Obvladovanje kakovosti v razvoju
Obvladovanje kakovosti v razvoju
Obvladovanje kakovosti v razvoju
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
5.3 Ocena stanja obvladovanja procesov<br />
Za učinkovito obvladovanje procesov je treba upoštevati različne dejavnike, ki<br />
vplivajo na delovanje procesov:<br />
• organizacijo, odgovornosti in pooblastila,<br />
• kompetentnost, ozaveščenost, usposobljenost, motiviranost osebja,<br />
• dokumentiranost procesa in proizvoda,<br />
• informatiko (neskladnosti, zadovoljstvo odjemalcev, povratne povezave ...),<br />
• tehnologijo,<br />
• omejitve (ozka grla, zanesljivost ...),<br />
• drugo.<br />
Pri ugotavljanju stanja procesov moramo poiskati odgovore na naslednja vprašanja:<br />
5.3.1. Ali proces razumejo vsi sodelujoči?<br />
Skupina mora določiti:<br />
• dobavitelje,<br />
• vhode v proces,<br />
• izhode iz procesa,<br />
• notranje in zunanje odjemalce,<br />
• meje procesa.<br />
Izdelan mora biti diagram procesa, ki vključuje povezve z drugimi procesi in<br />
funkcijami.<br />
Priporočilo:<br />
Izdela se opis procesa na mikroravni in šele nato na makroravni. Večina nejasnosti je<br />
običajno na makro ravni.<br />
Človeški dejavnik<br />
Okoljski dejavniki<br />
Lastnosti opreme<br />
Nastavitve opreme<br />
Politika in postopki<br />
Vhodni materiali<br />
Dobavitelji (int., ekst.)<br />
Strategija<br />
merjenja<br />
Predhodni<br />
korak v<br />
procesu<br />
DOBAVITELJ<br />
Slika 5.3.1.1: Parametri in povezave v procesu<br />
Značilnost <strong>kakovosti</strong><br />
– srednja vrednost<br />
– inherentna variabilnost<br />
– namenska variabilnost<br />
75<br />
Merilni sistem<br />
Čas<br />
Uporaba<br />
Okolje<br />
Naslednji<br />
korak v<br />
procesu<br />
ODJEMALEC<br />
Zadovoljstvo<br />
odjemalca<br />
– pričakovanja<br />
– robustnost<br />
– zanesljivost
Change language