Obvladovanje kakovosti v razvoju

Izjave anketirancev je treba zapisati, da lahko na podlagi ugotovitev opravimo
izboljšave procesa. Dobro je, da so zapisi poenoteni, kar pomeni, da na vseh delovnih
mestih postavimo smiselno sestavljena vprašanja, ki razkrijejo informacijo, ki jo
potrebujemo za izboljšave procesa.
Obrazci za izvedbo ankete so:
OBR 0970 Analiza aktivnosti oddelka,
OBR 0971 Izhodi/rezultati,
OBR 0972 Dodana vrednost,
OBR 0973 Zahteve odjemalcev.
Tako zbrani podatki omogočajo razumevanje:
• potreb, zahtev in pričakovanj naslednjega odjemalca v procesu,
• načina nastajanja dodane vrednosti v procesu,
• rezultatov delovanja procesov in načina merjenja učinkovitosti,
• potreb odjemalcev po nenehnem izboljševanju.
5.2 Diagram poteka
5.2.1 Namen
Z diagramom poteka prikažemo zaporedje aktivnosti v procesu.
5.2.2. Uporaba
Pri načrtovanju ali analiziranju procesa diagramm omogoča njegovo vizualno
predstavitev. Proces razčlenimo na glavne korake, tako da je mogoče ugotavljati, kaj
se dela, in analizirati, zakaj se izvajajo določene operacije. Ugotavljamo lahko:
• kje bi lahko nastale težave (analiza tveganja),
• kateri koraki v procesu so nujno potrebni in kateri ne,
• kateri koraki prinašajo dodano vrednost,
• zakasnitve v procesu,
• informacijske povratne povezave,
• materialne povratne povezave,
• drugo.
Ločimo diagrame, ki so namenjeni:
• prikazovanju načina obladovanja procesa,
• prikazovanju zaporedja aktivnosti v procesu.
66