Przewodnik Jakości Pierwszy Urząd Skarbowy w Toruniu
Przewodnik Jakości Pierwszy Urząd Skarbowy w Toruniu
Przewodnik Jakości Pierwszy Urząd Skarbowy w Toruniu
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
14<br />
samoobliczania podatku. Szkolenie podatników, aktywne uczestnictwo we wszelkich<br />
przedsięwzięciach edukacyjnych, publikacje zamieszczane w prasie o zasięgu ogólnopolskim<br />
i lokalnym, uczestnictwo w audycjach telewizyjnych i radiowych, systematyczne<br />
aktualizowanie strony internetowej, informowanie podatników o najważniejszych zmianach,<br />
informacja udostępniania w siedzibie organu podatkowego to tylko niektóre elementy<br />
aktywnej polityki informacyjnej.<br />
W ramach makroprocesu wyróżnia się procesy:<br />
−<br />
−<br />
−<br />
−<br />
−<br />
wydawanie zaświadczeń i potwierdzeń,<br />
udzielanie informacji organom uprawnionym,<br />
udostępnianie informacji publicznej,<br />
przeprowadzanie kampanii informacyjnych,<br />
analiza oświadczeń majątkowych.<br />
PROCESY POMOCNICZE<br />
a) Makroproces ZARZĄDZANIE DZIAŁANIAMI I POMIARY<br />
Celem makroprocesu jest zapewnienie sprawnego działania urzędu skarbowego oraz<br />
kierowania jednostką w zakresie realizacji zadań dotyczących zarządzania poprzez określenie<br />
zasad organizacji pracy, ustalenie zakresu sprawowanej kontroli funkcjonalnej, wyznaczanie<br />
celów operacyjnych służących zapewnieniu realizacji przyjętej polityki, zapewnienie<br />
planowego, systematycznego i niezależnego badania efektywności zarządzania oraz jego<br />
doskonalenie, a także monitorowanie informacji dotyczących percepcji klienta, co do tego,<br />
czy spełniane są jego oczekiwania.<br />
W ramach makroprocesu wyróżnia się procesy:<br />
− przeprowadzanie przeglądu zarządzania i ustalanie celów operacyjnych,<br />
− nadzorowanie dokumentacji prawnej,<br />
− opisywanie stanowiska pracy,<br />
− wartościowanie stanowiska pracy,<br />
− nadzór nad usługą niezgodną,<br />
− przeprowadzanie badań ankietowych,<br />
− załatwianie skarg i wniosków,<br />
− przeprowadzanie wewnętrznego audytu jakości,<br />
− przeprowadzanie działań zapobiegawczych/korekcyjnych, korygujących.