Przewodnik Jakości Pierwszy Urząd Skarbowy w Toruniu

20
Przegląd zarządzania
W Urzędzie przynajmniej raz do roku System Zarządzania Jakości podlega przeglądowi pod
kątem skuteczności jego funkcjonowania. Z przeprowadzonego przeglądu Pełnomocnik
ds. Zarządzania Jakością przedkłada Naczelnikowi raport. Danymi wejściowymi do przeglądu
mogą być wyniki audytów, informacje zwrotne od Klientów, działania podjęte w następstwie
wcześniejszych przeglądów zarządzania, zalecenia dotyczące doskonalenia.
Wnioski z przeglądu systemu opracowane są w formie protokołu, który zawiera dane
dotyczące niezbędnych działań w celu doskonalenia skuteczności systemu organizacyjnego
w Urzędzie, ustalenia dotyczące zmian w procesach usługowych, świadczonych przez
poszczególne komórki organizacyjne Urzędu, w związku z dokonaną oceną satysfakcji
Klientów Urzędu, wnioski dotyczące zasobów ludzkich.
5) Zarządzanie zasobami
Zapewnienie zasobów
W Urzędzie planuje się i zapewnia niezbędne zasoby dla:
− wdrożenia i utrzymania Systemu Zarządzania Jakością oraz ciągłego doskonalenia jego
efektywności.
− Zwiększenia satysfakcji Klienta poprzez spełnienie jego wymagań.
Poprzez niezbędne zasoby rozumie się wszystko co jest potrzebne do realizacji procesów,
projektów i zadań podejmowanych przez Urząd.
Identyfikacja i zabezpieczenie zasobów niezbędnych do funkcjonowania i doskonalenia
systemu zarządzania jakością obejmuje w szczególności:
− zasoby ludzkie: wykształceni, kompetentni oraz podnoszący kwalifikacje pracownicy,
− infrastrukturę: zasoby materialne - wyposażenie, materiały biurowe, sprzęt komputerowy,
oprogramowanie; telekomunikacyjne - internet, poczta elektroniczna,
− środowisko pracy.
Zasoby ludzkie