Obvladovanje kakovosti v razvoju
Obvladovanje kakovosti v razvoju
Obvladovanje kakovosti v razvoju
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
PODATKI O PRODAJI<br />
1. Podatki o odjemalcu<br />
Tip proizvoda:<br />
Vrednost pogodbe:<br />
Primarna aplikacija:<br />
Prodajni referent/zastopnik:<br />
2. Informacijske poti<br />
oglasi pošta drugo<br />
telefon sejem<br />
3. Realizacija<br />
Dobili proti konkurenci:<br />
Izgubili proti konkurenci:<br />
Vrednost pogodbe:<br />
Rešitev, ki jo ima konkurenca:<br />
4. Preverjanje<br />
Izjava odjemalca:<br />
Izjava referenta:<br />
Povzetek razlogov:<br />
5. Analiza Kaj bi lahko naredili bolje?<br />
Slika 6.6.2.2: Primer obrazca za pridobitev podatkov o prodaji<br />
6.6.3 Merjenje zadovoljstva kupcev<br />
97<br />
Umeščanje proizvodov po kvotah<br />
Vrednotenje komunikacijskih poti<br />
Umeščanje podjetja glede na<br />
konkurenco<br />
Preverjanje zadovoljstva kupcev in<br />
učinkovitosti prodajnih referentov<br />
Ugotavljanje razlogov za razmere<br />
Zadovoljstvo kupcev merimo, da zagotovimo njihovo zvestobo. Slika 6.6.3.1<br />
prikazuje povezave, od katerih je odvisna zvestoba kupca. Kupec kupuje proizvode<br />
oziroma storitve, da bo z njimi izpolnil svoja pričakovanja. Pri izbiri primerja svoja<br />
pričakovanja z zaznano kakovostjo in si oblikuje mnenje o vrednosti (zaznana<br />
vrednost) proizvoda oziroma storitve. Zadovoljstvo kupca je odvisno od njegovega<br />
pričakovanja ter zaznanih <strong>kakovosti</strong> in vrednosti. Če ni zadovoljen, se bo pritožil, če<br />
je zadovoljen, pa bo morda še kupoval proizvode oziroma storitve. Model, ki ga<br />
prikazuje slika 6.6.3.1, uporabljajo za merjenje ACSI (ameriškega indeksa<br />
zadovoljstva kupcev), ki ga uporabljajo za prikazovanje gibanja <strong>kakovosti</strong> na<br />
ameriškem trgu.
Change language