Obvladovanje kakovosti v razvoju
Obvladovanje kakovosti v razvoju
Obvladovanje kakovosti v razvoju
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
2. KORAK RAZVOJ VIZIJE IN FILOZOFIJE ZA IZBOLJŠAVE<br />
Če so vodilni zadovoljni s položajem, ki ga ima organizacija glede na vprašanja iz<br />
prvega koraka, potem ni potrebe, da gremo naprej.<br />
Če niso, se je treba vprašati:<br />
• Kaj nam ni bilo všeč?<br />
• Kakšne naj bi nas videli odjemalci?<br />
• Kakšne naj bi nas videli sodelavci?<br />
• Kakšne naj bi nas videli dobavitelji?<br />
• Kako želimo biti umeščeni glede na konkurenco?<br />
• Kakšna bi morala biti cenovno-stroškovna sestava naših izdelkov?<br />
• Kakšna naj bo prihodnost naše organizacije?<br />
Pomembne informacije so tudi opažanja presojevalcev, zato je treba na najvišji ravni<br />
obravnavati tudi ugotovitve presoj.<br />
Odgovori na našteta vprašanja se lahko razvijejo v vizijo vodstva in zavezanost, ki naj<br />
spodbudi tudi domišljijo drugih v organizaciji.<br />
Ko je vodstvo oblikovalo vizijo, mora razviti politiko <strong>kakovosti</strong>, ki kaže njegove<br />
vrednote. Vsi v organizaciji morajo imeti enako verovanje v prihodnost organizacije,<br />
biti morajo enako usmerjeni in odgovorni za kakovost. To se doseže z odprto razpravo<br />
(ali razpravami). Pogosto se vodilni strinjajo glede ciljev in planov, ne da bi se<br />
zavedali medsebojnih razlik glede vrednot. Te lahko pomenijo grožnjo za vso<br />
organizacijo, ki lahko onemogoči proces nenehnega izboljševanja.<br />
Politika <strong>kakovosti</strong> organizacije pomeni vrednote in verovanja vodstva v zvezi s tem,<br />
kakšno organizacijo želi imeti in kako jo namerava voditi. Razjasniti je treba<br />
naslednja vprašanja:<br />
• Kako bomo ravnali z odjemalci?<br />
• Kakšne odnose z dobavitelji želimo?<br />
• Kako bomo odločali in uresničevali odločitve?<br />
• Ali želimo nadaljevati gasilske akcije ali se želimo usmeriti v preventivo?<br />
• Kako bomo obravnavali sodelavce?<br />
• Kakšna je povezava med zadovoljstvom delavcev in odjemalcev?<br />
Določiti odgovore na zgornja vprašanja je pomembno. To, da vodstvo razume učinke<br />
svojih odgovorov, pa je kritično!<br />
Novi standardi serije ISO 900x:2000 so naravnani procesno in preventivno. Pri vseh<br />
ključnih odločitvah, katerih posledice so lahko nepredvidljive, preventivno ravnanje<br />
pomeni ugotavljanje dejavnikov tveganja in izvajanje preventivnih ukrepov, s<br />
katerimi se tveganje zmanjša. Zato je treba obravnavati stanje korektivnih in<br />
preventivnih ukrepov na vodstvenem pregledu.<br />
23
Change language