Obvladovanje kakovosti v razvoju

• Planiranje tržnih raziskav:
– identifikacija informacijskih virov, potrebnih za dosego ciljev,
– dejanska izvedba nalog (operativa).
6.1.4 Ocene konkurenčnosti
• Raziskave na terenu:
– kakšna je relativna pomembnost določenih parametrov ponudbe,
– kakšna je primerjava s konkurenčno ponudbo,
– kakšen je učinek parametrov ponudbe konkurence na odjemalčevo
zadovoljstvo.
• Laboratorijske (ali študijske) analize:
– analize konkurenčnih izdelkov ali storitev.
6.1.5 Odkrivanje tržnih priložnosti
Obiski pri odjemalcih oziroma na krajih opravljanja storitve:
– pogoji izvedbe oziroma uporabe storitve,
– problemi, s katerimi se srečuje odjemalec,
– sugestije odjemalcev (predlogi za izboljšave),
– potrebe odjemalca, za katere sam ne zna najti ustrezne rešitve.
6.1.6 Sistemski način
Sistemski način omogoča izboljšavo "primernosti za uporabo" na podlagi novih
zamisli in ne toliko na podlagi izboljšave obstoječih rešitev. Na primer:
• centraliziranje določene funkcije ali operacije,
• modularni koncept za standardiziranje operacij ali izdelkov,
• izločitev določene funkcije ali operacije.
Ta način je lahko zelo zanimiv za uporabnika odjemalca, še posebno če mu prinaša
ustrezno korist (dodano vrednost). Zaradi tega lahko pomeni veliko poslovno
priložnost in izziv za podjetje.
6.1.7 Oglaševanje
Je proces širjenja komercialnih informacij, s katerimi zbujamo želje in zahteve trga.
Vključuje:
• stimulacijo čustev,
• objektivno dokazovanje:
– preskušanje, prikazovanje laboratorijskih rezultatov, ...,
– seznami lastnosti, možnosti ...,
– statistične prikaze, smernice ...
82