Obvladovanje kakovosti v razvoju
Obvladovanje kakovosti v razvoju
Obvladovanje kakovosti v razvoju
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
8 Proces nenehnega izboljševanja<br />
8.1 <strong>Obvladovanje</strong> sprememb<br />
V vsaki organizaciji se stalno dogajajo spremembe kot odziv na različne vplive, na<br />
primer na staranje osebja, prihajanje novih sodelavcev, pojav novih tehnologij in<br />
znanj, pridobivanje in izgubljanje tržnih deležev in drugo. Vsaka sprememba ne<br />
pomeni premika na bolje. Velja pa nasprotno, da vse izboljšave pomenijo tudi<br />
spremembe.<br />
Spremembe moramo obravnavati kot priložnost za izboljšavo. Organizacije se jim<br />
upirajo, ker ni mogoče vedno vnaprej predvideti posledic, ki jih bodo spremembe<br />
prinesle. Pri uvajanju sistemov <strong>kakovosti</strong> se s tem vprašanjem redno srečujemo. Še<br />
posebno velik je odpor pri uvajanju postopkov načrtovanja <strong>kakovosti</strong> ter izvajanju<br />
korektivnih in preventivnih ukrepov. Postopke opravljajo bolj zaradi izpolnjevanja<br />
zahtev standarda kot pa zato, da bi dosegli večjo učinkovitost poslovnih in<br />
proizvodnih procesov. Statistične metode, ki v bistvu omogočajo ugotavljanje<br />
priložnosti za izboljšave na podlagi prejšnjih rezultatov, praviloma zavračajo.<br />
8.1.1 Kako premagati odpor proti spremembam?<br />
Če želimo doseči določene spremembe, jih moramo prikazati kot posledice izboljšav.<br />
Proti izboljšavam se je teže bojevati, zato je položaj nasprotnikov izboljšav vedno<br />
šibkejši kot položaj predlagateljev izboljšav. Treba je premagati odpor proti<br />
spremembam. To pomeni, da morajo biti v organizaciji izpolnjeni določeni pogoji, ki<br />
omogočajo, da zaposleni spremembe tudi sprejmejo.<br />
Ljudje se spremembam vedno upirajo, zato mora najvišje vodstvo s svojimi<br />
dejavnostmi pripeljati organizacijo do te stopnje, da začne resno razmišljati o nujnosti<br />
sprememb. Primerne tehnike, ki jih lahko uporabljamo, so primerjava sposobnosti<br />
(benchmarking), ki osebju pokaže, kako in kaj dela konkurenca ter kakšne rezultate<br />
dosega. Druga zahteva je, da najvišje vodstvo predstavi svojo vizijo razvoja<br />
organizacije, ki mora biti takšna, da je uresničljiva, da ji ljudje verjamejo in zaupajo.<br />
Z razpravami na različnih ravneh vodenja je treba oblikovati izhodišča za politiko,<br />
opredeliti globalne cilje in strategije za doseganje ciljev. S tem v organizaciji<br />
vzpostavimo skupno razumevanje prihodnosti. To je potreben pogoj, ne pa tudi<br />
zadosten. Ljudje želijo dokazila, da to niso le prazne obljube, zato potrebujejo kot<br />
dokaz uspešno izpeljane izboljšave ali rezultate, ki jih bodo prepričali, da vodstvo<br />
misli resno.<br />
Priznanje o<br />
potrebnosti<br />
sprememb<br />
Skupno<br />
razumevanje<br />
prihodnosti<br />
Uspešen<br />
prvi korak<br />
ali<br />
izboljšava<br />
Notranji odpor proti<br />
spremembam<br />
Slika 8.1.1.1: Glevni pogoji za premagovanje notranjega odpora proti spremembam<br />
122
Change language