Przewodnik Jakości Pierwszy Urząd Skarbowy w Toruniu
Przewodnik Jakości Pierwszy Urząd Skarbowy w Toruniu
Przewodnik Jakości Pierwszy Urząd Skarbowy w Toruniu
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
−<br />
−<br />
−<br />
−<br />
27<br />
sygnały zwrotne w postaci skarg, wniosków, odwołań i zażaleń,<br />
monitorowanie zadowolenia Klientów,<br />
realizacja wdrożonych instrukcji,<br />
dane dotyczące przestrzegania prawa w Urzędzie, zawarte w protokołach pokontrolnych.<br />
Nadzór nad usługą niezgodną<br />
Wszystkie procesy w urzędzie muszą być nadzorowane poprzez samokontrolę i kontrolę<br />
funkcjonalną. Przez kontrolę funkcjonalną rozumie się ogół działań zapewniających<br />
przestrzeganie zewnętrznych i wewnętrznych dokumentów prawa. Celem kontroli<br />
funkcjonalnej jest zapewnienie zgodności między stanem prawidłowym, a stanem istniejącym<br />
kontrolowanych zagadnień. Czynności kontrolne polegają na badaniu każdego elementu stanu<br />
faktycznego i porównaniu go z obowiązującą dla niego normą prawną oraz ustaleniem<br />
odchyleń od tej normy. Kontrola funkcjonalna wykonywana jest w celach zapobiegania lub<br />
wykrywania nieprawidłowości w funkcjonowaniu komórek organizacyjnych Urzędu<br />
w każdym aspekcie ich działania. Konieczne jest zapewnienie, że poprzez efektywną<br />
i skuteczną samokontrolę pracowników oraz kontrolę sprawowaną przez przełożonych,<br />
usługa na wszystkich etapach procesu będzie nadzorowana, a w przypadku stwierdzenia<br />
w trakcie postępowania w Urzędzie niezgodności, usługa zostanie objęta dalszym<br />
postępowaniem lub dostarczona klientowi Urzędu dopiero po usunięciu stwierdzonych<br />
niezgodności.<br />
W celu dostarczania Klientowi usług o najwyższej jakości w Urzędzie funkcjonuje instrukcja<br />
wdrożona w ramach Systemu Zarządzania <strong>Jakości</strong>ą - Nadzór nad usługą niezgodną.<br />
Ciągłe doskonalenie<br />
Kadra kierownicza Urzędu w sposób systematyczny doskonali System Zarządzania <strong>Jakości</strong>ą<br />
poprzez ciągłe monitorowanie, nadzorowanie oraz realizację Polityki <strong>Jakości</strong>, analizę danych<br />
oraz prowadzenie działań korygujących i zapobiegawczych. Każdy pracownik Urzędu może<br />
zgłaszać propozycje zmian mających na celu doskonalenie organizacji pracy.<br />
Część III - Informacje uzupełniające
Change language