Przewodnik Jakości Pierwszy Urząd Skarbowy w Toruniu

14
samoobliczania podatku. Szkolenie podatników, aktywne uczestnictwo we wszelkich
przedsięwzięciach edukacyjnych, publikacje zamieszczane w prasie o zasięgu ogólnopolskim
i lokalnym, uczestnictwo w audycjach telewizyjnych i radiowych, systematyczne
aktualizowanie strony internetowej, informowanie podatników o najważniejszych zmianach,
informacja udostępniania w siedzibie organu podatkowego to tylko niektóre elementy
aktywnej polityki informacyjnej.
W ramach makroprocesu wyróżnia się procesy:
−
−
−
−
−
wydawanie zaświadczeń i potwierdzeń,
udzielanie informacji organom uprawnionym,
udostępnianie informacji publicznej,
przeprowadzanie kampanii informacyjnych,
analiza oświadczeń majątkowych.
PROCESY POMOCNICZE
a) Makroproces ZARZĄDZANIE DZIAŁANIAMI I POMIARY
Celem makroprocesu jest zapewnienie sprawnego działania urzędu skarbowego oraz
kierowania jednostką w zakresie realizacji zadań dotyczących zarządzania poprzez określenie
zasad organizacji pracy, ustalenie zakresu sprawowanej kontroli funkcjonalnej, wyznaczanie
celów operacyjnych służących zapewnieniu realizacji przyjętej polityki, zapewnienie
planowego, systematycznego i niezależnego badania efektywności zarządzania oraz jego
doskonalenie, a także monitorowanie informacji dotyczących percepcji klienta, co do tego,
czy spełniane są jego oczekiwania.
W ramach makroprocesu wyróżnia się procesy:
− przeprowadzanie przeglądu zarządzania i ustalanie celów operacyjnych,
− nadzorowanie dokumentacji prawnej,
− opisywanie stanowiska pracy,
− wartościowanie stanowiska pracy,
− nadzór nad usługą niezgodną,
− przeprowadzanie badań ankietowych,
− załatwianie skarg i wniosków,
− przeprowadzanie wewnętrznego audytu jakości,
− przeprowadzanie działań zapobiegawczych/korekcyjnych, korygujących.