Obvladovanje kakovosti v razvoju
Obvladovanje kakovosti v razvoju
Obvladovanje kakovosti v razvoju
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
6 Proces trženja<br />
Naloga procesa trženja je, da poveže kupca s prodajo. V ta namen se pri trženju<br />
izvajajo različne aktivnosti, ki so dejansko podprocesi. Vsak ima svojega<br />
odgovornega "lastnika", vhode, izhode in aktivnosti, ki pretvarjajo vhode v izhode.<br />
Vsi so medsebojno povezani; povezani z drugimi procesi v podjetju in zunanjimi<br />
subjekti sestavljajo proces trženja.<br />
6.1 Podprocesi trženja<br />
6.1.1 Ugotavljanje in analiziranje tržnih vprašanj<br />
Na podjetje stalno vplivajo določena znamenja s trga, ki nakazujejo možnost tržnih<br />
problemov. Za ohranjanje ustreznih stikov z odjemalci se je treba na ta znamenja<br />
ustrezno odzivati. Znamenja, ki kažejo na morebitne probleme:<br />
• nespremenjena raven pritožb kupcev,<br />
• varnost in odgovornost,<br />
• izguba strank,<br />
• uveljavljanje garancij,<br />
• ugotavljanje zadovoljstva kupcev,<br />
• študij konkurenčnih primerov.<br />
6.1.2 Analiza tržnih potreb<br />
Tržne potrebe ugotavljamo z analiziranjem podatkov, med katere sodijo:<br />
• podatki o problemih na terenu,<br />
• poročila prodajnih referentov in trgovskih potnikov,<br />
• podatki o upadanju prodaje zaradi problemov s kakovostjo,<br />
• podatki o naraščanju prodaje zaradi kakovostne ponudbe,<br />
• podatki o prodaji rezervnih delov,<br />
• podatki, ki jih pridobimo od kupcev,<br />
• poročila državnih organov,<br />
• poročila neodvisnih organizacij (društvo porabnikov ...).<br />
6.1.3 Raziskave trga<br />
• Organizacija tržnih raziskav:<br />
– aktivnosti prodaje pri izvedbi tržnih raziskav (odstotek delovnega časa),<br />
– specialisti za tržne raziskave,<br />
– vključevanje zunanjih svetovalcev,<br />
– poklicna združenja,<br />
• drugo.<br />
• Cilji tržnih raziskav:<br />
– ugotoviti vzroke za nezadovoljstvo odjemalcev,<br />
– ugotoviti raven <strong>kakovosti</strong> storitve pri konkurenci,<br />
– ugotoviti priložnosti za izboljšave.<br />
81