Obvladovanje kakovosti v razvoju
Obvladovanje kakovosti v razvoju
Obvladovanje kakovosti v razvoju
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Skupina ugotavlja, kako posamezen element strategije vpliva na drugega. Če puščica<br />
zapušča krogec, pomeni, da vpliva na tistega, h kateremu je usmerjena. Za vsak<br />
krogec preštejemo, koliko ima vhodov in izhodov. Tisti z največjim številom izhodov<br />
in najmanjšim številom vhodov je prevladujoč. Za prevladujoč element strategije s<br />
sistemskim diagramom razvijemo aktivnosti, s katerimi nameravamo uresničiti<br />
strategijo.<br />
S korelacijsko matriko ugotovimo, katere tržne aktivnosti so najbolj povezane z<br />
zahtevami, potrebami in pričakovanji odjemalcev. Pri ugotavljanju korelacij<br />
upoštevamo naslednje uteži, s katerimi predstavljamo korelacije:<br />
korelacija utež<br />
močna korelacija 5<br />
srednja korelacija 3<br />
šibka korelacija 1<br />
ni korelacije prazno<br />
Tabela 6.3.1<br />
Zahteve trga ("glas kupca") dobimo z anketiranjem odjemalcev in pogovori z njimi.<br />
Zapisujemo si njihove izjave, jih analiziramo in poskušamo iz njih izluščiti temeljne<br />
zahteve, želje in pričakovanja. Ker se je pri zgornji analizi pokazalo, da je<br />
prevladujoči element strategije "trženje glede na zahteve kupcev", moramo preveriti,<br />
ali so izbrane aktivnosti, s katerimi skušamo uresničiti poslanstvo, primerne. To<br />
storimo z ugotavljanjem korelacije med "glasom kupca" in izbranimi aktivnostmi.<br />
Matriko na sliki 6.3.6 dobimo tako, da skupina oceni korelacijo za vsako presečišče<br />
posebej. Stolpec z največjim seštevkom pokaže, katera aktivnost se najbolj ujema z<br />
"glasom kupcev".<br />
Strategije Aktivnosti<br />
Poslanstvo<br />
Postati vodilni<br />
dobavitelj<br />
galanterije<br />
za profesionalne<br />
potrebe<br />
0/4<br />
1/4<br />
0/3<br />
3/2<br />
1/1<br />
3/0<br />
Trženje glede<br />
na potrebe kupcev<br />
Numerični cilji in<br />
merila uspeha<br />
Družina konkurenčnih<br />
izdelkov<br />
Vzpostavitev razmer<br />
za nenehne izboljšave<br />
Spodbujanje<br />
skupinskega dela<br />
dl<br />
Povečanje učinkovitosti<br />
trženja<br />
86<br />
Prikazi<br />
rešitev<br />
na<br />
terenu<br />
Neposredna<br />
komunikacija<br />
vodstva<br />
s kupci<br />
Sejemske<br />
predstavitve<br />
Obiski<br />
trgovskih<br />
potnikov<br />
Objavljanje<br />
strokovnih<br />
člankov v<br />
revijah<br />
Slika 6.3.5: Sistemski diagram, ki razčlenjuje poslanstvo, strategije in aktivnosti
Change language