Przewodnik Jakości Pierwszy Urząd Skarbowy w Toruniu
Przewodnik Jakości Pierwszy Urząd Skarbowy w Toruniu
Przewodnik Jakości Pierwszy Urząd Skarbowy w Toruniu
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
24<br />
stwierdzenia zagrożeń bądź nieprawidłowego działania urządzeń czy instalacji są obowiązani<br />
poinformować o tym fakcie Referat Organizacji i Logistyki I.<br />
5) Realizacja usługi<br />
Planowanie realizacji usługi<br />
Planując realizację świadczonych usług <strong>Urząd</strong> opiera się na obowiązujących przepisach<br />
zewnętrznych i wewnętrznych.<br />
W Urzędzie każdy pracownik ma dostęp do bieżących aktów prawa zewnętrznego poprzez<br />
systemy informacji prawnej Lex <strong>Skarbowy</strong> oraz do aktów prawa wewnętrznego poprzez<br />
program informatyczny Ewidencje. Wszyscy pracownicy zobowiązani zostali do bieżącego<br />
zapoznawania się ze zmianami w obowiązujących przepisach prawnych.<br />
Przepisy aktów normatywnych zewnętrznych (ustawy, rozporządzenia, obwieszczenia i inne)<br />
określają zasady postępowania. W powiązaniu z aktami wewnętrznymi (zarządzanie i decyzje<br />
Naczelnika Urzędu) oraz zakresami obowiązków i uprawnień poszczególnych pracowników<br />
zapewniają właściwą realizację usług.<br />
Procesy związane z klientem<br />
Celem działalności Urzędu Skarbowego jest świadczenie usług dla Klientów zewnętrznych.<br />
Klientem zewnętrznym jest przede wszystkim podatnik, płatnik oraz inkasent, który swoje<br />
wymagania może wyrazić w formie pisemnej lub ustnej (kontakt indywidualny, rozmowa<br />
telefoniczna). Ponadto klientami zewnętrznymi są inne jednostki administracji rządowej,<br />
samorządowej, kontrahenci Urzędu, a także stażyści i praktykanci zdobywający<br />
doświadczenie zawodowe w Urzędzie.<br />
<strong>Urząd</strong> jako jednostka organizacyjna świadczy również usługi dla Klientów wewnętrznych,<br />
którymi są wszyscy pracownicy poszczególnych komórek organizacyjnych. Właściwa<br />
komunikacja wewnętrzna przekłada się na świadczenie usług zewnętrznych.<br />
Sposób realizacji usług został unormowany przepisami prawa zewnętrznego, natomiast<br />
zarządzeniami Naczelnika uregulowano własne wymagania, mające na celu podniesienie<br />
jakości świadczonych usług.<br />
Dostarczanie usługi<br />
W Urzędzie funkcjonują dwa podstawowe kanały dostarczania usług:<br />
−<br />
bezpośredni,
Change language