Obvladovanje kakovosti v razvoju

Taktika
Taktika za izpolnitev tega cilja je v doseganju:
• superiorne kakovosti glede funkcionalnosti, uporabnosti, zanesljivosti, lastnosti,
podpore in vzdrževalnosti;
• superiorne produktivnosti, kar pomeni, da vse vire uporabljamo učinkoviteje in z
manjšimi izgubami od konkurence. Med vire uvrščamo tudi ljudi, materiale,
opremo in informacije;
• superiorne fleksibilnosti, kar pomeni, da so dobavni časi krajši, odzivnost na
spremenjene zahteve kupcev večja, zmožnost proizvajanja večjega nabora opcij pa
ne zahteva višje cene.
Procesi
Procesi so aktivnosti, ki z razpoložljivimi viri združujejo poslovne aktivnosti in
materiale tako, da se doseže superiorna vrednost za odjemalca. Procesi med drugim
vključujejo naslednje glavne aktivnosti:
• zaznava pričakovanj in želja odjemalcev,
• razvoj specifikacij proizvodov in storitev, ki izpolnjujejo zahteve odjemalcev,
• razvoj proizvodov, ki izpolnjujejo in presegajo pričakovanja odjemalcev,
• vlaganje v vire, ki so potrebni za izvajanje procesov in doseganje visoke
produktivnosti,
• razumevanje in planiranje procesov glede obsega proizvodnje, odzivnosti in izbire
možnosti.
Viri
Viri so ljudje, materiali, oprema in informacije, ki se uporabljajo za doseganje
superiornosti.
Metode
Za nenehno izboljševanje organizacij se uporablja vrsta metod (QFD, DOE, VE, TRIZ
...) v takšni kombinaciji, da omogočajo vodenje in izboljšave procesov, s katerimi se
dosega superiornost.
Znanje
Znanje je posledica in rezultat stalnih raziskav in izobraževanja. Izboljšave nastanejo
na podlagi novih spoznanj, ki si jih nabere organizacija.
Stalno vlaganje in izboljšave
Dohodke, ki jih prinaša gospodarska rast, je treba vlagati v raziskave in izobraževanje.
Ti vložki bodo prinesli nove metode in tehnologije, s čimer bo zagotovljena nadaljnja
gospodarska rast.
14