PDF 583 KB - Grupa PSB

DWA BUSTERY – JEDNA RODZINA
2
Buster Gliwice. W trzecim rzędzie od lewej: Krzysztof – kierowca; Wojtek – handlowiec, konsultant
programu Buduj dom z PSB; Krzysztof i Zbyszek – magazynierzy; Krzysztof „Cegła” – administracja;
Rafał – handlowiec; Jacek, Olek i Marcin – magazynierzy. W drugim rzędzie: Marcin – kierowca;
Paweł, Paweł i Daniel – magazynierzy; Grzegorz – handlowiec; Piotr „Soki”– magazynier; Tomek
– magazynier; Mariusz – kierowca; Marek – Dyrektor Handlowy. W pierwszym rzędzie stoją: Jurek
„Dziadek” – kierowca; Szymon – handlowiec; Renata – handlowiec, kierownik działu Instalacje; Olek
– magazynier; Marek Chorzelski – prezes; Beata – pełnomocnik d/s zarządzania systemem jakości;
Mieczysław – ogrodnik; Paweł – handlowiec. Na ławce: Dorota – administracja; Terenia – biuro,
księgowość; Sonia – kasjerka; Maryla Chorzelska, żona Marka; Justynka – kasjerka. Przed ławką
owczarek Ramzes – ochroniarz.
Marek Chorzelski był już od 10
lat „na swoim”, kiedy jego brat
Jerzy dopiero startował w prywatnym
biznesie. Wcześniej Jerzy
pracował jako inżynier mechanik w firmie
państwowej produkującej wyroby z tworzyw
sztucznych i narzędzia do ich wytwarzania,
czyli formy wtryskowe. W 1994 r. Marek złożył
młodszemu o 2 lata bratu ofertę trudną
do odrzucenia – Mam kilku klientów w Mikołowie,
zajmij się nimi, może rozwiniesz
interes. I tak do firmy Marka Chorzelskiego –
Buster, z siedzibą w Gliwicach, dołączył
Buster w Mikołowie. Nie oddział gliwickiego.
Samodzielna firma.
Historia firmy historią Grupy
Budownictwo wciągnęło Marka Chorzelskiego,
absolwenta technikum elektrycznego,
już w 1985 r. Zaczął od wykonawstwa. Po
sześciu latach, w 1991 r. wpisał do ewidencji
spółkę cywilną Buster. Został dystrybutorem
Nidy Gips, pierwszego polskiego producenta
systemów suchej zabudowy.
lipiec–sierpień 2006
To były pionierskie czasy. Płyty gipsowo-kartonowe
dopiero pojawiły się na polskim rynku.
Dystrybucja obejmowała wykonawstwo.
W pierwszym okresie tylko dystrybutorzy
wiedzieli jak montować płytę. Marek Chorzelski
szkolił się w Nidzie Gips, a potem sam zaczynał
szkolić swoich pracowników, następnie
innych wykonawców, którzy kupowali
w Busterze wyroby Nidy. Buster poszerzał
asortyment w takim zakresie, w jakim poszerzała
swoją ofertę Nida Gips.
Popyt na systemy suchej zabudowy podtrzymała
w pierwszej połowie lat 90. fala emigrantów
wracających z Niemiec na Górny
Śląsk. Znali zalety suchej zabudowy, zarazem
mieli pieniądze, które często przeznaczali
na budowę domów czy remonty. Dystrybutorom
Nidy Gips tacy klienci spadli jak z nieba.
Z tych dobrych czasów zachowały się piękne
przyjaźnie wielu dystrybutorów suchej zabudowy.
Obok Marka Chorzelskiego z Nidą
współpracowali m.in. Marian Fijołek (firma
Building Business z Bielska Białej) i Wiesław
Jacheć (firma Carmex z Raciborza). Dziś zwią-
zani są nie tylko wieloletnią dobrą znajomością,
ale także przynależnością do Grupy PSB.
Zanim Marek Chorzelski przystąpił w czerwcu
1998 r. do PSB (jako jeden z czterdziestu
akcjonariuszy-założycieli Grupy), wraz z dystrybutorami
Nidy Gips na Górnym Śląsku myślał
o zorganizowanej wspólnej działalności.
To było w 1997 r., ale pomysł nie wypalił.
Grupa PSB powstała rok później z inicjatywy
Bogdana Panhirsza i Mirosława Lubarskiego.
Czym jest Grupa PSB dla Marka i Jerzego
Chorzelskich? Bracia są rzeczowi w ocenach.
– PSB ma szeroki asortyment dobrych
wyrobów, dostępny od ręki. Zapewniając
całą logistykę dostaw, PSB pozwala
skoncentrować się swoim akcjonariuszom-
-kupcom na tym co najważniejsze – kontakcie
z klientem.
Buster w Gliwicach i Buster w Mikołowie
zaopatrują się za pośrednictwem PSB SA
w ok. 65% wyrobów budowlanych, którymi
handlują. Łączne obroty obu Busterów
przekroczyły w 2005 r. dwadzieścia milionów
złotych.
Różnice i podobieństwa
Gliwice i Mikołów to bardzo różne rynki.
Gliwice leżą w centrum Katowickiej Strefy Ekonomicznej
i Śląskiego Obszaru Wolnocłowego.
Tutaj lokalizują swoje inwestycje koncerny
międzynarodowe, wystarczy wymienić Opla
(Buster Gliwice też dostarczał dla tego przedsięwzięcia
wyroby budowlane). Mikołów jest
miastem mniejszym, otoczonym wioskami.
Przychody Bustera Gliwice w 70% zależą od
firm wykonawczych, w tym dużych, a w 30%
od zakupów klientów indywidualnych. Buster
Mikołów „dzieli” przychody na mniej więcej
równe części. Klienci indywidualni zapewniają
ok. 50% i tyle samo firmy wykonawcze, najczęściej
niewielkie – kilkuosobowe.
Zarazem Buster w Gliwicach i Buster w Mikołowie
są bardzo podobne. Jedna i druga firma
leży w samym centrum swojego miasta. Jedna
i druga dysponuje aktem własności nieruchomości,
na której ma swoją siedzibę. Obie firmy
mają bardzo podobny asortyment. W obu obowiązują
podobne standardy obsługi klienta.
Buster Gliwice wciąż inwestuje, systematycznie
zwiększając powierzchnię nieruchomości,
stopniowo rozbudowując obiekty handlowe,
modernizując ich wyposażenie. Buster Mikołów
poszedł inną drogą. W 2000 r., gdy moż-

Porównanie ofert i zakup kontrolny
Artur Szymiczek i Stanisław Lichwa budują
domy z PSB. Konkretnie budują z Bustefotoreportaż
Buster Mikołów. W trzecim rzędzie od lewej:
Piotrek, Maciek, Piotrek i Andrzej – magazynierzy;
Krzysiek – kierownik magazynu; Sebastian
– magazynier; Bogdan – dyrektor handlowy.
W drugim rzędzie: Grzegorz – magazynier;
Sławek – sprzedawca; Damian – magazynier;
Jerzy Chorzelski – prezes; Bartek – sprzedawca.
W pierwszym rzędzie: Joasia – kierownik biura;
Justyna i Ania – obsługa kasy i biura.
liwości rozszerzenia sprzedaży w sklepie o powierzchni
100 m 2 wyczerpały się, zakupiono
od jednego z zakładów pracy dużą trzypoziomową
halę magazynową, liczącą na samym
parterze 800 m 2 . To była ucieczka do przodu.
Wręcz skok. Mikołowska konkurencja nie
dysponuje tak dużym obiektem. Ale siedziba
Bustera w tym mieście wymaga poważnego
remontu, hala była strasznie zapuszczona.
Kompetencja, solidność, uprzejmość,
elastyczność
Może nie zawsze w tej kolejności, niemniej
w każdej rozmowie o Busterze w Gliwicach
i w Mikołowie słyszałem te miłe słowa.
Marek Miller, przedstawiciel handlowy firmy
Izohan na Górnym Śląsku, tak opowiada
o swoich kontaktach z Busterem. – Najpierw
witam się z placowymi, bo są pierwsi na mojej
drodze, kiedy wpadam do Bustera. Zawsze
uprzejmi, zawsze uczynni. Nie tylko dla mnie.
Dla każdego klienta. To samo handlowcy
w dziale sprzedaży. Są uprzejmi i bardzo
kompetentni. Dobrze doradzają klientom. Jeśli
mają jakieś wątpliwości odnośnie asortymentu
Izohanu – dzwonią do mnie. Ale to się
naprawdę zdarza sporadycznie.
Marek, Paweł i Jerzy Chorzelscy w dziale
sprzedaży Bustera. Paweł (lat 27), syn Marka,
od 7 lat pracuje w Busterze Gliwice – pierwsze 2
lata jako magazynier, od 5 lat jest handlowcem.
Pracując, zarazem studiuje na trzecim roku Wydziału
Zarządzania w Górnośląskiej Wyższej
Szkole Handlowej.
Miller współpracuje z Busterem od 2002 r.
Z sympatią ocenia Buster Beata Widawska,
przedstawicielka Lafarge Gips na Górnym
Śląsku. O Marku Chorzelskim, którego
zna 6 lat, mówi – Świetny szef. Pozwala rozwijać
się swoim pracownikom, ma do nich
zaufanie. Stworzył dzięki temu w Busterze
bardzo dobry zespół, potrafiący przyciągać
firmy wykonawcze. Dobre kontakty z wykonawcami
owocują wzrostem sprzedaży
Bustera. Rosną tym samym zakupy Bustera
u producentów materiałów budowlanych.
W tym zakresie również niezwykle ważna jest
znakomita współpraca ekipy Bustera z przedstawicielami
producentów. Recepta na wspólny
sukces? – duże obroty, mało narzekania.
rem. Z tym, że Artur Szymiczek z Busterem
Gliwice, a Stanisław Lichwa z Busterem Mikołów.
Kiedy zorientowałem się, że jeden i drugi
dom stoi w Gliwicach, musiałem zadać
pytanie, dlaczego Stanisław Lichwa wybrał
na dostawcę materiałów na budowę swojego
domu firmę z Mikołowa. Czyżby oferta
Bustera Gliwice była mniej korzystna? A może
bracia ze sobą konkurują?
Artur Szymiczek opowiada o tym, jak
w 2003 r., kiedy zaczynał budowę rodzinnego
domu, wybierał dostawcę materiałów.
– Objeździłem wszystkie większe hurtownie
w Gliwicach, dokładnie 7, szukając takiej, która
będzie partnerem na okres całej budowy.
Buster był ostatni na mojej liście. I właśnie
w Busterze zostałem najlepiej przyjęty. Uprzejmość
i rzeczowość, chęć niesienia pomocy – to
szczególne cechy jakie odsłonił przede mną
sprzedawca Bustera Gliwice – pan Wojtek.
Zaufałem tej firmie i nie zawiodłem się. Godna
uznania jest zwłaszcza solidność pracowników
Bustera. Pan Wojtek został opiekunem mojej
inwestycji, wykazując się w każdej budowlanej
potrzebie pełną dyspozycyjnością. Buster ma
szeroki asortyment towarowy – od materiałów
na fundamenty i ściany, aż po dach. Zaopatrywałem
się więc tutaj niemal we wszystko, co
potrzebne do zbudowania domu w stanie
zamkniętym, także w materiały na ocieplenia
oraz izolacyjne. Skorzystałem też z oferty kredytowej
programu Buduj dom z PSB. Dom ukończyłem
z końcem 2004 r., ale do dzisiaj kupuję
w Busterze różne materiały, zwłaszcza chemię
budowlaną, ostatnio np. kleje.
Artur Szymiczek poleca gliwicki Buster znajomym,
którzy zamierzają budować czy remontować
swoje domy. Z tego co wie, dwie rodziny
już z jego rad skorzystały, zostając
klientami firmy Marka Chorzelskiego.
Stanisław Lichwa nie kryje, że zanim został
stałym klientem Bustera Mikołów, zlecił tej
firmie dostawę pilotową na plac budowy
swojego domu. Pilotową, czyli na próbę,
chciał przekonać się, czy rzeczywiście traktują
klienta poważnie, a może robią tylko dobre
wrażenie. Buster „zdał egzamin”. Dali bardzo
dobrą cenę i dobrze obsłużyli plac budowy.
Warunki, jakie zaoferowali, były korzystniejsze,
niż innych hurtowni, biorąc także
pod uwagę Buster z Gliwic.
Stanisław Lichwa rozpoczął budowę domu
w czerwcu 2004 r., a w tym roku zamierza
w nim zamieszkać na Gwiazdkę. Jako klient
programu Buduj dom z PSB skorzystał z możliwości
wyboru taniego projektu z katalogu
PSB. Ocenia, że zaopatrzenie w materiały
lipiec–sierpień 2006 3

4
Tak jeździ Marek Chorzelski w rajdach samochodów
terenowych.
budowlane niezbędne na budowie w 95%
pochodziło z hurtowni w Mikołowie. Do dzisiaj,
kiedy prowadzi już tylko prace wykończeniowe,
opiekunem budowy jest pracujący
w Busterze pan Bogdan. Świetny fachowiec,
zawsze chętny do pomocy.
Konkurencja? – Tak, jest na zewnątrz
Sytuacja przedstawiona wyżej, prowokuje
do zadawania pytań. Po pierwsze, czy Bustery
konkurują ze sobą o klienta? Bo jak oceniać
fakt dokonywania zakupów przez klienta
z Gliwic w Busterze Mikołów?
Marek i Jerzy Chorzelscy zgodnie odpowiadają,
że konkurencję stanowią jedynie inne hurtownie.
Oba Bustery ze sobą ściśle współpracują.
Buster sp. z o.o. z Gliwic i Buster spółka
jawna z Mikołowa to siostrzane firmy, słowem
cały biznes ma ramy rodzinne. A to, że
niekiedy inwestor wybiera Buster mający siedzibę
dalej od placu, na którym inwestycja
jest realizowana? – takie jest prawo klienta.
Bustery oferują dostawy w zasadzie na identycznych
warunkach, ale odczucie klienta
może być inne. I dobrze, że tak jest. Każdy
powinien być przekonany, że mógł wybrać,
i że dzięki wyborowi skorzystał.
Nie tylko handel
Marek Skrzyński, właściciel firmy MAREKS
z Gliwic współpracuje z Busterem od momen-
Jerzy Chorzelski z żoną Danutą na nartach
w Dolomitach.
lipiec–sierpień 2006
tu, gdy gliwicka hurtownia podjęła sprzedaż
materiałów budowlanych. Żartuje, że godziny
pracy Bustera – od 7:00 do 18:00 – ustalono
„pod niego”, często się zdarza, że jest pierwszym
i ostatnim klientem. MAREKS prowadzi
wykonawstwo budowlane, przede wszystkim
dla klientów indywidualnych, budujących albo
remontujących domki, czy remontujących
mieszkania, ale podejmuje też roboty w szerokiej
skali, startując w przetargach, np. roboty
dla Politechniki Gliwickiej i Polskiej Akademii
Nauk, czy na rzecz jednego z TBS-ów. Specjalnością
MAREKSU jest wykończeniówka, w tym
kanalizacja, elektryka, glazury i terakoty, gładzie,
stiuki, tynki, parkiety, sufity podwieszane,
malowania, tapety, w domkach także stolarka
otworowa. MAREKS zatrudnia kilkunastu
pracowników. Właściciel, gdy trzeba, staje
do roboty razem z innymi. Marek Skrzyński
siebie też liczy, kiedy mówi, że jego firma zatrudnia
kilkanaście osób.
Buster jest dla MAREKSU nie tylko głównym
źródłem zakupów. Marek Skrzyński zwraca
uwagę i na to, że Buster ma punkt doradczy.
Pożyteczne są także kursy, organizowane
przez Buster z udziałem specjalistów z firm
produkujących wyroby budowlane.
MAREKS ma w Busterze upust. I ten upust
przekazuje swoim klientom-inwestorom w niższej
cenie za całą usługę, obejmującą zakup
materiału.
Ocena współpracy MEREKSU z Busterem zawiera
się w tym, że współpraca ta ma już
wieloletnią historię. Gdyby się nie układało,
historia ta byłaby krótsza. Marek Skrzyński
bardzo poważa Buster także za to, że w hurtowni
nie ma przepaści miedzy właścicielem
a pracownikami. Czyli jest jak w MAREKSIE.
To zbliża właścicieli i firmy.
Więzy osobiste
Początki Bustera w Gliwicach pamięta 4 pracowników
firmy, a 10-lecie większość spośród
obecnie zatrudnionych. Marek i Jerzy
Chorzelscy praktycznie nie wiedzą co to fluktuacja.
Przyjęli proste założenia: zasady wynagradzania
i awansu muszą być czytelne,
dla wszystkich zrozumiałe, a atmosfera
dobra, życzliwa dla każdego, kto dobrze
wywiązuje się z obowiązków wobec firmy.
Sprzedawcy są silnie motywowani. Premie
za efektywność z reguły przekraczają płacę
zasadniczą. Tak jest w sezonie, który w Gliwicach
i w Mikołowie trwa 9 miesięcy. Poza
sezonem musi wystarczyć pensja, dopełniana
jednak bonusami zależnymi od wyników
poprzedniego roku.
Dysponując narzędziami pozwalającymi oceniać
wartość pracy poszczególnych członków
załogi, właściciele Bustera Gliwice i Bustera
Mikołów konsekwentnie popierają inicjatywę
pracowników, zwłaszcza sprzedawców. Najczęściej
brane są pod uwagę opinie na temat
asortymentu, wnioski o dopełnienie oferty,
bądź rezygnację z określonych pozycji. Inni
pracownicy również obdarzani są zaufaniem.
Stawka na kompetencje i samodzielność dobrze
procentuje firmie.
Marek i Jerzy Chorzelscy nie żałują czasu
na pracę ze swoimi ekipami. Nowi pracownicy,
po okresie próbnym, szkoleni są przez PSB
w zakresie technik sprzedaży. Wszyscy, także
zatrudnieni od lat, uczestniczą w szkoleniach
prowadzonych przez producentów materiałów
budowlanych.
Uzależnienie materialne od efektów wspólnej
pracy i szkolenia rodzą poczucie mocnej osobistej
więzi. Załogi Busterów z Gliwic i Mikołowa
oraz właściciele obu firm mogą na siebie
wzajemnie liczyć.
Bracia Chorzelscy wykazują także sporą
dozę wrażliwości społecznej, zwłaszcza na los
ludzi młodych. Tym chyba należy tłumaczyć zaangażowanie
w organizację szkoleń dla bezrobotnej
młodzieży. Ewa Bugajska-Korzec ze
Stowarzyszenia Animatorów Wszechstronnego
Rozwoju Młodzieży z Gliwic poprosiła
Buster o współpracę właśnie z uwagi na – jak
to ujęła – prospołeczne nastawienie Marka
Chorzelskiego, którego zna od dobrych kilku
lat. Powiatowy Urząd Pracy w Gliwicach
wsparł pomysł pieniędzmi, a Buster zorganizował
w tym roku drugą już Szkołę Dobrego
Budowania PSB dla młodych bezrobotnych.
Dostawcy kupca PSB – Sika, Izohan oraz Ursa
poprowadzili zajęcia teoretyczne i praktyczne.
Po ukończeniu cyklu szkoleń każdy bezrobotny
otrzymał stosowne certyfikaty potwierdzające
udział w zajęciach.
Czas na hobby
Marek pasjonuje się samochodami terenowymi.
Gdy tylko znajdzie wolny czas, pochłaniają
go rajdy i wyprawy w nieznane. Inne hobby
– motor.
Jerzy też lubi pojeździć w terenie, ale na
rowerze. Przy okazji podróży do egzotycznych
krajów nie zapomina o nurkowaniu. A w zimie
najlepiej wypoczywa na nartach.
Bracia Chorzelscy także w tym są zgodni – samym
handlem nie można żyć, nawet jeśli to
handel jest najważniejszą pasją.
Mirosław Ziach