Obvladovanje kakovosti v razvoju

Prednosti QFD:
• razvoj naprednejših tehnologij, kot jih ima konkurenca,
• povečanje zanimanja kupcev za proizvode,
• tesnejše povezave med službami trženja, razvoja in proizvodnje.
V literaturi lahko zasledimo veliko različnih načinov izvajanja analize QFD. Podjetja
in posamezniki so pri uporabi metode uvedli določene spremembe, s katerimi so jo
prilagodili svojim potrebam. Tako ima vsak izmed načinov svoje prednosti in slabosti.
Na vprašanje, kateri pristop je najboljši, ni mogoče dati jasnega odgovora. Moč
metode je predvsem v kolektivnem delu, uskladitvi različnih strokovnih skupin,
izmenjavi podatkov, ko je še mogoče (brez velikih stroškov) vpeljati spremembe
proizvoda. Najboljša rešitev je prilagoditi metodo svojim potrebam. Slepo
posnemanje receptov lahko naredi več škode kot koristi. V tem prispevku je pregled
koncepta in prikaz štiristopenjske QFD, ki je preprost, pregleden in daje dovolj jasno
sliko o pomenu uporabe metode.
Razvojni proces lahko razčlenimo na štiri stopnje. V vsaki je možno raziskati vplive
med posameznimi zahtevami (vhodnimi parametri določene stopnje) in rezultati
(izhodnimi parametri posamezne stopnje). Tako se "glas kupca" propagira skozi ves
razvojni proces in omogoča strokovnjakom različnih področij, da s svojim znanjem
pripomorejo k izpolnjevanju odjemalčevih zahtev. Ker je delo skupinsko (skupine so
interdisciplinarne), so rešitve vedno rezultat skupinskega razmišljanja in odločanja.
Izkušnje uporabnikov te tehnike kažejo, da so skupinske rešitve praviloma
učinkovitejše od individualnih.
9.3.1 Prva stopnja: NAČRTOVANJE PROIZVODA
Na tej stopnji pretvarjamo zaznane zahteve, želje in pričakovanja v parametre
proizvoda. Uporabljamo tako imenovano HIŠO KAKOVOSTI, ki je prikazana na
sliki 9.3.1.2. Hiša kakovosti je matrika, ki kaže povezave med zahtevami odjemalcev
in tehničnimi parametri, s katerimi naj bi izpolnili te zahteve.
Ugotovljene zahteve odjemalcev analiziramo s funkcijsko analizo. Ugotavljamo, KAJ
moramo uresničiti. Primarne funkcije proizvoda razčlenimo na podfunkcije na
različnih hierarhičnih ravneh. V tem primeru izraz funkcija pomeni povezavo med
vhodom in izhodom v določenem tehničnem sistemu, ki naj bi izpolnjeval določeno
nalogo. Podfunkcija je določena enako. Funkcije opišemo kot aktivnosti, ki jih
opravlja objekt. Aktivnosti opišemo z glagoli in samostalniki (poveča trenje, vrti gred,
reže les, suši lase ...).
Funkcijsko drevo razvijamo do stopnje, na kateri lahko vsako podfunkcijo
predstavimo za aktivnostjo, ki jo opravlja določen funkcijski parameter. Določiti
moramo vsaj en parameter, z vsako izmed zahtev (KAJ?), ki smo jih ugotovili na
začetku procesa QFD.
156