Obvladovanje kakovosti v razvoju
Obvladovanje kakovosti v razvoju
Obvladovanje kakovosti v razvoju
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
neizpolnjena<br />
pričakovanja<br />
Slika 3.1.4.1: Kano-Akaov model<br />
a<br />
c<br />
zadovoljni kupci<br />
b<br />
nezadovoljni kupci<br />
42<br />
kupec rešitve ne pričakuje<br />
določene zahteve kupcev<br />
izpolnjena<br />
pričakovanja<br />
samoumevna pričakovanja kupcev<br />
Zgornji modeli so namenjeni razvojnemu inženirju, da bolje razume kupce, za katere<br />
razvija proizvode. Pogosto "malenkosti" odločajo o tem, ali je proizvod mogoče<br />
prodati ali ne. To pa je seveda bistvo razvoja novih proizvodov.<br />
3.1.5 Masingov model<br />
Razmerje med dobaviteljem in kupcem zelo nazorno prikazuje Masingov model na<br />
sliki 3.1.5.1.<br />
Pri kupcu se pojavi težava in s tem potreba po njeni rešitvi z določeno aplikacijo<br />
izdelka ali storitve.<br />
Pri dobavitelju vedno obstaja težava – kako zaslužiti denar.<br />
Kupec želi, da se njegova težava reši oziroma potreba zadovolji v določenem času in<br />
za določeno ceno. Zato oblikuje zahteve, ki bolj ali manj določajo njegovo potrebo.<br />
Dobavitelj ima proizvod, s katerim morda lahko zadovolji to potrebo, sposoben ga je<br />
dobaviti v določenem času, pri tem pa ima določene stroške.<br />
Na podlagi potreb kupec oblikuje svoja pričakovanja in dobavitelju postavi zahteve,<br />
hkrati pa si na trgu ogleda ponudbo.<br />
Dobavitelj ponuja proizvod, ki ima določene lastnosti, vendar te same po sebi še ne<br />
pomenijo <strong>kakovosti</strong>. Kakovost pomeni usklajenost kupčevih zahtev z lastnostmi<br />
proizvoda.
Change language