Obvladovanje kakovosti v razvoju

Spodnja krivulja prikazuje izboljšave kakovosti zaradi sistematičnega izvajanja
postopkov. Vidimo, da se z uvajanjem postopkov nekoliko poveča kakovost
proizvodov oziroma storitev, vendar ne dosežemo točke, ki ponazarja zahteve kupca.
Zgornja krivulja prikazuje uvajanje sistema kakovosti ob hkratnem izvajanju izboljšav
proizvodov oziroma storitev in procesov. Vsako izboljšavo spremlja posodobitev
postopka.
V praksi opažamo, da podjetja, ki nimajo uvedenega sistema kakovosti, sicer lahko z
določenimi ukrepi dosežejo znižanje stroškov in izvajanje aktivnosti, s katerimi
dvignejo vrednost proizvodov in storitev, vendar sčasoma ukrepi razvodenijo, ker ni
sistema, ki bi zagotavljal doslednost. Najpogostejši vzrok stroškov je izvajanje
neustreznih postopkov zaradi udobja izvajalcev in zakoreninjenih navad.
priporočila za
izboljšave
delovanje
procesov in
skladnost
proizvodov
notranje
presoje
spremembe, ki
lahko vplivajo
na sistem
vodenja
kakovosti
vodstveni
pregled
informacija o
ukrepih, ki so
sledili
predhodnim
vodstvenim
pregledom
36
povratne
informacije
odjemalcev
položaj
korektivnih in
preventivnih
ukrepov
korektivni
ukrepi
Slika 3.3: Cikel stalnih izboljšav v okviru standardov serije ISO 9000
Sistem kakovosti z notranjimi in zunanjimi presojami ter ciklom nenehnih izboljšav
zagotavlja tisto "prisilo" (obveščenost najvišjega vodstva o dogajanju v procesih), ki
omogoča, da se dogovorjeni ukrepi trajno upoštevajo.
Vpliv kakovosti na poslovanje podjetja lahko razberemo s slike 3.1, ki prikazuje
definicijo ciljnih stroškov.
Prihodki podjetja (n × c) so neposredno odvisni od števila proizvodov, ki jih
dobavimo kupcem. To pomeni, da dvig produktivnosti (n) ugodno vpliva na prihodke.
Ceno, ki jo lahko iztržimo za proizvod, postavlja trg, kadar govorimo o trgu kupca. To
pomeni, da je za doseganje ugodne cene treba zagotoviti ustrezno vrednost
proizvodov in storitev.