Obvladovanje kakovosti v razvoju

S pojavom odprtih sistemskih rešitev (module za osebne računalnike izdelujejo
različni proizvajalci ...), se breme sistemske analize tveganja prenese na sistemskega
integratorja in uporabnika. V takšnih primerih metoda AFD omogoča učinkovito
izvajanje sistemske analize.
9.3 Razvitje funkcij kakovosti (QFD)
QFD je orodje, s katerim lahko proizvodu izboljšamo tržni položaj. Zmanjšuje
razhajanja med zahtevami, željami in pričakovanji odjemalcev ter lastnostmi
proizvoda. Glavno načelo QFD je zajem bistvenih informacij o potrebah, željah in
pričakovanjih kupcev. Ugotovimo jih z:
• anketiranjem odjemalcev (analiza conjoint),
• pogovori s ciljnimi kupci in interesnimi skupinami (arhitekti, sistemskimi
integratorji, svetovalci ...),
• preskusi (testiranje trga z uporabo virtualnih proizvodov, simulacijami ...)
• primerjavo s konkurenco,
• drugim.
Prvi korak je ugotovitev najpomembnejših lastnosti, ki jih mora imeti proizvod,
določitev ciljnih vrednosti za ugotovljene lastnosti in pomembnosti glede na vrednost,
ki jo odjemalci pripisujejo določeni lastnosti.
Če vemo, kako zadovoljiti želje odjemalcev (KAJ?) z vpeljavo določenih lastnosti
proizvoda (parametri in atributi – KAKO?), lahko določimo primarne funkcije
proizvoda, ki jih bo odjemalec prepoznal med konkurenčno ponudbo.
QFD ni orodje za reševanje problemov, ampak z njim probleme ugotavljamo (KAJ je
treba rešiti, da povečamo tržne deleže).
Koristi, ki jih prinaša QFD:
• boljša zaznava potreb odjemalcev,
• boljša napoved konkurenčnih proizvodov,
• boljša napoved strankine uporabe novega proizvoda,
• preglednost pri načrtovanju lastnosti kakovosti in njihovih medsebojnih vplivov.
V razvojnem procesu omogoča:
• vgradnjo lastnosti kakovosti,
• konsolidacijo sestavnih delov,
• vgradnjo zanesljivosti,
• izboljšavo razmerja med funkcionalnostjo in ceno,
• študij proizvodnih metod v zgodnji fazi načrtovanja.
155