Obvladovanje kakovosti v razvoju

5 Dokumentiranje procesov
5.1 Obvladovanje procesov
Standard ISO 9001:2000 v 7. točki navaja zahteve za obvladovanje procesov
realizacije proizvoda oziroma storitve. Upoštevati je treba tudi druge poslovne procese
in procese za podporo. Za vse lahko uporabljamo enako ali zelo podobno
dokumentiranje, vodenje in obvladovanje. Skupne značilnosti so:
• vsako delo, ki ga izvaja organizacija, je sestavljeno iz procesov,
• proces opišemo (dokumentiramo) kot zaporedje aktivnosti,
• dokumentirane procese je možno analizirati,
• pogosto je mogoče procese izboljšati (poceniti, skrajšati čas, zmanjšati število
neskladnosti, izboljšati lastnosti ...),
• vhode, izhode in potrebne kontrolne vhode, s katerimi obvladujemo proces, je
treba določiti.
5.1.1 Dokumentiranje procesov
Razlogi za dokumentiranje procesov so:
• izbira aktivnosti v procesu, pri katerih je treba izvajati meritve,
• dokumentiranje procesa omogoča njegovo analizo in izboljšavo, s katero
povečamo učinkovitost procesa, s tem da izločimo ali spremenimo določene
aktivnosti,
• dokumentiranje omogoča analizo vplivov različnih sprememb procesa na izhod in
lastnosti procesa,
• določitev razmerja med dobaviteljem in odjemalcem.
5.1.2 Zajem podatkov o procesu
5.1.2.1 Določitev vhodov in izhodov
Dokumentiranje procesa začnemo na makro ravni. Namen takšnega postopka je, da
dobimo "veliko sliko" ali pregled nad procesom (glej ref. BS 6143, 1. del, 1992).
vhodi
direktive
materialni
vhodi
proces
64
viri
Slika 5.1.2.1.1: Velika slika procesa (določitev vhodov in izhodov)
izhodi