obsługi podatników. Czuliśmy się wyróżnieni,<br />
gdy Businness Centre Club trzykrotnie przyznał nam Certyfikat Urzędu Skarbowego<br />
Przyjaznego Przedsiębiorcy. Przyniosło nam to wiele satysfakcji i zarazem utwierdziło<br />
w przekonaniu, że nowoczesna administracja nie może spocząć na laurach, lecz nieustannie<br />
winna usprawniać swoją działalność. W związku z tym podjęto decyzję o wdrażaniu Systemu<br />
Zarządzania <strong>Jakości</strong>ą.<br />
W grudniu 2008 roku Naczelnik Urzędu powołał Pełnomocnika ds. Wdrożenia Systemu<br />
Zarządzania <strong>Jakości</strong>ą, któremu powierzono nadzorowanie i koordynowanie działań<br />
związanych z wdrożeniem, utrzymaniem i doskonaleniem systemu zarządzania jakością.<br />
W marcu 2009 na dobre rozpoczęły się prace związane z wdrażaniem systemu zarządzania<br />
jakością w naszej jednostce. Został powołany zespół do działań w tym zakresie, a wszyscy<br />
pracownicy zostali zobowiązani do czynnego udziału w pracach mających na celu tworzenie,<br />
wdrożenie i doskonalenie Systemu zarządzania jakością zgodnie z wymaganiami zawartymi<br />
w opracowaniu „System Zarządzania <strong>Jakości</strong>ą w administracji podatkowej”. Doskonale<br />
zdajemy sobie sprawę z tego, że jakość nie jest dziełem przypadku, lecz zaplanowanym<br />
procesem wdrażanym przez wytężoną pracę całej załogi.<br />
Na czas przeprowadzonej reorganizacji zostały zawieszone prace nad Systemem Zarządzania<br />
<strong>Jakości</strong>ą, jednak wszystkie podejmowane w tym czasie decyzje miały na uwadze jakość<br />
świadczonych usług i zwiększenie standardu obsługi klienta.<br />
Czerwiec 2011 roku to czas, który wydawał się idealny do wszczęcia prac nad Systemem<br />
Zarządzania <strong>Jakości</strong>ą w Urzędzie. Odbyło się pierwsze zebranie nowopowołanego zespołu ds.<br />
wdrażania Systemu. Większość członków brało udział we wcześniejszych pracach, jednak<br />
biorąc pod uwagę nową strukturę organizacyjną i rotację pracowników w poszczególnych<br />
komórkach organizacyjnych, skład zespołu został „odświeżony”.