Przewodnik Jakości Pierwszy Urząd Skarbowy w Toruniu

25
− korespondencyjny, za pośrednictwem poczty, kurierów, osobistego doręczania przez
pracowników.
Klienci Urzędu mają możliwość osobistego załatwiania swoich spraw w Urzędzie,
w większości przypadków odbywa się to na Salach Obsługi Klienta. Podatnicy mają
możliwość w godzinach funkcjonowania Urzędu osobistego kontaktu z każdym
pracownikiem w zakresie załatwienia swojej sprawy. Klient Urzędu ma również prawo
osobistego kontaktu z Naczelnikiem Urzędu, dniem do tego przeznaczonym jest wtorek.
Do bezpośredniego kanału dostarczania usług zalicza się także rozmowy telefoniczne
z Klientami. W Urzędzie funkcjonuje centrala telefoniczna obsługiwana w godzinach pracy
Urzędu przez profesjonalną osobę, która w zależności od sprawy w której telefonuje Klient
łączy z odpowiednim pracownikiem Urzędu.
Dostarczanie korespondencji Klientom Urzędu odbywa się za pośrednictwem poczty lub
bezpośrednio przez pracowników Urzędu. Korespondencja Urzędu wysyłana jest w każdym
dniu roboczym do godziny 10 przez pracownika kancelarii, za pośrednictwem Poczty
Polskiej.
7) Pomiar, analiza i doskonalenie
Zadowolenie klienta
W Urzędzie wykorzystywane są badania ankietowe, jako środek umożliwiający uzyskanie
informacji w zakresie:
− zadowolenia Klientów z obsługi,
− opinii pracowników dotyczących klimatu pracy,
− innym, wynikającym z aktualnego zapotrzebowania.
Informacje uzyskane tą drogą są wykorzystywane do skutecznego działania w zakresie
poprawy efektywności w stosownych zakresach, dostosowania się do zmiennych potrzeb
Klientów zewnętrznych i wewnętrznych Urzędu oraz podnoszenia satysfakcji zarówno
Klientów jak i pracowników Urzędu.
Audyty wewnętrzne
Dla zapewnienia stałej przydatności i zgodności wdrożonego w Urzędzie Systemu
Zarządzania Jakością oraz efektywności w osiąganiu zamierzonych celów – planowane