Obvladovanje kakovosti v razvoju

Mednje spadajo:
• funkcionalnost,
• varnost,
• neškodljivost za zdravje,
• zanesljivost,
• drugo.
Poleg potrebnih lastnosti mora imeti proizvod tudi določeno količino PRIVLAČNIH
lastnosti, da se bo lahko prodajal. Med privlačne lastnosti prištevamo:
• obliko,
• barvo,
• vonj,
• priročnost,
• preprosto uporabo,
• vzdrževalnost,
• drugo.
Na trgu dobavitelja imamo le enega dobavitelja, zato morajo proizvodi za prodajo
imeti predvsem potrebne lastnosti in le malo privlačnih.
Na trgu kupca velja, da ima kupec neskončno možnosti izbire. Proizvod mora zato
imeti poleg potrebnih še veliko privlačnih lastnosti, da se bo kupec odločil za nakup.
Kanov model lepo prikazuje način razmišljanja pri snovanju izdelka, ki že v
najzgodnejših stopnjah razvoja proizvodov omogoča vgradnjo samo tistih lastnosti, ki
so pomembne za kupčevo odločitev. S stališča dobavitelja je treba razviti proizvod
tako, da ga bodo kupci z veseljem kupovali, hkrati pa omogočiti tudi zaslužek
proizvajalcu.
3.1.4 Kano-Akaov model
Kano-Akaov model kaže povezave med izpolnjevanjem pričakovanj in zadovoljstvom
oziroma nezadovoljstvom odjemalcev.
Krivulja "a" prikazuje položaj, v katerem dobavitelj poskuša izpolniti natančno
določene zahteve. Če uspe zadovoljiti kupčeva pričakovanja, je kupec zadovoljen, če
mu ne uspe, je kupec nezadovoljen.
Krivulja "b" prikazuje učinek izpolnjevanja samoumevnih pričakovanj odjemalcev
(običajno se nanašajo na potrebne lastnosti proizvoda). Izpolnitev teh pričakovanj ne
poveča zadovoljstva, nasprotno pa njihovo neizpolnjevanje povzroči nezadovoljstvo.
Krivulja "c" prikazuje izpolnjevanje nepričakovanih želja kupca. Proizvajalec lahko
zaradi svojega poznavanja tehnologije vgradi v proizvode takšne funkcije, ki jih kupec
ne pričakuje, vendar mu pomenijo veliko vrednost. Če teh funkcij proizvod nima, to
kupca ne prizadene, saj jih niti ne pričakuje. Kadar pa proizvod vsebuje te funkcije, se
zadovoljstvo kupca poveča.
41