Obvladovanje kakovosti v razvoju

6 Proces trženja
Naloga procesa trženja je, da poveže kupca s prodajo. V ta namen se pri trženju
izvajajo različne aktivnosti, ki so dejansko podprocesi. Vsak ima svojega
odgovornega "lastnika", vhode, izhode in aktivnosti, ki pretvarjajo vhode v izhode.
Vsi so medsebojno povezani; povezani z drugimi procesi v podjetju in zunanjimi
subjekti sestavljajo proces trženja.
6.1 Podprocesi trženja
6.1.1 Ugotavljanje in analiziranje tržnih vprašanj
Na podjetje stalno vplivajo določena znamenja s trga, ki nakazujejo možnost tržnih
problemov. Za ohranjanje ustreznih stikov z odjemalci se je treba na ta znamenja
ustrezno odzivati. Znamenja, ki kažejo na morebitne probleme:
• nespremenjena raven pritožb kupcev,
• varnost in odgovornost,
• izguba strank,
• uveljavljanje garancij,
• ugotavljanje zadovoljstva kupcev,
• študij konkurenčnih primerov.
6.1.2 Analiza tržnih potreb
Tržne potrebe ugotavljamo z analiziranjem podatkov, med katere sodijo:
• podatki o problemih na terenu,
• poročila prodajnih referentov in trgovskih potnikov,
• podatki o upadanju prodaje zaradi problemov s kakovostjo,
• podatki o naraščanju prodaje zaradi kakovostne ponudbe,
• podatki o prodaji rezervnih delov,
• podatki, ki jih pridobimo od kupcev,
• poročila državnih organov,
• poročila neodvisnih organizacij (društvo porabnikov ...).
6.1.3 Raziskave trga
• Organizacija tržnih raziskav:
– aktivnosti prodaje pri izvedbi tržnih raziskav (odstotek delovnega časa),
– specialisti za tržne raziskave,
– vključevanje zunanjih svetovalcev,
– poklicna združenja,
• drugo.
• Cilji tržnih raziskav:
– ugotoviti vzroke za nezadovoljstvo odjemalcev,
– ugotoviti raven kakovosti storitve pri konkurenci,
– ugotoviti priložnosti za izboljšave.
81