Obvladovanje kakovosti v razvoju

More documents

Recommendations

Info

Zaznana kakovost Pričakovanja kupca Zaznana vrednost 98 Zadovoljstvo kupca Slika 6.6.3.1: Povezave, od katerih je odvisna zvestoba kupca Pritožbe kupca Zvestoba kupca Prikazani model lahko uporabljajo organizacije za razvoj postopkov, s katerimi merijo zadovoljstvo kupcev. Pomembno je, da z metodo merjenja ugotovimo kupčeva pričakovanja, zaznano kakovost in vrednost. Postopki, pri katerih kupec samo oceni posamezne parametre proizvoda in/ali storitve, ne omogočajo ugotavljanja zadovoljstva. Podatke lahko zbiramo na različne načine. Ena izmed možnosti je anketiranje. V anketo vključimo: • atribute proizvoda oziroma storitve, • relativno pomembnost v odstotkih, oceno zadovoljstva s posameznimi lastnostmi proizvoda oziroma storitve.
ANKETNI LIST ZA OCENJEVANJE ZADOVOLJSTVA KUPCEV A B C D Parameter zadovoljstva Relativna pomembnost Ocena zadovoljstva Skupno Zanesljivost proizvoda Pravočasnost dostave Razpoložljivost Cena izdelka Odzivnost Tehnična podpora Lastnosti proizvoda Navodila za uporabo Preprostost poslovanja Drugo Skupaj 30 % 40 % 20 % 5 % 5 % 0 0 0 0 0 100 % 7 8 5 9 4 0 0 0 0 0 99 210 320 100 45 20 0 0 0 0 0 690 Največje št. točk [B x 10] 300 400 200 50 50 0 0 0 0 0 1000 IZRAČUN CSI Odstotek največjega števila točk [D/(B x 10)] 70 % 80 % 50 % 90 % 40 % 0 0 0 0 0 Povprečje rezultatov CSI = 66 % Slika 6.6.3.2: Primer anketnega lista za pridobivanje podatkov o zadovoljstvu kupcev Na podlagi podatkov, ki jih zberemo z občasnim anketiranjem, izračunamo indeks zadovoljstva kupcev. Primer izračuna je prikazan na sliki 6.6.3.2. Izračunani indeks vnašamo v črtni diagram, ki kaže gibanje indeksa. Spremljanje gibanja indeksa CSI 100 % 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % 30 % 20 % 10 % 0 % 1996 1997 1998 1999 2000 2001 Slika 6.6.3.3: Diagram gibanja indeksa CSI 6.7 Analiza in ukrepanje Poročila morajo vsebovati informacije, ki vodstvu omogočajo sprejemanje odločitev. Zato morajo biti kratka, tako da jih vodstvo pregleda, ugotovi položaj in sprejme ustrezne ukrepe. Slika 6.7.1 prikazuje zgoščeno poročilo, ki v pregledni obliki kaže: • namen, kjer so prikazani glavni cilji, ki jih želimo uresničiti, • pareto analizo vzrokov za pridobivanje oziroma izgubljanje poslov, v kateri so navedeni glavni vzroki in njihova pogostost, • poročilo o konkurenčnosti, ki kaže ključne prijeme konkurence, • priporočila vodstvu s predlaganimi možnimi ukrepi.
Page 1 and 2:
1 Načela vodenja kakovosti .......
Page 3 and 4:
5.3.13 Ali je velika razlika med č
Page 5 and 6:
9.1.6 Dokumentacija ...............
Page 7 and 8:
1.1 Organizacija, osredotočena na
Page 9 and 10:
1.3 Vključevanje vsega osebja Stal
Page 11 and 12:
1.5 Sistemski način Sistemski nač
Page 13 and 14:
1.6 Nenehno izboljševanje NAMEN Ek
Page 15 and 16:
Izboljšave kakovosti Zagotavljanje
Page 17 and 18:
1.8 Korist za odjemalca in dobavite
Page 19 and 20:
To so: • rast, • ustrezen polo
Page 21 and 22:
2.1.2 Povezava med strukturo vodenj
Page 23 and 24:
2. KORAK RAZVOJ VIZIJE IN FILOZOFIJ
Page 25 and 26:
• predstavljena mora biti vsem za
Page 27 and 28:
obveščanje sodelavcev o viziji pr
Page 29 and 30:
Vodstvena skupina na ravni uprave p
Page 31 and 32:
Vodje oddelkov izdelajo operativni
Page 33 and 34:
Pregled realizacije letnega plana P
Page 35 and 36:
Vodstvo torej lahko ohranja ravnote
Page 37 and 38:
Prihodki = funkcija (produktivnost,
Page 39 and 40:
Kupec si v mislih postavi cenovno m
Page 41 and 42:
Mednje spadajo: • funkcionalnost,
Page 43 and 44:
Kupec oblikuje merila kot pomoč pr
Page 45 and 46:
KUPEC raven potrebe dobavni rok cen
Page 47 and 48: 4 Koncept ciljnih stroškov 4.1 Uvo
Page 49 and 50: 4.4 Določanje ciljnih stroškov -
Page 51 and 52: Informacije o proizvodu Razvojne st
Page 53 and 54: 4.7 Ciljni stroški pri kalkulaciji
Page 55 and 56: Metoda ciljnih stroškov je uporabn
Page 57 and 58: 4.10 Ciljni stroški pri tržnih ra
Page 59 and 60: stroški proizvoda režijski stroš
Page 61 and 62: 4.13.2 Vrednostna analiza Stopnjo p
Page 63 and 64: 4.15 Izkušnje z uporabo metode cil
Page 65 and 66: Vodstvo Trženje Prodaja Razvoj Por
Page 67 and 68: Simboli za prikazovanje obvladovanj
Page 69 and 70: Pri procesih, ki potekajo v različ
Page 71 and 72: Analiza aktivnosti oddelka (OBR 097
Page 73 and 74: Dodana vrednost (OBR 0972) Naziv od
Page 75 and 76: 5.3 Ocena stanja obvladovanja proce
Page 77 and 78: 5.3.7 Ali obstaja jasna odgovornost
Page 79 and 80: • ali čakajo, da se bo nekaj zgo
Page 81 and 82: 6 Proces trženja Naloga procesa tr
Page 83 and 84: 6.1.8 Garancije Oblikovanje politik
Page 85 and 86: Poslanstvo Postati vodilni dobavite
Page 87 and 88: Aktivnosti Neposredna prodaje komun
Page 89 and 90: 6.5 Izvedba prodajnih aktivnosti Ak
Page 91 and 92: 6.5.1 Opis trga Podatkovna baza odj
Page 93 and 94: Če se je odjemalce odločil, da bo
Page 95 and 96: 6.6.1 Merila uspešnosti v prodaji
Page 97: PODATKI O PRODAJI 1. Podatki o odje
Page 101 and 102: 7 Projektno vodenje razvojnih nalog
Page 103 and 104: 7.1.3 Postopki vodenja projekta Nam
Page 105 and 106: direktor dir. sektorjev vodje oddel
Page 107 and 108: Bistvene koordinacijske in vodstven
Page 109 and 110: trženje trženje razvoj tehnologij
Page 111 and 112: 7.4.3 Izvajanje faz 1. Za vsako faz
Page 113 and 114: 2. Študijska faza 1. Tržna analiz
Page 115 and 116: 4. Faza razvoja detajlov 1. Odobren
Page 117 and 118: 6. Faza integracije 1. Uporabniška
Page 119 and 120: 8. Faza prevzema izdelka 1. Izdelek
Page 121 and 122: Projekt: n 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
Page 123 and 124: Vzdrževanje statusa quo v organiza
Page 125 and 126: vodila za izboljšave. Kampanjski u
Page 127 and 128: Predlagatelj izboljšave izpolni ob
Page 129 and 130: DOLOČITEV PROJEKTA - PREVERJANJE P
Page 131 and 132: Obrazec 2 zahteva izračun koristi
Page 133 and 134: 8.4 Izboljšave procesa z uporabo v
Page 135 and 136: 8.5 Spremembe organizacije Sprememb
Page 137 and 138: 8.7 Metode za nenehno izboljševanj
Page 139 and 140: V drugem koraku ugotovimo povezavo
Page 141 and 142: Slediti moramo svetovnim smernicam,
Page 143 and 144: 9. Orodja za izboljšave 9.1 Analiz
Page 145 and 146: 9.1.5 Izvedba 9.1.5.1 Diagram potek
Page 147 and 148: Merila za ocenjevanje kritičnosti
Page 149 and 150:
9.1.8 Primeri uporabe FMEA Analizo
Page 151 and 152:
FMEA [OBR 0406] monitor 17" Predmet
Page 153 and 154:
Primerjalno merilo FMEA AFD TM Name
Page 155 and 156:
S pojavom odprtih sistemskih rešit
Page 157 and 158:
Primarna uporabna funkcija Podfunkc
Page 159 and 160:
Klasični razvoj Število razvojnih
Page 161 and 162:
Mnoga podjetja so v svoje sisteme k
Page 163 and 164:
10.1.2 Razmišljanje po TRIZ Imagin
Page 165 and 166:
Lastnosti Laboratorijski modeli Sto
Page 167 and 168:
Termodinamika Kemija in kemijska Pr
Page 169 and 170:
26 Količina snovi 27 Zanesljivost
Page 171 and 172:
22 Spremenite škodo v korist a) Up
Page 173 and 174:
Različne organizacije, ki svetujej
Page 175 and 176:
10.4.3 Vnaprejšnje določanje napa
Page 177 and 178:
En zgib Tog sistem Plin Elastomer P
Page 179 and 180:
Načrtovanje ProizvodnjaAsemblažaP
Page 181 and 182:
Na tej stopnji izboljšave lahko up
Page 183 and 184:
Običajno iščemo rešitve v okvir
Page 185 and 186:
Zap. št. Inventivno načelo Primer
Page 187 and 188:
Če nastane potreba po kompromisni
Page 189 and 190:
2. Uporaba načela inverzije pomeni
Page 191 and 192:
V praksi se uporablja impulzno modu
Page 193 and 194:
S hitrejši zajem podatkov, S trenu
Page 195 and 196:
Slika 10.6.6: Analiza obstoječe re
Page 197 and 198:
Rešitev naloge 1: Slika 10.6.9: Ok
Page 199 and 200:
24. Kristensen Kai: Customer satisf
show all

Obvladovanje kakovosti v razvoju

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?