Przewodnik Jakości Pierwszy Urząd Skarbowy w Toruniu

2
Część I Wprowadzenie
Przewodnik jakości określa jasny, strategiczny kierunek, wyzwania,
działania i zobowiązania kierownictwa i pracowników Pierwszego Urzędu
Skarbowego w Toruniu
1. Polityka jakości Pierwszego Urzędu Skarbowego w Toruniu
Mając na uwadze chęć dostarczenia Podatnikom i innym Klientom usług najwyższej jakości,
Pierwszy Urząd Skarbowy w Toruniu postanowił wprowadzić System Zarządzania Jakością
zgodny z wymaganiami opracowania „System Zarządzania Jakością w administracji
podatkowej”, który traktowany jako narzędzie zarządcze zapewnia wzrost poziomu jakości
obsługi i równocześnie daje możliwość uporządkowania procesu organizacyjnego
w Urzędzie. Szerokie zmiany w strukturze organizacyjnej Urzędu spowodowały konieczność
wstrzymania prac nad Systemem Zarządzania Jakości, jednocześnie starając się, aby działania
związane z reorganizacją w przyszłości zaowocowały jeszcze lepszą jakością usług
świadczonych przez Urząd.
Zarówno kierownictwo jak i pracownicy Urzędu wiedzą i zdają sobie sprawę z roli Urzędu
Skarbowego jako jednostki administracji rządowej, dlatego wypełniając swoją misję
zobowiązaliśmy się realizować politykę jakości poprzez:
1) zapewnienie rzetelnej, sprawnej i przyjaznej obsługi Podatników, prowadzącej
do kształtowania pozytywnego wizerunku Pierwszego Urzędu Skarbowego w Toruniu,
administracji podatkowej oraz pogłębiania zaufania obywateli;
2) podwyższenie świadomości prawnopodatkowej podatników, w celu zwiększenia
dobrowolności wypełniania przez nich obowiązków podatkowych;
3) rozwijanie relacji partnerskich ze stronami zainteresowanymi mając na celu
zwiększenie efektywności i skuteczności realizacji zadań statutowych;
4) wykonywanie założonych dochodów budżetowych, umożliwiające realizowanie celów
ekonomicznych, społecznych i administracyjnych Państwa;
5) celowe, rzetelne, gospodarne i legalne prowadzenie gospodarki finansowej urzędu;