Obvladovanje kakovosti v razvoju

• predstavljena mora biti vsem zaposlenim tako, da vsak razume svoje
obveznosti do nje,
• stalno se mora pregledovati njena primernost.
3. KORAK RAZVITI CILJE, STRATEGIJO IN PLANE
Odgovori na vprašanja v prvem koraku pomenijo oceno zadovoljstva odjemalcev,
konkurenčnega položaja, stroškov neskladnosti, zadovoljstva sodelavcev in povratno
informacijo dobaviteljev. Razhajanje, ki ga pokaže razprava, je lahko izhodišče za
določanje ciljev, ki jih želimo doseči z izboljšavami. Cilji morajo biti konkretni:
• presoja sistema kakovosti v procesu xxx, yyy ...,
• oblikovanje politike kakovosti,
• izdelava terminskega plana za razvoj sistema vodenja kakovosti,
• izdelava postopkov za ...,
• znižanje ______________ stroškov za 20 odstotkov,
• skrajšanje časa izvedbe _____________ nalog za 35 odstotkov,
• drugo.
Da lahko dosežemo te cilje, mora biti strategija izboljšav sestavljena tako, da
vključuje vse faze cikla kakovosti:
• zavedanje celotnega kolektiva (Kje smo?, Kam želimo priti?, Kako bomo prišli
tja? [intenzivna komunikacija med hierarhičnimi ravnmi]),
• postavitev infrastrukture (odgovornosti in pooblastila, kompetence, komunikacije,
oblikovanje podatkovnih baz, šolanje ...),
• izvajanje (postopki, s katerimi se izboljša poslovni proces),
• nenehne izboljšave (presoje, ocenjevanje napredka [vodstveni pregled], korektivne
in preventivne aktivnosti, priznavanje in nagrajevanje uspehov ...).
25