Obvladovanje kakovosti v razvoju

konkretne cilje, zato namesto abstraktne teme, kot je politika, raje poskušamo
usmerjati pozornost k viziji napredovanja in izboljšav.
Pritisk se ustvari tako, da ljudje začutijo bistveno neskladnost med DEJANSKIMI in
ŽELENIMI razmerami. Ocenjevanje položaja obvladovanja kakovosti jih opogumlja,
da postavljajo vprašanja, ki se nanašajo na različne tipe podatkov. Skupno iskanje
odgovorov pa razpravljalcem prikaže jasno sliko o tem, kje so v danem trenutku.
Zadovoljstvo odjemalcev
• Kako zadovoljni so odjemalci?
• Kaj jim je všeč in kaj ne pri delu z nami?
• Ali lahko računamo na njihovo zvestobo?
• Kako se bodo razvijale njihove zahteve v prihodnosti?
Kompetitivna tržna analiza
• Kdo so naši tekmeci?
• Kje smo v primerjavi s konkurenco po na naslednjih parametrih:
• kakovosti,
• zanesljivosti,
• storitvah,
• pravočasnosti,
• tehnologiji,
• cenah
• zaznavni vrednosti.
• Kje so in kakšne so za našo organizacijo:
• prednosti,
• slabosti,
• priložnosti,
• grožnje.
Zadovoljstvo zaposlenih
• Kako motivirani in predani so naši sodelavci?
• Koliko so prepričani, da lahko vplivajo na spremembe?
• Koliko zaupajo in verjamejo v to, da upoštevamo njihove zamisli, želje in skrbi?
Stroški neskladnosti
• Koliko nas stane poslovanje na sedanji stopnji obvladovanja kakovosti?
• Koliko bi lahko prihranili z boljšim in učinkovitejšim delom?
• Koliko bi bili lahko cenovno bolj konkurenčni?
• Kako bi cenovna konkurenčnost vplivala na donosnost?
Povratna informacija dobaviteljem
• Koliko težav v zvezi s kakovostjo prevzamemo nase z zdajšnjim načinom dela z
dobavitelji?
• Kaj lahko storimo, da bi bili pri delu z dobavitelji bolj učinkoviti? Cilj je, da
dobavitelji izboljšajo:
• kakovost,
• pravočasnost,
• cene.
22