Obvladovanje kakovosti v razvoju

8.7 Metode za nenehno izboljševanje
8.7.1 Izbira ustreznih metod
Pri nenehnem izboljševanju je treba uvesti ustrezne postopke, ki omogočajo, da se
proces nenehnih izboljšav stalno izvaja. Organizacija mora uporabiti učinkovit sistem
vodenja (na primer sistem vodenja kakovosti, ki je zasnovan na standardih serije ISO
9000) ter vanj vgraditi tehnike in orodja, ki bodo omogočali nenehno izboljševanje. Ni
toliko pomembno, kje smo v danem trenutku, kot to, da se gibljemo v pravi smeri s
takšno hitrostjo, ki omogoča dohitevanje vodilnih v panogi.
Nenehno izboljševanje = C + L + T + M, pri čemer je:
C – osredotočenost na odjemalca,
L – vodenje (voditi organizacijo v pravi smeri),
T – skupinsko delo (izkoristiti kolektivno moč znanja),
M – metode
Že po zahtevah ISO 9001 (točka 5.1) mora najvišje vodstvo dokazati svojo zavezanost
za nenehno izboljševanje učinkovitosti sistema vodenja, oblikovati politiko in cilje
kakovosti. Po točki 5.2 se zahteva, da se mora najvišje vodstvo osredotočiti na
izpolnjevanje zahtev odjemalcev z namenom povečanja njihovega zadovoljstva. To
pomeni, da je treba oblikovati sistem vodenja kakovosti tako, da je učinkovit. To pa
narekuje uporabo takšnih metod, ki bodo omogočale optimalno izkoriščenost
virov za dosego ciljev.
Uspeh na trgu:
zadovoljni odjemalci, lastniki,
zaposleni in drugi nosilci interesov
SPC QFD ... DPA FMEA DOE
Sistem kakovosti po zahtevah ISO 9001:2000
ob upoštevanju vodil ISO 9004:2000
Slika 8.7.1.1: Zgradba kakovosti
Izberemo tista orodja, s katerimi lahko čim bolj izboljšamo želene parametre
poslovnega procesa. Primer prikazuje matrika na sliki 8.7.1.2. V prvem koraku
137