Obvladovanje kakovosti v razvoju
Obvladovanje kakovosti v razvoju
Obvladovanje kakovosti v razvoju
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Rezultat prizadevanj na vseh ravneh vodenja morajo biti nenehne izboljšave sistema<br />
vodenja <strong>kakovosti</strong>, procesov in proizvodov. Informacije o priložnostih za nenehno<br />
izboljševanje prihajajo iz različnih virov:<br />
• povratne informacije odjemalcev,<br />
• ugotovitve presoj,<br />
• informacije o novih tehnoloških dosežkih,<br />
• nova regulativa,<br />
• dosežki in rešitve konkurence,<br />
• drugo.<br />
Najvišje vodstvo te informacije obravnava na vodstvenem pregledu, tako da lahko<br />
postavlja ustrezne cilje in po potrebi prilagaja politiko <strong>kakovosti</strong> z namenom<br />
doseganja nenehnih izboljšav.<br />
Pogosto je politika <strong>kakovosti</strong> zastavljena tako, da vsebinsko ustreza, v praksi pa je<br />
ravnanje osebja drugačno, kot bi lahko pričakovali. To je znamenje, da politika ne<br />
izraža opredeljene namere organizacije za doseganje <strong>kakovosti</strong>, ker ni bila ustrezno<br />
predstavljena vsem zaposlenim.<br />
Primer izjave v politiki <strong>kakovosti</strong> Primer ravnanja<br />
Kupec ima vedno prav. Ali smo pripravljeni ustreči tudi<br />
"neupravičenim" reklamacijam?<br />
S svojimi dobavitelji želimo biti partnerji. Ali smo pripravljeni ustaviti naročila na<br />
podlagi najnižje možne cene?<br />
Podpiramo pobude sodelavcev. Ali bomo podpirali sodelavce tudi tedaj,<br />
ko tvegajo in storijo napako?<br />
Eksplicitna filozofija, ki obsega ključne poslovne povezave in podpira vizijo<br />
<strong>kakovosti</strong>, je lahko močna združevalna sila za izboljšave.<br />
Najvišje vodstvo ne more razumeti pomembnosti takšne filozofije, če je ni samo<br />
razvilo. Zato prepisana politika ne daje pravih učinkov.<br />
Politika <strong>kakovosti</strong> je bistven element uspeha organizacije. Kaže smer razvoja in je<br />
gonilna sila vsega, kar se dogaja v organizaciji. Običajno je največja težava, s katero<br />
se spopada vodstvo, prav razlika med "teoretično vizijo" (idealna slika, kako naj bi<br />
bilo) in "dejansko vizijo" (kako stvari v resnici potekajo).<br />
Merila, ki naj jih izpolnjuje politika <strong>kakovosti</strong><br />
• Biti mora časovno neodvisna,<br />
• dajati mora jasna vodila za sprejemanje odločitev,<br />
• izpolnjevati mora naslednje bistvene zahteve:<br />
• skladna mora biti z namenom organizacije (poslanstvo),<br />
• vključevati mora zavezanost za izpolnjevanje zahtev odjemalcev in nenehno<br />
izboljševanje,<br />
• dajati mora okvir za pregledovanje ciljev <strong>kakovosti</strong>,<br />
24
Change language