Przewodnik Jakości Pierwszy Urząd Skarbowy w Toruniu
Przewodnik Jakości Pierwszy Urząd Skarbowy w Toruniu
Przewodnik Jakości Pierwszy Urząd Skarbowy w Toruniu
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
19<br />
Planowanie jakości<br />
Naczelnik Pierwszego Urzędu Skarbowego w <strong>Toruniu</strong> ustanowił cele dotyczące jakości, które<br />
są spójne z Polityką <strong>Jakości</strong> Urzędu. Za główne cele uznano:<br />
− stałe sprawdzanie badań satysfakcji Klientów,<br />
− ciągłe doskonalenie systemu obsługi bezpośredniej Klientów w celu maksymalnego<br />
skrócenia czasu załatwiania sprawy,<br />
− rozwijanie działalności edukacyjno – informacyjnej skierowanej do Klientów.<br />
Cele jakości będą weryfikowane i zmieniane w stosunku do potrzeb. Wpływ na nie będzie<br />
miał przegląd Systemu Zarządzania <strong>Jakości</strong>ą, wyniki audytów oraz zadania stawiane<br />
przed Urzędem.<br />
Odpowiedzialność, uprawnienia i komunikacja<br />
Każdy z pracowników Urzędu został zapoznany z Regulaminem Organizacyjnym Urzędu,<br />
w którym określono odpowiedzialność i zakres zadań obowiązujący w poszczególnych<br />
komórkach organizacyjnych. Szczegółowy zakres zadań, odpowiedzialności i uprawnień<br />
zawarty jest w zakresie zadań i odpowiedzialności każdego pracownika. Pracownik<br />
własnoręcznym podpisem potwierdza, iż zapoznał się z treścią zakresu czynności. Ponadto<br />
zostały sporządzone opisy stanowisk pracy określające rodzaje zadań przypisanych<br />
do wykonania na danym stanowisku, z którymi również zapoznano pracowników Urzędu.<br />
Odpowiedzialność i uprawnienia regulują także obowiązujące przepisy prawa zwłaszcza<br />
ustawa o służbie cywilnej oraz ordynacja podatkowa.<br />
Kierownictwo Urzędu ustaliło właściwe procesy komunikacji wewnętrznej, polegające<br />
na przekazywaniu odpowiednich dokumentów zgodnie z obowiązującą instrukcją<br />
kancelaryjną i kompetencjami komórek organizacyjnych.<br />
Elementami systemu komunikacji wewnętrznej są m.in.<br />
− narady Kierownictwa Urzędu z osobami kierującymi komórkami organizacyjnymi,<br />
− prowadzenie indywidualnych rozmów z Pracownikami i Klientami Urzędu,<br />
− dostęp do informacji poprzez przesyłanie komunikatów za pomocą poczty elektronicznej,<br />
a także poprzez wykorzystanie programu Ewidencje, w którym dostępne są akty prawa<br />
wewnętrznego, dokumentacja związana z Systemem Zarządzania <strong>Jakości</strong>ą, a także<br />
komunikaty skierowane do Pracowników.
Change language