Przewodnik Jakości Pierwszy Urząd Skarbowy w Toruniu

4
W Urzędzie funkcjonują Sale Obsługi Klientów, gdzie Podatnicy mogą załatwić większość
spraw. Rozkład komórek organizacyjnych na poszczególnych piętrach jest podany do
wiadomości Podatników poprzez tablicę informacyjną znajdującą się blisko wejścia.
Na każdym piętrze znajdują się dodatkowe informacje o komórkach i sprawach dla nich
właściwych. W załatwieniu sprawy przez Podatnika pomaga również pracownik ochrony,
który informuje wchodzących Podatników do jakiego pokoju mają się udać.
W Urzędzie zawsze dbano o wysoką jakość obsługi podatników. Czuliśmy się wyróżnieni,
gdy Businness Centre Club trzykrotnie przyznał nam Certyfikat Urzędu Skarbowego
Przyjaznego Przedsiębiorcy. Przyniosło nam to wiele satysfakcji i zarazem utwierdziło
w przekonaniu, że nowoczesna administracja nie może spocząć na laurach, lecz nieustannie
winna usprawniać swoją działalność. W związku z tym podjęto decyzję o wdrażaniu Systemu
Zarządzania Jakością.
W grudniu 2008 roku Naczelnik Urzędu powołał Pełnomocnika ds. Wdrożenia Systemu
Zarządzania Jakością, któremu powierzono nadzorowanie i koordynowanie działań
związanych z wdrożeniem, utrzymaniem i doskonaleniem systemu zarządzania jakością.
W marcu 2009 na dobre rozpoczęły się prace związane z wdrażaniem systemu zarządzania
jakością w naszej jednostce. Został powołany zespół do działań w tym zakresie, a wszyscy
pracownicy zostali zobowiązani do czynnego udziału w pracach mających na celu tworzenie,
wdrożenie i doskonalenie Systemu zarządzania jakością zgodnie z wymaganiami zawartymi
w opracowaniu „System Zarządzania Jakością w administracji podatkowej”. Doskonale
zdajemy sobie sprawę z tego, że jakość nie jest dziełem przypadku, lecz zaplanowanym
procesem wdrażanym przez wytężoną pracę całej załogi.
Na czas przeprowadzonej reorganizacji zostały zawieszone prace nad Systemem Zarządzania
Jakością, jednak wszystkie podejmowane w tym czasie decyzje miały na uwadze jakość
świadczonych usług i zwiększenie standardu obsługi klienta.
Czerwiec 2011 roku to czas, który wydawał się idealny do wszczęcia prac nad Systemem
Zarządzania Jakością w Urzędzie. Odbyło się pierwsze zebranie nowopowołanego zespołu ds.
wdrażania Systemu. Większość członków brało udział we wcześniejszych pracach, jednak
biorąc pod uwagę nową strukturę organizacyjną i rotację pracowników w poszczególnych
komórkach organizacyjnych, skład zespołu został „odświeżony”.