Energetika je jedna ozbiljna priÄa - Industrija
Energetika je jedna ozbiljna priÄa - Industrija
Energetika je jedna ozbiljna priÄa - Industrija
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
msp<br />
ISTRAŽIVANJE<br />
Kako unaprediti saradnju srpskih<br />
preduzeća i njihovih poslovnih<br />
konsultanata - komunikacija<br />
Razlog za održavan<strong>je</strong> Okruglog stola „Unapređen<strong>je</strong> saradn<strong>je</strong> između srpskih preduzeća i<br />
njihovih poslovnih konsultanata“ koji <strong>je</strong> nedavno organizovao EBRD BAS Serbia, bio <strong>je</strong> u<br />
tome da se omogući bolja saradnja između domaćih konsultanata i njihovih kli<strong>je</strong>nata - malih i<br />
srednjih preduzeća. Jedan od ključnih aspekata svakako <strong>je</strong> komunikacija...<br />
Izazovi u komunikaciji između preduzeća i konsultanata se<br />
mogu javiti već na samom početku pro<strong>je</strong>kta kada se od preduzeća<br />
traži da predstavi svo<strong>je</strong> potrebe, poteškoće i zahteve,<br />
kao i da prenese konsultantu posto<strong>je</strong>ći način poslovanja<br />
(trenutne procese i operaci<strong>je</strong>) - “komunikaciju kompliku<strong>je</strong> to što<br />
su konsultanti iz <strong>je</strong>dne oblasti a vi iz druge i u reči treba pretočiti<br />
ono što radite svaki dan, što se radi gotovo rutinski, bez razmišljanja…<br />
koristili smo sve što smo imali na raspolaganju uključujući<br />
i šeme procesa iz ranijih konsultantskih pro<strong>je</strong>kata kako bi im<br />
objasnili…”<br />
Izazov u komunikaciji predstavlja i otvoren razgovor o mogućnostima<br />
i potencijalnim rešenjima – razgovor bez pretpostavki<br />
zasnovanih na prethodnom iskustvu (“kod nas su konsultanti<br />
na početku dali predlog koji nama uopšte ni<strong>je</strong> odgovarao, pa ni<br />
sledeći predlog ni<strong>je</strong> bio odgovarajući, sve dok <strong>je</strong>dan od njih ni<strong>je</strong><br />
pitao da li smo spremni da uvedemo Internet i dodatno uložimo<br />
za kupovinu 6 kompjutera – mi smo naravno odgovorili da smo<br />
spremni na to…”).<br />
U toku same implementaci<strong>je</strong> pro<strong>je</strong>kta<br />
komunikacija i postizan<strong>je</strong> međusobnog<br />
razumevanja zahtevaju zalagan<strong>je</strong> obe strane<br />
Iskustva pokazuju da <strong>je</strong> veoma važno ne gubiti iz vida cilj pro<strong>je</strong>kta<br />
i ono što se želi postići, izbegavati “podrazumevanja” i “pretpostavljan<strong>je</strong>”,<br />
jasno i precizno iskazati mišl<strong>je</strong>nja, postavljati pitanja<br />
kada <strong>je</strong> nešto nejasno, i ostavljati pisane tragove kako bi se izbegli<br />
nesporazumi. Spremnost na angažovan<strong>je</strong> da komunikacija<br />
uspe, istrajnost, strpl<strong>je</strong>n<strong>je</strong>, tolerancija, zalagan<strong>je</strong> za fer odnos i<br />
poštovan<strong>je</strong> sagovornika su takođe veoma značajni (“bilo <strong>je</strong> i povišenih<br />
tonova i cepanja papira… tada bismo izlazili iz prostori<strong>je</strong>,<br />
popili kafu, pa se vraćali… dovoljno smo emancipovani, bilo <strong>je</strong><br />
izvin<strong>je</strong>nja, pa smo nastavljali dal<strong>je</strong>… treba razumeti i konsultanta<br />
- programiran<strong>je</strong> ni<strong>je</strong> ni malo lako, pogotovo da se prilagodi stanju<br />
u fabrici u kojoj ništa ni<strong>je</strong> tipsko… on napravi ceo program i<br />
neko mu kaže ‘izvinite ali ovo ni<strong>je</strong> baš tako, <strong>je</strong> l’ može ovako?’, pa<br />
napravi i drugu verziju, pa ni ona ni<strong>je</strong> baš adekvatna - bilo <strong>je</strong> i po<br />
78<br />
<strong>Industrija</strong> 35 / decembar 2011.
Change language