Výroční zpráva 2005 - Fakultní nemocnice Ostrava
Výroční zpráva 2005 - Fakultní nemocnice Ostrava
Výroční zpráva 2005 - Fakultní nemocnice Ostrava
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
5.6 Stížnosti a poděkování<br />
5.6.1 Stížnosti<br />
V roce <strong>2005</strong> obdržela FNsP <strong>Ostrava</strong> celkem 64 stížností. K 31. 12. 2004 bylo uzavřeno řešení všech 64 stížností,<br />
z nichž 17 bylo uznáno za oprávněné nebo částečně oprávněné a byla přijata příslušná nápravná opatření.<br />
Graf stížností podaných FNsP <strong>Ostrava</strong> v roce 2004 podle oprávněnosti<br />
neoprávněné<br />
oprávněné<br />
neoprávněné<br />
73,40%<br />
Předmět podání Počet stížností Z toho oprávněných % oprávněných<br />
léčebná péče 29 4 13,8 %<br />
ošetřovatelská péče 5 1 20 %<br />
etika lékaře 12 3 25 %<br />
etika ošetřovatelského<br />
personálu<br />
ostatní předměty<br />
7 4 57,1 %<br />
podání 19 6 31,6 %<br />
pracovněprávní otázky 2 1 50 %<br />
Celkem 64 17 26,6 %<br />
5.6.2 Poděkování<br />
29<br />
oprávněné<br />
26,60%<br />
Vyhodnocení stížností podaných FNsP <strong>Ostrava</strong><br />
v roce <strong>2005</strong> podle předmětu podání<br />
V roce <strong>2005</strong> bylo FNsP <strong>Ostrava</strong> zasláno 142 děkovných dopisů, z nichž většina vyjadřovala poděkování lékařům<br />
a sestrám za vysokou úroveň léčebné a ošetřovatelské péče a obětavý přístup k pacientům.
Change language