Przewodnik Jakości Pierwszy Urząd Skarbowy w Toruniu

More documents

Recommendations

Info

14 samoobliczania podatku. Szkolenie podatników, aktywne uczestnictwo we wszelkich przedsięwzięciach edukacyjnych, publikacje zamieszczane w prasie o zasięgu ogólnopolskim i lokalnym, uczestnictwo w audycjach telewizyjnych i radiowych, systematyczne aktualizowanie strony internetowej, informowanie podatników o najważniejszych zmianach, informacja udostępniania w siedzibie organu podatkowego to tylko niektóre elementy aktywnej polityki informacyjnej. W ramach makroprocesu wyróżnia się procesy: − − − − − wydawanie zaświadczeń i potwierdzeń, udzielanie informacji organom uprawnionym, udostępnianie informacji publicznej, przeprowadzanie kampanii informacyjnych, analiza oświadczeń majątkowych. PROCESY POMOCNICZE a) Makroproces ZARZĄDZANIE DZIAŁANIAMI I POMIARY Celem makroprocesu jest zapewnienie sprawnego działania urzędu skarbowego oraz kierowania jednostką w zakresie realizacji zadań dotyczących zarządzania poprzez określenie zasad organizacji pracy, ustalenie zakresu sprawowanej kontroli funkcjonalnej, wyznaczanie celów operacyjnych służących zapewnieniu realizacji przyjętej polityki, zapewnienie planowego, systematycznego i niezależnego badania efektywności zarządzania oraz jego doskonalenie, a także monitorowanie informacji dotyczących percepcji klienta, co do tego, czy spełniane są jego oczekiwania. W ramach makroprocesu wyróżnia się procesy: − przeprowadzanie przeglądu zarządzania i ustalanie celów operacyjnych, − nadzorowanie dokumentacji prawnej, − opisywanie stanowiska pracy, − wartościowanie stanowiska pracy, − nadzór nad usługą niezgodną, − przeprowadzanie badań ankietowych, − załatwianie skarg i wniosków, − przeprowadzanie wewnętrznego audytu jakości, − przeprowadzanie działań zapobiegawczych/korekcyjnych, korygujących.
15 b) Makroproces ZARZĄDZANIE KAPITAŁEM LUDZKIM Celem makroprocesu jest efektywne zarządzanie kadrą pracowniczą dla uzyskania pożądanego poziomu jej aktywności zawodowej i zaangażowania. Realizacja zadań w tym procesie odbywa się poprzez nabór kandydatów do pracy zgodnie z potrzebami kadrowymi Urzędu, przyjęcie zasad według których będzie przebiegać kontrola dyscypliny czasu pracy oraz zapoznanie z nimi pracowników w celu zwiększania motywacji do przestrzegania ustalonych zasad określających organizację pracy. Stosowanie systemu ocen pracowniczych, który umożliwi prowadzenie własnej polityki personalnej oraz podniesienie jakości i efektywności pracy poprzez zwiększenie motywacji pracownika, podejmowanie przez przełożonego decyzji personalnych i kadrowych oraz ustalanie planu szkoleń. W skład makroprocesu wchodzi: − ewidencjonowanie czasu pracy pracowników, − udzielanie urlopów pracowniczych, − przyznawanie świadczeń w ramach ZFŚS, − nabór kandydatów do pracy, − przeprowadzanie służby przygotowawczej, − ustalanie wynagrodzeń, przyznawanie nagród i premii, − szkolenia pracowników, − oceny pracowników/urzędników SC, − awansowanie pracowników. c) Makroproces ZARZĄDZANIE BUDŻETEM I MAJĄTKIEM Celem makroprocesu jest określenie zasad gospodarki finansowej i majątkowej izb i urzędów skarbowych. Podstawą gospodarki finansowej jest budżet czyli roczny plan gromadzenia i wydatkowania środków pieniężnych przeznaczonych na finansowanie zadań określonych w statucie dla izb i urzędów skarbowych. Ustalanie, pobieranie i odprowadzanie dochodów budżetu państwa wykonywane jest zgodnie z harmonogramem realizacji budżetu opracowanym przez Ministra Finansów. Wydatkowanie środków publicznych ustalane jest w limitach kwotowych uwzględnionych w planie finansowym zgodnie z przeznaczeniem i z zachowaniem zasad celowości, oszczędności oraz racjonalności z uwzględnieniem ustawy
Page 1 and 2: Pierwszy Urząd Skarbowy w Toruniu,
Page 3 and 4: 3 6) doskonalenie organizacji pracy
Page 5 and 6: 5 3. Odpowiedzialność i uprawnien
Page 7 and 8: 7 zapisanego w Konstytucji Rzeczpos
Page 9 and 10: − − − − − 9 Polityka Jako
Page 11 and 12: 11 podatników obowiązków podatko
Page 13: 13 zobowiązań podatkowych. Do zad
Page 17 and 18: − − − − − − − − −
Page 19 and 20: 19 Planowanie jakości Naczelnik Pi
Page 21 and 22: 21 Wszyscy pracownicy Pierwszego Ur
Page 23 and 24: 23 Informatyka Pierwszy Urząd Skar
Page 25 and 26: 25 − korespondencyjny, za pośred
Page 27 and 28: − − − − 27 sygnały zwrotne

Przewodnik Jakości Pierwszy Urząd Skarbowy w Toruniu

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?