Obvladovanje kakovosti v razvoju

5.3.13 Ali je velika razlika med časom čakanja in časom obdelave?..................78
5.3.14 Ali v procesu obstajajo ozka grla? .............................................................79
5.3.15 Ali je možno kaj spremenit v predhodnih korakih, kar bi lahko ugodno
vplivalo na poznejši proces?...................................................................................79
5.3.16 Ali je možno določene korake v procesu izvajati vzporedno (sočasno)? 79
5.3.17 Ali so delavci motivirani ter imajo ustrezne odgovornosti in pristojnosti
v svojem koraku procesa? ......................................................................................79
5.3.18 Ali je kadrovska zasedba procesa ustrezna? .............................................79
5.3.19 Ali vodstvo opravlja "pregled" vzrokov predelav?..................................79
5.3.20 Ali so v procesu koraki, pri katerih se opravlja kontrola (inšpekcija)? .79
5.3.21 Ali obstaja nesprejemljiva variabilnost vhodnih materialov (od zunanjih
dobaviteljev)? ..........................................................................................................80
6 Proces trženja.........................................................................81
6.1 Podprocesi trženja................................................................................................81
6.1.1 Ugotavljanje in analiziranje tržnih vprašanj ..............................................81
6.1.2 Analiza tržnih potreb.....................................................................................81
6.1.3 Raziskave trga ................................................................................................81
6.1.4 Ocene konkurenčnosti ...................................................................................82
6.1.5 Odkrivanje tržnih priložnosti .......................................................................82
6.1.6 Sistemski način...............................................................................................82
6.1.7 Oglaševanje.....................................................................................................82
6.1.8 Garancije.........................................................................................................83
6.1.9 Označevanje....................................................................................................83
6.1.10 Odgovornost za proizvode oziroma storitve..............................................83
6.2 Strategija in operativa .........................................................................................83
6.3 Uporaba orodij za določanje tržne strategije ....................................................84
6.4. Obvladovanje procesa trženja............................................................................87
6.4.1 Prodajna politika ..........................................................................................87
6.4.2 Umeščanje kupcev..........................................................................................87
6.4.3 Planiranje kakovosti v prodaji ....................................................................88
6.5 Izvedba prodajnih aktivnosti ..............................................................................89
6.5.1 Opis trga .........................................................................................................91
6.5.2 Odgovornosti, pooblastila in komuniciranje ...............................................92
6.6 Merjenje uspešnosti med prodajnim procesom.................................................94
6.6.1 Merila uspešnosti v prodaji...........................................................................95
6.6.2 Merjenje povratne informacije....................................................................96
6.6.3 Merjenje zadovoljstva kupcev .....................................................................97
6.7 Analiza in ukrepanje............................................................................................99
7 Projektno vodenje razvojnih nalog .....................................101
3